ama團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力完整講義

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,2017年3月,課程內(nèi)容,認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的盲點(diǎn)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)展模式建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)助推器形成期助推器關(guān)系助推器：賞識(shí)特質(zhì)任務(wù)助推器：明確任務(wù)風(fēng)暴期助推器關(guān)系助推器：促成共識(shí)任務(wù)助推器：建立規(guī)則穩(wěn)定期助推器關(guān)系助推器：培育坦誠(chéng)任務(wù)助推器：組織反思高產(chǎn)期助推器關(guān)系助推器：分享領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)助推器：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)和發(fā)展動(dòng)力,什么是團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)是：由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的，

2、為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而取長(zhǎng)補(bǔ)短、分工合作為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。團(tuán)隊(duì)由若干獨(dú)立成員共同組建（參與）為某一共同目標(biāo)而奮斗（使命）團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)各自不同的專業(yè)特長(zhǎng)（協(xié)作）橫向交流與溝通不是縱向命令與服從（管理）,團(tuán)隊(duì)管理工作特點(diǎn),,,團(tuán)隊(duì)管理工作特點(diǎn)：事 + 人自己的工作 + 關(guān)聯(lián)工作向結(jié)果 + 向行為負(fù)責(zé)共性 + 個(gè)性,群體和團(tuán)隊(duì)的差異,目標(biāo)的共同程度互相依賴的程度,,團(tuán)隊(duì) Team,群體 Group,

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為-團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)維度,,,,,任務(wù)行為（事）,關(guān)系行為（人）,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力,職位權(quán)力：擔(dān)任一個(gè)既定的角色，在必要的時(shí)候?qū)嵤┆?jiǎng)勵(lì)或懲罰以影響跟隨者）。關(guān)聯(lián)力、獎(jiǎng)賞力、強(qiáng)制力、法定力； 個(gè)人權(quán)力：能夠獲得他人的尊敬和信任，隨之產(chǎn)生凝聚力和對(duì)他人的約束力。專家力、信息力、關(guān)照力；,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙,缺乏對(duì)目標(biāo)的共識(shí)成員成就動(dòng)機(jī)差異過(guò)大能力水平差距過(guò)大內(nèi)部不良競(jìng)爭(zhēng)缺乏共同的行為規(guī)范未能了解個(gè)別差異的長(zhǎng)處成員

4、角色不均勻,,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn),,,,關(guān)系,任務(wù),,,R1 + R2 = R3,Power To Change,卓越團(tuán)隊(duì)成功關(guān)鍵,Purpose 目的Empowerment 授權(quán)Relationship 關(guān)系Focus 專注Open 開(kāi)放Recognition

5、 認(rèn)同Morale 士氣Appreciate 欣賞Negotiation 協(xié)調(diào)Communication 溝通Effectiveness 效果,團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)展模式,,,,關(guān)系,任務(wù),,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的挑戰(zhàn),,,,關(guān)

6、系,任務(wù),,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,,,,糟糕的員工是如何被領(lǐng)導(dǎo)“塑造”出來(lái)的,高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的八個(gè)助推器,,,,關(guān)系,任務(wù),互賴,融合,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,有不足,墨守成規(guī),培育坦誠(chéng),賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,組織反思,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),分享領(lǐng)導(dǎo),不斷創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線圖,生產(chǎn)力,高低,穩(wěn)定期,風(fēng)暴

7、期,高產(chǎn)期,形成期,士氣,形成期,,,,關(guān)系,任務(wù),,,,獨(dú)立,沒(méi)方向,,,,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,形成期的特點(diǎn)及需求助推器,關(guān)系表現(xiàn)： 興奮，謹(jǐn)慎，客氣 依賴領(lǐng)導(dǎo)者需求： 了解自身角色和貢獻(xiàn)彼此了解助推器： 賞識(shí)特質(zhì),任 務(wù)表現(xiàn)： 目標(biāo)不清晰 職責(zé)不明確需求： 知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 知道自己該做什么助推器： 明確任務(wù),形成期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指示告知,團(tuán)

8、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何做：幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)成員角色，明確其職責(zé)和目標(biāo)。提供可操作的行動(dòng)計(jì)劃，不僅要告訴團(tuán)隊(duì)成員做什么，還要告訴他們?nèi)绾巫?。主要通過(guò)單獨(dú)溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)追蹤反饋,助推器一：賞識(shí)特質(zhì),,,,關(guān)系,任務(wù),,,,獨(dú)立,沒(méi)方向,,,,賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,活動(dòng)：我是誰(shuí),講三個(gè)自己的故事：（1）時(shí)間順序，6

9、分鐘；（2）分別關(guān)于快樂(lè)、痛苦、成長(zhǎng)；（3）聽(tīng)者要同理對(duì)方,分享帶來(lái)欣賞,八種團(tuán)隊(duì)角色,,行動(dòng)導(dǎo)向,社交導(dǎo)向,思維導(dǎo)向,CF善始善終者,IMP實(shí)干家,TW團(tuán)隊(duì)合作者,SH推進(jìn)者,CO協(xié)調(diào)者,RI資源調(diào)查者,ME監(jiān)督評(píng)估者,PL智多星,西游團(tuán)隊(duì)任務(wù)分析,團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試,團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷,測(cè)試時(shí)間：10分鐘,智多星 PL（Plant）,智多星 PL（Plant）典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格 積極特性：才華橫溢；富有想象力；智慧

10、；知識(shí)面廣 能容忍的弱點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀 在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、提供建議 ；2、提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn) ；3、對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法。,資源調(diào)查者 RI（Resource Investigator）,資源調(diào)查者 RI（Resource Investigator）典型特征：性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通 積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)

11、境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移 在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、提出建議，并引入外部信息 ；2、接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體 ；3、參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)。,協(xié)調(diào)員CO（Co-ordinator）,協(xié)調(diào)者CO（Co-ordinator）典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力 積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀 能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常 在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向 ；2、選擇需要決策的問(wèn)

12、題，并明確它們的先后順序 ；3、幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限 ；4、總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議。,推進(jìn)者 SH（Shaper）,推進(jìn)者 SH（Shaper）典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索 積極特性：積極，主動(dòng)，有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)，有緊迫感，視成功為目標(biāo)，追求高效率。能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁，容易給別人壓力；說(shuō)話太直接，雖然SH總是就事論事，卻經(jīng)常傷人不傷己。

13、在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案 ；2、使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形 ；3、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)。,監(jiān)督員 ME（Monitor Evaluator）,監(jiān)督員 ME（Monitor Evaluator）典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎 積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)；缺乏想象力，缺乏熱情。在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、分析問(wèn)題和情

14、景 ；2、對(duì)繁雜材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題 ；3、對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)。,凝聚者 TW（Team Worker）,凝聚者 TW（Team Worker）典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感 積極特性：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，傾聽(tīng)能力最強(qiáng)。能容忍的弱點(diǎn)：危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷，一般很中庸。在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、給予他人支持，并幫助別人 ；2、打破討論中的沉默 ；3、采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的

15、分歧。,實(shí)干家 CW（Company Worker）,執(zhí)行者CW（Company Worker）典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性，應(yīng)變能力弱；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣。在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟2、考慮什么是行得通，什么是行不通的3、整理建議，與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合4、總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合

16、團(tuán)隊(duì)建議,善始善終者FI（Completer Finisher）,善始善終者FI（Completer Finisher）典型特征：勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感 積極特性：理想主義者；追求完美；持之以恒 能容忍的弱點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；焦慮感（注意和SH的不同，SH有緊迫感，但FI是焦慮感）；不灑脫在團(tuán)隊(duì)中的作用 1、強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表2、在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容3、促使團(tuán)隊(duì)不斷完善,團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)缺點(diǎn)及

17、貢獻(xiàn)表,團(tuán)隊(duì)角色優(yōu)缺點(diǎn)及貢獻(xiàn)表,各種角色的作用,智多星首先提出觀點(diǎn)；資源調(diào)查者及時(shí)提供參考意見(jiàn)；實(shí)干家開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)員在想誰(shuí)干適合？監(jiān)督員開(kāi)始潑冷水；善始善終者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,團(tuán)隊(duì)缺乏：執(zhí)行者協(xié)調(diào)者外交家監(jiān)督員凝聚者完成者推進(jìn)者智多星,將會(huì)怎樣？會(huì)亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)植谛什桓咚季S會(huì)受局限,團(tuán)隊(duì)角色運(yùn)用的6項(xiàng)

18、建議,有一位地位較高的領(lǐng)導(dǎo)，符合協(xié)調(diào)者特征，可組織關(guān)鍵決策有一位強(qiáng)有力的智多星，太多智多星也不行心智要較好的分布，需要一個(gè)至少夠聰明的成員來(lái)引導(dǎo)第一次討論個(gè)性分布能夠覆蓋較多的團(tuán)隊(duì)角色個(gè)性特征與責(zé)任有較好的搭配識(shí)別團(tuán)隊(duì)中角色的不均衡，并予以調(diào)整,揚(yáng)長(zhǎng)避短，賞長(zhǎng)容短,西游團(tuán)隊(duì)角色分析,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何做到賞識(shí)特質(zhì)？,一、角色齊全：人無(wú)完人，但集體可以完美。二、尊重差異：欣賞差異，發(fā)揮特點(diǎn)。三、用人之長(zhǎng)：沒(méi)有無(wú)用的人，只有放錯(cuò)位置

19、的人。四、容人之短：水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。五、增強(qiáng)彈性：皎皎者易污，僥僥者易折 。六、主動(dòng)補(bǔ)位：木桶盛水取決于最短的那塊木板,團(tuán)隊(duì)角色組合不合理怎么辦？,,,團(tuán)隊(duì)角色組合不合理怎么辦？發(fā)展成員的第二或第三角色互換成員間的工作，使他們能夠扮演做得更好的角色與其它團(tuán)隊(duì)互換，得到所需角色吸收能夠扮演所需角色的新成員,賞識(shí)特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)行為,多考慮別人的感受少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人多把別人往好處想少一點(diǎn)背后說(shuō)風(fēng)涼話多給別人一

20、些贊揚(yáng)少盯著別人的缺點(diǎn)不放,鼓勵(lì)的技巧,深刻鼓勵(lì)三點(diǎn)式：何時(shí)運(yùn)用：當(dāng)對(duì)方的成果超乎預(yù)期的令你滿意如何運(yùn)用1、提出特定的事例說(shuō)明對(duì)方優(yōu)異的成果；2、提到這個(gè)好的成果對(duì)你個(gè)人，部門(mén)和整個(gè)組織的好處；3、提到對(duì)方哪些個(gè)人特質(zhì)而導(dǎo)致這個(gè)好的成果。,助推器二：明確任務(wù),,,,關(guān)系,任務(wù),,,,獨(dú)立,沒(méi)方向,,,,賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,明確任務(wù)(VTA),1,說(shuō)明

21、目標(biāo),2,找出關(guān)鍵成功要素,3,分配職責(zé),4,分享愿景/使命,行動(dòng)計(jì)劃及優(yōu)先次序,5,目標(biāo)（Goal）,應(yīng)合乎以下SMART原則：Specific 具體Measurable 可衡量Achievable 能夠?qū)崿F(xiàn)Resulted 描述結(jié)果的Time-bound 有時(shí)間限制的,任務(wù)職責(zé)表,風(fēng)暴期,,,,關(guān)系,任務(wù),,,沖突,,,無(wú)序,,,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期

22、個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,風(fēng)暴期的特點(diǎn)及需求,關(guān)系表現(xiàn)：對(duì)事物理解不一致難形成共識(shí)相互批評(píng)或競(jìng)爭(zhēng)需求：表達(dá)不同意見(jiàn)尋求共識(shí)助推器： 促成共識(shí),任務(wù)表現(xiàn)：展開(kāi)工作混亂無(wú)游戲規(guī)則需求： 建立共同的行為規(guī)范 制定程序和方法助推器： 建立規(guī)則,風(fēng)暴期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指導(dǎo)教導(dǎo),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何做？指導(dǎo)并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定目標(biāo)說(shuō)明決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)成員的建議，傾聽(tīng)其的感受，以

23、促發(fā)創(chuàng)意不斷教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)、技能、態(tài)度方面的提升支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成,助推器三：促成共識(shí),,,,關(guān)系,任務(wù),,,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,,,賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問(wèn)題成堆：0＜1＋

24、1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0,團(tuán)隊(duì)中沖突的不同處理方式,沖突,共識(shí),,,停留在風(fēng)暴期,渡過(guò)風(fēng)暴期,一起討論,辯論借由一方獲勝來(lái)解決沖突，矛盾累積至未來(lái)爆發(fā),辯論沖突激化，雙方仍各執(zhí)己見(jiàn),受限制的討論顧慮到禮貌、避免口頭的爭(zhēng)吵,有技巧的對(duì)話依據(jù)證據(jù)、推論來(lái)說(shuō)服對(duì)方接受自己觀點(diǎn),觀點(diǎn)的辯護(hù)閃躲、攻擊,討論,對(duì)話,,,,,,,,,觀點(diǎn)不一致,促成共識(shí)步驟,,第

25、二步討 論,,第一步對(duì) 話,第三步共 識(shí),,對(duì)話的步驟,,,,步驟一,步驟二,步驟三,清空,沒(méi)有抗拒的聆聽(tīng),不做任何判斷,表露或邀請(qǐng),表露:先思考自己思想和行為的出發(fā)點(diǎn)并說(shuō)出來(lái)邀請(qǐng):先引發(fā)對(duì)方思考其思想和行為的出發(fā)點(diǎn)并說(shuō)出來(lái),相互理解,雙方了解并尊重彼此深層次的差異,從分歧進(jìn)入理解,,,對(duì)話的時(shí)機(jī),對(duì)話的時(shí)機(jī)：爭(zhēng)執(zhí)不下沖突激化生產(chǎn)力降低遲遲不能決策,,對(duì)話的定義,有中心焦點(diǎn)的談話不是要說(shuō)服對(duì)方或達(dá)成最終決策，而是

26、要充分交換雙方的觀點(diǎn)。展示并檢驗(yàn)假設(shè)不同觀念做調(diào)整，整合多角度意見(jiàn)，從分歧進(jìn)入理解。,不是要改變誰(shuí)或誰(shuí)被別人改變,是每個(gè)人都看到對(duì)方，還原客觀,是雙方被感染的過(guò)程！,步驟一：清空,,清空： 暫緩過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的推論控制自己的情緒不做任何判斷和妄下結(jié)論站在對(duì)方角度理解對(duì)方的觀點(diǎn),步驟二：表露或邀請(qǐng),思索自己思想和行為背后的出發(fā)點(diǎn)說(shuō)出自己當(dāng)下的想法，而非事先準(zhǔn)備好的或由過(guò)去經(jīng)驗(yàn)或情緒導(dǎo)致的想法坦率說(shuō)出自己原

27、來(lái)觀點(diǎn)的假設(shè)（Assumption）假設(shè)基于我們的價(jià)值觀和認(rèn)識(shí)，是對(duì)客觀世界的主觀解釋假設(shè)經(jīng)常被誤認(rèn)為是事實(shí)當(dāng)假設(shè)得不到探詢、檢驗(yàn)時(shí)，人們會(huì)習(xí)慣于采取熟悉、慣常的解決方法，從而限制了創(chuàng)造性,心理活動(dòng)的遞進(jìn),,說(shuō)話,態(tài)度,動(dòng)機(jī),需求,,,,,10%,90%,,步驟二：表露或邀請(qǐng),,表露或邀請(qǐng)：邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出觀點(diǎn)背后的出發(fā)點(diǎn)。澄清和確認(rèn)自己的理解詢問(wèn)對(duì)方觀點(diǎn)的依據(jù)，與客觀事實(shí)比對(duì)，判斷是否足以支撐觀點(diǎn)指出對(duì)方遺漏或忽視的重要信息

28、及其影響，幫助對(duì)方挖掘出觀點(diǎn)前后的假設(shè),對(duì)話的阻礙因素,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)由記憶帶來(lái)的“經(jīng)驗(yàn)之談”，而非當(dāng)下做重新思考的結(jié)果對(duì)過(guò)去感覺(jué)的記憶，特別是負(fù)面的情感體驗(yàn)選擇性地接收信息由記憶帶來(lái)的“經(jīng)驗(yàn)之談”，而非當(dāng)下做重新思考的結(jié)果對(duì)過(guò)去感覺(jué)的記憶，特別是負(fù)面的情感體驗(yàn)只接收與自己相關(guān)的、感興趣的、一致的信息忽視信息的完整性和關(guān)聯(lián)性不能包容不同的信息及觀點(diǎn)自我為中心你反對(duì)我的想法，就是在殲擊我，所以我駁倒你的想法就是擊敗你即使

29、我知道我的想法不完全對(duì)，我也堅(jiān)持我的意見(jiàn)，絕不妥協(xié)非守即攻,團(tuán)隊(duì)中的討論,雙方各自明確自己的觀點(diǎn)、建議或想法分別論證這些觀點(diǎn)就某方觀點(diǎn)達(dá)成一致評(píng)估并選擇共同認(rèn)可的答案,有效討論的心法1、傾聽(tīng)別人的論點(diǎn)2、細(xì)說(shuō)自己的想法3、從雙方同意的觀點(diǎn)開(kāi)始再慢慢切入主題,如何達(dá)成共識(shí),達(dá)成一致并不一定意味著你的意見(jiàn)得到百分之百的同意，但是你的意見(jiàn)得已傾聽(tīng)，并且你將支持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的決定。,,1、必須傾聽(tīng)每位成員意見(jiàn)，讓他們感受到被傾聽(tīng)，讓對(duì)

30、話充分。2、不要為了達(dá)成一致隨意放棄自己觀點(diǎn)，觀點(diǎn)沖突是有益的。3、不斷提出問(wèn)題，在做出決定前確信自己理解了每個(gè)人的意見(jiàn)4、避免采取投票法，要通過(guò)對(duì)議題的討論讓每個(gè)成員都支持所達(dá)成的一致意見(jiàn)5、開(kāi)放思路，努力去尋求富有創(chuàng)意的解決方案。,如何渡過(guò)入職頭30天,1、當(dāng)早起的鳥(niǎo)，每天提前到達(dá)辦公室；2、多問(wèn)工作相關(guān)問(wèn)題，求助時(shí)別猶豫；3、留意身體語(yǔ)言，保持微笑；4、樂(lè)于傾聽(tīng)；5、抱定學(xué)習(xí)心態(tài)，盡量不說(shuō)“我以前習(xí)慣這么做”；6

31、、不要急著去改變；7、適應(yīng)新公司價(jià)值觀；8、加入業(yè)余俱樂(lè)部；9、交往、交往、交往；10、贏得上司的信任。,步驟三：相互理解,感謝雙方真實(shí)分享了彼此的觀點(diǎn)尋求雙方觀點(diǎn)的共同點(diǎn)理解、尊重彼此觀點(diǎn)的差異,助推器四：建立規(guī)則,,,,關(guān)系,任務(wù),,,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,,,賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),建立規(guī)則9問(wèn),1、團(tuán)隊(duì)的名稱和標(biāo)識(shí)—我們是

32、誰(shuí)？2、團(tuán)隊(duì)的使命—我們從事的事有何意義？3、成員的價(jià)值—我可以貢獻(xiàn)什么？4、團(tuán)隊(duì)的基本原則—我們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ鳎?、客戶的價(jià)值—我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的利益所在？6、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)—什么是我們要達(dá)到的？7、成功的關(guān)鍵因素（任務(wù)和角色）—什么是我們著重注意的？8、關(guān)鍵步驟—我們?cè)鯓幼龅剑?、團(tuán)隊(duì)的評(píng)估—我們做得怎么樣？,,經(jīng)理,團(tuán)隊(duì)的規(guī)則制定,1、制定程序和方法-HOW2、建立行為規(guī)范-YES or NO,團(tuán)隊(duì)規(guī)則范例,日常運(yùn)作原

33、則每周/月安排例會(huì)填寫(xiě)周報(bào)表每季度作一次績(jī)效回顧每月組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),團(tuán)隊(duì)基本禮節(jié)尊重個(gè)人使每個(gè)人有機(jī)會(huì)發(fā)言不打斷別人說(shuō)話鼓勵(lì)自由、直接的溝通討論時(shí)不接手機(jī),團(tuán)隊(duì)例會(huì)范例,團(tuán)隊(duì)例會(huì)準(zhǔn)備：明確界定會(huì)議的目的議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員到會(huì)，尤其是關(guān)鍵人物遵守議程自上次例會(huì)以來(lái)的主要成就進(jìn)度狀況、成本狀況重大問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃下個(gè)階段的計(jì)劃總結(jié)由本次會(huì)議產(chǎn)生的行動(dòng)事項(xiàng)，明確責(zé)任人和時(shí)間,,團(tuán)隊(duì)形成決定

34、的方法,穩(wěn)定期,,,,關(guān)系,任務(wù),,融合,,,,,有不足,,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,穩(wěn)定期的特點(diǎn)及需求,關(guān)系表現(xiàn)：所有成員間互相幫助為團(tuán)隊(duì)可做犧牲需求：以“真我”相待深入了解成員助推器： 培育坦誠(chéng),任務(wù)表現(xiàn)：成員間分享任務(wù)信息討論容易開(kāi)展需求： 檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及改進(jìn)狀況 設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)助推器： 組織評(píng)議,穩(wěn)定期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持激勵(lì),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓讓

35、成員參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與成員共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見(jiàn)和保證領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同參與決策的制定,助推器五：培育坦誠(chéng),,,,關(guān)系,任務(wù),,融合,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,有不足,,培育坦誠(chéng),賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,組織反思,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),坦誠(chéng)（Candor）的階梯,坦誠(chéng)歸咎于某人歸咎于

36、自己卸責(zé)與部分人卸責(zé)與全體卸責(zé)于外部,描述具體的行為和對(duì)目標(biāo)及情緒的影響,經(jīng)常用判斷的語(yǔ)氣描述具體行為,對(duì)自身行為進(jìn)行描述并承擔(dān)責(zé)任,不指名道姓地描述行為,用泛泛的言詞描述行為,行為表述含糊，歸咎外部環(huán)境或他人,“你獨(dú)自做了決定沒(méi)告訴我就行動(dòng)了，確實(shí)我不知道需要配合，影響了進(jìn)度，我覺(jué)得自己被忽視了，有些委屈?！?“你應(yīng)該告訴我們這個(gè)決定?！?“我可能理應(yīng)該告訴你我在做什么?！?“我們中的一些人分享信息不夠充

37、分?！?“大伙不分享信息?！?“這不是我們的錯(cuò)，他們什么都沒(méi)告訴我們?！?助推器六：組織反思,,,,關(guān)系,任務(wù),,融合,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,有不足,,培育坦誠(chéng),賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,組織反思,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),組織反思,1、要達(dá)到的理想目標(biāo),2、現(xiàn)狀,3、現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距(成功/偏差)及原因,4、我們的學(xué)習(xí)(正面/負(fù)面經(jīng)驗(yàn)),5、我們需改善哪些任務(wù)行為,

38、6、我們需改善哪些行為關(guān)系,組織反思,組織反思是目標(biāo)的制定、執(zhí)行、實(shí)施及效果評(píng)估過(guò)程中，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的討論和評(píng)議。是對(duì)現(xiàn)狀、差距和改進(jìn)狀況的不斷正視和衡量，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)有效性的一個(gè)這樣學(xué)習(xí)工具，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。類型：事前反思、事后反思、定期反思、并行反思 當(dāng)組織反思運(yùn)用得當(dāng)時(shí)，會(huì)使成員間更加了解，更加坦誠(chéng)，團(tuán)隊(duì)更具創(chuàng)造力和成果。,反思與坦誠(chéng),只有團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持練習(xí)正確、客觀的反思技巧，才有可能達(dá)到真正坦誠(chéng)、直言不諱的境界。

39、因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到相互的反饋都是真實(shí)、誠(chéng)懇、有助于改進(jìn)工作效益時(shí)，他們就會(huì)更愿意袒露自己的心聲團(tuán)隊(duì)成員間公開(kāi)、坦誠(chéng)的程度會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須在客觀地給予和接受反思方面起表率作用，才能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建立坦誠(chéng)的氛圍。,高產(chǎn)期,,,,關(guān)系,任務(wù),互賴,,,,,,,墨守成規(guī),,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,高產(chǎn)期的特點(diǎn)及需求,關(guān)系表現(xiàn)：分享真實(shí)情感敢于承擔(dān)責(zé)任需求

40、：自我成長(zhǎng)與突破共同承諾團(tuán)隊(duì)的發(fā)展努力重點(diǎn)： 分享領(lǐng)導(dǎo),任務(wù)表現(xiàn)：成績(jī)有異、穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)主義、墨守成規(guī)需求： 鞏固團(tuán)隊(duì)績(jī)效 嘗試新的突破努力重點(diǎn)： 不斷創(chuàng)新,高產(chǎn)期主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——委托授權(quán),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何做：與團(tuán)隊(duì)成員共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓團(tuán)隊(duì)成員自行制定發(fā)展計(jì)劃，自己決策，分享決策權(quán)鼓勵(lì)成員接受高難度挑戰(zhàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的機(jī)會(huì)定期檢查和跟蹤績(jī)效,助推器七：分享領(lǐng)導(dǎo),,,,關(guān)

41、系,任務(wù),互賴,融合,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,有不足,墨守成規(guī),培育坦誠(chéng),賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,組織反思,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),分享領(lǐng)導(dǎo),不斷創(chuàng)新,分享領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，尤其是當(dāng)他/她具有特別的專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)處理某一類事務(wù)時(shí)共同領(lǐng)導(dǎo)并不意味著要放棄正式領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)，而是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定對(duì)策以及執(zhí)行承擔(dān)共同的責(zé)任。分享領(lǐng)導(dǎo)的最大障礙之一是不

42、愿意/不能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。正式領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)設(shè)立規(guī)則，創(chuàng)造一個(gè)成員敢于冒險(xiǎn)、質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)者、展示領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境。,為何需要在團(tuán)隊(duì)中分享領(lǐng)導(dǎo)力？,完成組織目標(biāo)是否單靠團(tuán)隊(duì)leader的領(lǐng)導(dǎo)即可？只靠leader本身發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力不足以完成組織目標(biāo)，必須授權(quán)給他人，讓團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力受角色的局限嗎？團(tuán)隊(duì)中并非leader才有領(lǐng)導(dǎo)力，每個(gè)角色都可能在某件事情上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力；每個(gè)角色都有領(lǐng)導(dǎo)力可以發(fā)揮分享領(lǐng)導(dǎo)力帶來(lái)的好處有哪些？塑造支持和

43、信任的氛圍,激發(fā)下屬潛能，使團(tuán)隊(duì)效率提高價(jià)值共享,激發(fā)每個(gè)人的責(zé)任感、主動(dòng)性、歸屬感和參與感鼓勵(lì)成員分享意見(jiàn)，參與決策是有效的激勵(lì)工具，能提高組織績(jī)效釋放團(tuán)隊(duì)成員渴望發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的欲望，減少乃至消除無(wú)效和負(fù)面的“領(lǐng)導(dǎo)力”有利于用人所長(zhǎng)，讓最明白的人最有發(fā)言權(quán),10個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為,明確遠(yuǎn)景，傳達(dá)遠(yuǎn)景并使人們認(rèn)同制定目標(biāo)和任務(wù)營(yíng)造一個(gè)信任、相互負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)合作、努力奮斗的和諧組織氛圍幫助下屬清理和發(fā)掘個(gè)人的希望和夢(mèng)想，激發(fā)人們內(nèi)

44、在的工作動(dòng)力，過(guò)程中及時(shí)鼓勵(lì)，影響和激勵(lì)下屬完成目標(biāo)溝通、傾聽(tīng)、包容，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力幫助人們審時(shí)度勢(shì)，提高對(duì)環(huán)境變化的感悟力有效的授權(quán)，教練式管理，用人之長(zhǎng)建立合適的組織和考核體系解決沖突監(jiān)控和資源支持,助推器八：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,,,,關(guān)系,任務(wù),互賴,融合,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,有不足,墨守成規(guī),培育坦誠(chéng),賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,組織反思,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高

45、產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),分享領(lǐng)導(dǎo),不斷創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,成員團(tuán)隊(duì)參與的程度和質(zhì)量越來(lái)越高深入交換觀點(diǎn)，而不用擔(dān)心被輕視或取笑不斷探索創(chuàng)新的可能性不墨守成規(guī)，主動(dòng)尋求創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)坦誠(chéng)和評(píng)議會(huì)使許多隱藏的信息得到開(kāi)發(fā)和利用，成為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新持續(xù)的源泉。,有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的措施/行為,頭腦風(fēng)暴法,一發(fā)言：每人都要發(fā)言，每次只能一人發(fā)言兩追求：追求數(shù)量、追求創(chuàng)意三不許：不質(zhì)疑、不批評(píng)、不打斷四步驟：主持人發(fā)言個(gè)人自由發(fā)言團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)

46、決策主持人職責(zé)：控制時(shí)間，有人違反規(guī)則時(shí)制止并懲罰，出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，拉開(kāi)雙方記錄所有想法,頭腦風(fēng)暴激活方式(SCANPER)：移作他用移植修改放大縮小替換重新安排顛倒組合,高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的八個(gè)助推器,,,,關(guān)系,任務(wù),互賴,融合,沖突,獨(dú)立,沒(méi)方向,無(wú)序,有不足,墨守成規(guī),培育坦誠(chéng),賞識(shí)特質(zhì),明確任務(wù),建立規(guī)則,組織反思,,,形成期個(gè)體獨(dú)立,風(fēng)暴期個(gè)體沖突,穩(wěn)定期彼此合作,高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)協(xié)作,促成共識(shí),分享領(lǐng)導(dǎo),不斷