流程管理的層級

1、流程管理的層級流程管理的層級（四方拓展?fàn)I銷策劃）每個流程都有特定的起點和終點，從開始到結(jié)束只是流程本身的起始。企業(yè)的管理有各種性質(zhì)和層級的流程，剛開始推進流程化，無法一次將所有流程都規(guī)范起來，于是一部分對運營而言比較核心的流程，成為最早接受規(guī)范的流程，流程的范圍變窄才能集中精力做好。企業(yè)流程按職能類別分為戰(zhàn)略管理類流程、人力資源管理類流程、財務(wù)管理類流程等等，職能流程常不是單獨運行，而是相互穿插結(jié)合在一起的。所以企業(yè)的流程管理，常以層級

2、的流程建立和運行管理為主，將各職能的工作任務(wù)按層級分開后，已完成任務(wù)目標(biāo)為主，進行互相穿插結(jié)合。企業(yè)流程按層級特點分為四個層級：一級核心流程、二級協(xié)控流程、三級自控流程、四級標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。按層級管理的流程，常以承擔(dān)該流程主要職責(zé)部門為主管部門，其他部門為協(xié)助部門展開流程活動。比如預(yù)算流程，是涉及企業(yè)所有部門及企業(yè)外部狀況的管理流程，是一級流程，但以解決和控制財務(wù)行為為主，就以財務(wù)部門為主管部門，其他部門為輔助，共同協(xié)作展開預(yù)算和成本控制

3、活動。在流程的層級劃分中：一級核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，這類流程的操作往往與企業(yè)高級管理人員相關(guān)，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作交接，流程運行一般都會涉及企業(yè)的大多數(shù)部門。如果是集團型企業(yè)或者有很多分支機構(gòu)的企業(yè)，一級流程還包括集團與各分支管理機構(gòu)之間的信息交換和工作交接。如經(jīng)營管理流程，既考慮市場變化、政策變化、經(jīng)濟發(fā)展趨勢，還考慮內(nèi)部管理基礎(chǔ)，以及各部門的任務(wù)分解和執(zhí)行反饋等工作；要從分析發(fā)展環(huán)境、制訂經(jīng)營計劃，到計劃

4、分解于各層級各部門的崗位，甚至員工的工作檢討，再到計劃執(zhí)行情況的檢查。經(jīng)營管理流程是先自上而下、再自下而上，以一年的初末為周期的反復(fù)溝通、推進和檢查。流程操作的內(nèi)容、步驟、關(guān)聯(lián)的崗位就非常多。核心流程往往牽涉面廣，一旦發(fā)生制訂偏差或執(zhí)行問題，就會引發(fā)企業(yè)整體的經(jīng)營管理問題，像當(dāng)年的巨人、秦池、三株等，都存在這樣的問題。這類流程一般不超過30個，多數(shù)企業(yè)在15——20個左右。二級流程基本上是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)流轉(zhuǎn)的程序，是涉及不同部門間

5、信息交換和工作交接的管理流程。如采購管理流程，就是從物品需求部門提出程化的展開，使網(wǎng)絡(luò)節(jié)點不斷細密和延伸，標(biāo)準(zhǔn)化的管理范圍也隨之精細和延伸。通過建立標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使流程涉及的崗位人員，清晰地了解工作目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限范圍，完成任務(wù)的可能性大大提高。很簡單，工作任務(wù)流轉(zhuǎn)到某一崗位時，他不做，就無法流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，會有人去督促流轉(zhuǎn)的效率和質(zhì)量，否則大家的工作業(yè)績都無法完成。借助管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，將執(zhí)行效率和個人業(yè)績掛鉤，執(zhí)行力因標(biāo)準(zhǔn)流程