的流程管理

1、萬科的流程管理萬科的流程管理萬科集團總經(jīng)理郁亮:“我們有一個最底線的標準，就是做簡單，而非做復雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長久之計?！薄霸谌f科，并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個制度規(guī)范庫，從中我們看到，其制度主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工遇到什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請示。規(guī)范的制度體系使得萬科內(nèi)部很少看到繁冗的請

2、示匯報，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能力而不是人際關(guān)系的能力進行競爭。十幾年來，萬科被稱為中國地產(chǎn)行業(yè)的“黃埔軍?！?，很大程度上也是規(guī)范的結(jié)晶”。萬科開展流程管理的過程1）萬科流程管理項目的啟動：從深圳萬科開始…從2002年深圳萬科為了提高工程質(zhì)量和完善內(nèi)部工程管理體系，在從中海到深圳萬科工作的工程總監(jiān)及工程部經(jīng)理的倡導下，準備在工程系統(tǒng)借助ISO9001體系推進內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，此舉得到了

3、深圳萬科總經(jīng)理徐洪舸的大力支持?？紤]到各業(yè)務(wù)單元的相關(guān)性及各部門的接口關(guān)系，公司決定在所有部門推進基于流程管理的ISO體系，由主管總辦的副總經(jīng)理劉榮先負責，總辦的職能在原先的計劃管理、信息管理等的基礎(chǔ)上增加流程及質(zhì)量管理，具體組織由當時的總辦主任唐激楊主管，由部辦芳菲負責組織協(xié)調(diào)。后來其它公司的流程或ISO項目也基本由總辦組織協(xié)調(diào)。2）萬科流程管理項目的關(guān)注點：梳理和優(yōu)化流程深圳萬科在啟動ISO9001體系時，很多企業(yè)已經(jīng)通過了該體系，

4、包括房地產(chǎn)及建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。但是大部分企業(yè)雖然通過了認證，卻并沒有達到預期的效果，更多的是僅僅獲得了一張證書，公司內(nèi)近一半的員工并不認可這一項目，因此在推進項目的過程中，項目組成員更多的從思想上強調(diào)流程的概念，基于流程的設(shè)計和優(yōu)化來提升內(nèi)部管理體系。流程是組織運營的基礎(chǔ)，很多員工對現(xiàn)行流程運作不太滿意，希望能夠通過流程優(yōu)化來理順流程提高內(nèi)部運行的效率，改善部門之間的配合和溝通，尤其是部門經(jīng)理及主管層面。3）萬科流程項目的延伸：6家公司

5、已經(jīng)完成項目，1家正在進行中在深圳萬科完成ISO項目后，北京、沈陽、上海、天津、南京和成都也先后進行了流程優(yōu)化項目，其中北京萬科、上海萬科進行了ISO認證，而其它公司以流程優(yōu)化或流程再造的項目立項，沒有進行ISO90001認證，但在流程體系設(shè)計時都包含了質(zhì)量管理體系的內(nèi)容。截至2005年底，除成都萬科的項目正在進行之中，其它公司的項目已經(jīng)基本完成。后來區(qū)域公司所管轄的下屬公司如深圳區(qū)域公司內(nèi)的廣州萬科、東莞萬科、佛山萬科、中山萬科等基本

6、在深圳萬科的基礎(chǔ)上進行適應(yīng)性調(diào)整，運作流程基本一致。4）萬科流程管理的效果：提高了運作效率，實現(xiàn)管理的一致性和可延續(xù)性時崗位之間的接口。流程之間的接口可以是一種輸入輸出關(guān)系或者是支持關(guān)系，在流程描述時通過標識表示出流程之間的接口關(guān)系，如上述的采購流程與三級流程之間的接口（如采購方式的選擇到供應(yīng)商的選擇）在流程中進行描述，清晰的表述這些關(guān)系將有助于實現(xiàn)流程導向的管理思想，避免流程執(zhí)行過程中產(chǎn)生的斷點。通過將流程活動與對應(yīng)的崗位流轉(zhuǎn)關(guān)系的描

7、述清晰地表述崗位之間的接口關(guān)系。實際上組織內(nèi)部的運作就是通過流程之間的相互關(guān)聯(lián)而構(gòu)成的流程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的流程管理體系來實現(xiàn)組織目標的。只有理順了流程之間的接口關(guān)系才能保證流程的高效運作。（一份采購流程的一部分）萬科流程的特點萬科流程有6個特點，體現(xiàn)在目標、結(jié)構(gòu)、理念、內(nèi)容、形式和執(zhí)行方面1）目標上：基于目標導向，支持萬科的核心價值觀萬科強調(diào)“均好”及持續(xù)穩(wěn)定成長的戰(zhàn)略，作為第一家將平衡計分卡（BSC）引入房地產(chǎn)行業(yè)的公司，追求的目標更加注重

8、平衡性，即過去、現(xiàn)在和未來的平衡以及股東、客戶、員工之間的平衡，在關(guān)注財務(wù)指標（過去股東）的同時，同樣關(guān)注運營過程指標、客戶指標和員工學習成長指標（未來客戶和員工）。同樣萬科的流程設(shè)計反映并支持其核心價值觀：－持續(xù)增長和領(lǐng)跑：通過財務(wù)指標體現(xiàn)，其關(guān)注和支持的流程除了財務(wù)管理方面的流程外，關(guān)注投資與項目論證流程、預算管理及成本管理流程；－客戶是我們永遠的伙伴：通過客戶指標體現(xiàn)，關(guān)注和支持的流程包括了從項目論證開始到客戶關(guān)系管理全過程，并通

9、過客戶滿意測量來了解客戶滿意度，評價各專業(yè)工作的質(zhì)量；－陽光照亮的體制：通過運營指標體現(xiàn)，同樣通過價值鏈的全過程的相關(guān)流程來支持；－人才是萬科的資本：通過學習成長指標體現(xiàn)，關(guān)注和支持的流程包括了年度的員工滿意測量流程及人力資源管理的6大流程。關(guān)注視角指標核心價值觀支持流程財務(wù)集團資源回報率凈利潤總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入銷售利潤率凈利潤增長率土地儲備周轉(zhuǎn)期持續(xù)的增長和領(lǐng)跑財務(wù)管理流程投資決策流程項目論證流程預算管理流程成本管理流程客戶客戶忠誠