福建師范大學(xué)19年8月課程考試《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) 》作業(yè)考核試題[離線作業(yè)]a

1、▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第1頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》姓名：姓名：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：學(xué)習(xí)中心：學(xué)習(xí)中心：?答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！一、名詞解釋（每題一、名詞解釋（每題5分，共分，共2020分）分）1、公眾公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特定含義是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)

2、，并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。2、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播，是指一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動(dòng)及其傳播管理。公共關(guān)系本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)。公共關(guān)系的過程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動(dòng)和信息交流的過程。3、公共關(guān)系策劃指為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。4、社會(huì)型公共關(guān)系模式社會(huì)性公共關(guān)

3、系是以組織的名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，在公益、慈善、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)大組織的整體影響。二、簡答題（每題二、簡答題（每題9分，共分，共45分）分）1、簡述公共關(guān)系的特征。答：（1）情感性。（2）雙向性（3）廣泛性。（4）整體性。（5）長期性。2、簡述建立良好的員工關(guān)系的意義。員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的

4、內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。員工關(guān)系最主要的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時(shí)反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重

5、要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：▆■■■■■■■■■■■■▆《公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第3頁）答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！▆（4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對(duì)象。三、論述題三、論述題（15分）分）公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？1.良好的公關(guān)品質(zhì)對(duì)于

6、公關(guān)的實(shí)質(zhì)，英國公共關(guān)系學(xué)會(huì)曾給予了一個(gè)非常明確的概念：“公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有目的的、持久的努力，以期建立及維護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)與公眾之間的相互了解?！边@就要求公關(guān)人員必須具備實(shí)事求是、遵紀(jì)守法、誠實(shí)可信的職業(yè)道德。由此，才能在公關(guān)行為中獲得良好的信任度、支持度。相反，惟利是圖，以欺詐及性賄賂手段追求工作業(yè)績積累的行為，只能使所代表的企業(yè)在公眾心目中信譽(yù)掃地。在公關(guān)界流行一句話：“以人品看產(chǎn)品?！?.出色的溝通能力公關(guān)業(yè)本來就是溝通行

7、業(yè)，包括向政府、媒體、公眾宣傳企業(yè)的目標(biāo)、方針、政策、產(chǎn)品形象。這就要求出任公關(guān)角色的人員要有良好的協(xié)調(diào)、表達(dá)能力。3.豐富的知識(shí)素養(yǎng)作為企業(yè)的代言人，宣傳產(chǎn)品、介紹企業(yè)，就要有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，面對(duì)五湖四海不同國籍、不同文化背景的公關(guān)對(duì)象，又需要對(duì)諸如民俗、禮儀、外交政策等社會(huì)學(xué)知識(shí)有一定的掌握，由此，才能形成比較全面的智力結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，從而滿足“行銷適路”的公關(guān)需要。4.強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)一個(gè)合格的公關(guān)人員，必須具備有強(qiáng)烈的責(zé)

8、任心和主動(dòng)的公關(guān)意識(shí)，“行動(dòng)即公關(guān)”。一方面強(qiáng)調(diào)言行的自控，它代表所在企業(yè)的文化和形象，影響公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度、印象和評(píng)價(jià)。另一方面，要時(shí)刻有職業(yè)的自覺敏感，把握每一個(gè)可以公關(guān)的時(shí)機(jī)和對(duì)象，是公關(guān)生活中不可或缺的內(nèi)容，這是把握公關(guān)實(shí)質(zhì)的表現(xiàn)。5.百折不撓的個(gè)性成功的公關(guān)常常是長期作用的結(jié)果，要實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的，就需要有一種持久的激情。能夠面對(duì)可能出現(xiàn)的曲折挫折，有百折不撓的堅(jiān)持和耐力。同時(shí)，面對(duì)不斷推陳出新的產(chǎn)品、信息，要做到保持熱情和創(chuàng)新。

9、四、應(yīng)用題；（四、應(yīng)用題；（20分）分）公共關(guān)系傳播應(yīng)怎樣選擇合適的媒介？請舉例說明。在公共關(guān)系實(shí)施傳播過程中的一個(gè)重要問題，就是如何選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，使公關(guān)傳播更有效和更經(jīng)濟(jì)。可根據(jù)以下原則來進(jìn)行：聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關(guān)工作的性質(zhì)和要求，以便充分發(fā)揮媒介的功能。適應(yīng)對(duì)象原則。根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的

10、傳播手段，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。區(qū)別內(nèi)容原則。即根據(jù)傳播內(nèi)容的特點(diǎn)和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，才可能充分發(fā)揮傳播媒介的優(yōu)勢。合乎經(jīng)濟(jì)原則。即根據(jù)組織具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據(jù)公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力，量力而行；并精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點(diǎn)舉例說明略）具體策略：（1）媒介有不同的特點(diǎn)。不同的媒介有不同的特點(diǎn)，

11、因此適用的傳播類型也不同。報(bào)紙、廣播、書籍、雜志、電視、電影等適合于大眾傳播，信函、電話、電報(bào)、傳真等適用于人際傳播，內(nèi)部報(bào)刊、閉路電視適用于組織傳播，燈箱、廣告牌、布告適用于公共傳播，互聯(lián)網(wǎng)既適合于大眾傳播、組織傳播，也適合于人際傳播。媒介選用得當(dāng)，在傳播過程中可收到事半功倍的效果。（2）傳播內(nèi)容。不同的傳播內(nèi)容應(yīng)選擇不同的傳播媒介。一般說來，比較形象淺顯的內(nèi)容應(yīng)選用電子媒介，而難以理解的信息內(nèi)容適合用印刷媒介。同樣是印刷媒介，要傳播

12、系統(tǒng)的理論、深?yuàn)W的知識(shí)，應(yīng)選擇書籍；內(nèi)容不太多、但專業(yè)性很強(qiáng)，應(yīng)選擇雜志；內(nèi)容相對(duì)通俗易懂、易引起普通公眾關(guān)注，應(yīng)選擇報(bào)紙。同為電子媒介，靠美好悅耳的聲音就能打動(dòng)公眾，可選擇廣播；有豐富多彩的畫面，有變化多端的動(dòng)作，則可選擇電視和電影；如果要求場面宏大、氣勢磅礴，則更適宜選擇電影。如果傳播內(nèi)容有一定保密性，則宜選擇電話、信函；如果內(nèi)容要求迅速廣泛傳播，則廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)（3）受傳者的特點(diǎn)。受傳者是傳播的目標(biāo)和對(duì)象，傳播效果取決于

13、受傳者接受信息的多少和對(duì)信息的理解程度，因此應(yīng)對(duì)受傳者進(jìn)行全面細(xì)致的考察。根據(jù)受傳者的文化層次進(jìn)行選擇：對(duì)文化水平高、喜歡思考的知識(shí)分子，宜采用書籍、雜志、報(bào)紙；對(duì)文化程度不高的農(nóng)民和生產(chǎn)一線的工人，宜采用電影、電視、雜志、連環(huán)畫。根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行選擇：對(duì)經(jīng)常加班加點(diǎn)的出租車司機(jī)和從事簡單勞動(dòng)的農(nóng)民，宜采用廣播；對(duì)從事復(fù)雜勞動(dòng)且時(shí)間比較緊張的公司白領(lǐng)，宜用報(bào)紙。（4）根據(jù)年齡特征進(jìn)行選擇：對(duì)于中老年人，宜采用廣播、報(bào)紙作媒介；對(duì)于青年人