電子商務第二版電子教案14電子商務戰(zhàn)略與實施

1、1,電 子 商 務(14),,2,第十四章 電子商務戰(zhàn)略與實施,電子商務戰(zhàn)略電子商務項目管理EDI電子商務戰(zhàn)略的實施案例分析：IBM的電子商務戰(zhàn)略,3,第1節(jié) 電子商務戰(zhàn)略,電子商務戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位 信息技術(shù)戰(zhàn)略和電子商務戰(zhàn)略的關(guān)系 制定電子商務戰(zhàn)略電子商務戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素,4,1、電子商務戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位,公司級戰(zhàn)略：它是針對整個組織而設計的。信息技術(shù)戰(zhàn)略：它是針對整個組織中的IT部分而設計的。其他

2、業(yè)務戰(zhàn)略：如人力資源、財務、技術(shù)、營銷等業(yè)務部門的戰(zhàn)略。電子商務戰(zhàn)略：它是針對整個組織中的電子商務部分而設計的。電子商務職能部門級戰(zhàn)略：它是針對整個組織的電子商務部分下面的各個職能部門而設計的。,5,電子商務戰(zhàn)略示意圖,公司級戰(zhàn)略,其他業(yè)務戰(zhàn)略,電子商務戰(zhàn)略,信息技術(shù)戰(zhàn)略,電子商務部門級戰(zhàn)略,,,,,,,,6,2、信息技術(shù)戰(zhàn)略和電子商務戰(zhàn)略的關(guān)系,信息技術(shù)提供了電子商務的大部分基礎(chǔ)設施，這種基礎(chǔ)設施（如數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡）是和非電子商務應

3、用系統(tǒng)共享的。電子商務應用必須和信息技術(shù)應用整合在一起，如企業(yè)資源計劃（ERP），庫存控制和銷售管理。電子商務應用有可能改進甚至取代現(xiàn)有的信息技術(shù)應用。在信息系統(tǒng)部門工作的員工主要從事電子商務應用開發(fā)。電子商務和信息技術(shù)應用可能會在同一組織內(nèi)爭奪資源（如人員、預算）。一些電子商務應用的開發(fā)設計目的就是使商務和信息技術(shù)都獲得成功,7,武漢中商集團,一家年銷售近30億元的大型零售企業(yè)，1997年前經(jīng)營范圍主要在武漢市,但信息系統(tǒng)

4、是離散的，每個商場獨立運行一套信息系統(tǒng)，信息化建設未上升到戰(zhàn)略高度。隨企業(yè)規(guī)模的壯大（經(jīng)營范圍延伸到湖北全省和湖南長沙）和競爭的白熱化，集團認識到必須建立起唯一的信息化經(jīng)營平臺1997年－2003年共投入了近4000萬元將企業(yè)的信息系統(tǒng)進行了全面整合。在此基礎(chǔ)上，成立了專門的電子商務公司，開展以采購為中心的企業(yè)級電子商務建設，與上游主要供應商進行了信息系統(tǒng)互連采購、物流、對帳、支付等大部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進行，大大提高了企業(yè)的經(jīng)營效

5、率，在銷售總額未大幅度上升的情況下，企業(yè)利潤上升50％。,8,3、制定電子商務戰(zhàn)略,電子商務的目標和任務電子商務定位,9,（一）電子商務的目標和任務,l         通過廣告和銷售拓展營銷渠道l         擴展采購渠道l   

6、0;     提高售后服務水平l         促進價值鏈的整合l         提供新的產(chǎn)品和服務l         進入高度專門化的市場。l&#

7、160;        實現(xiàn)批量定制,10,要注意企業(yè)的產(chǎn)品或者業(yè)務流程是否適合電子商務？,>>對B2C型的電子商務，某種商品便于運輸，或者能以電子方式傳送，或者客戶很了解該商品，或者價格有一定的下降空間>>對B2B型的電子商務，考慮如何將傳統(tǒng)的商業(yè)運作與網(wǎng)絡相結(jié)合，盡可能的應用電子商務的優(yōu)勢。,11,1.怎樣才能利用手中個別客戶的信息來使他

8、們更方便地與我們開展業(yè)務。 2.通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供服務的成本是多少？ 3.通過利用別的客戶的經(jīng)驗或者雇員的專業(yè)知識，能給客戶提供什么樣的幫助？ 4.如果競爭對手先于我方提供了這些服務，我方會在競爭中處于不利的境地嗎？ 回答此類問題能夠幫助我們更好地計劃電子商務和識別電子商務機會。,下面這些問題就是用來幫助我們思考電子商務戰(zhàn)略的出發(fā)點。,12,（二）三種定位方式,先行者或稱領(lǐng)導者跟隨者靜止旁觀者,13,先行者定

9、位方式的特點,14,跟隨者定位方式的特點,15,靜止型定位方式的特點,16,（三）、電子商務戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素,>>關(guān)鍵成功因素（CSF）:是指企業(yè)為達到期望目標所不可或缺的商務、技術(shù)和人力因素。>>電子商務項目的關(guān)鍵成功因素除了組織、客戶和供應商外，技術(shù)、可獲得的信息和人力資源都是不應被低估的關(guān)鍵成功因素。,17,電子商務項目的一些關(guān)鍵成功因素包括：,競爭和市場情況高層管理者的支持,來自公司各個職能部門

10、的支持 技術(shù)基礎(chǔ)設施 上、下游各方的信任程度，使用者（客戶）的認同 友好的WEB界面與公司ERP/MIS系統(tǒng)的集成 安全性和對電子商務系統(tǒng)的控制所交易的特定商品或服務 宣傳和內(nèi)部交流 電子商務項目的成本 （實施成本、運營成本）,18,第2節(jié) 電子商務項目管理,電子商務項目管理的認識 項目管理的框架 項目管理過程中的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理 項目風險的管理控制,19,1、電子商務項目管理的認識,電子商務項目管理 是指對一個

11、電子商務項目所有過程和方面進行計劃、組織、管理和監(jiān)控的過程，是為了達到預期成果和目標而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。能否在項目的實施過程中對時間、成本、需求相互進行合理的平衡，是項目成功的基本要素之一。,20,2、電子商務項目管理的認識,信息技術(shù)相關(guān)的項目一般分為三個階段：>>需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施；在系統(tǒng)實施階段又可細分為實施計劃、業(yè)務模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行、運行后評估五個主要步驟。項目管理圍

12、繞整個電子商務項目的全過程，對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實施等環(huán)節(jié)進行全面的管理和控制,21,兩種典型的錯誤觀念：,許多國內(nèi)企業(yè)認為“項目管理主要是電子商務產(chǎn)品和服務提供商的事情，我們要的結(jié)果”，或“項目實施過程是系統(tǒng)提供商為主，企業(yè)為輔”。 >>我國著名的神州數(shù)碼公司在實施SAP的過程中，不斷自己成功實施上線，而且掌握了關(guān)鍵的技術(shù)，為自己成為SAP的中國服務商打下了良好的基礎(chǔ)。 另一個比

13、較有代表性的錯誤觀念是“電子商務產(chǎn)品和服務也是一個普通商品和服務供應商”。>>這類商品和服務提供商屬于企業(yè)的戰(zhàn)略級的合作伙伴,22,二、項目管理的框架,信息技術(shù)相關(guān)的項目一般分為三個階段： 需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施；在系統(tǒng)實施階段又可細分為實施計劃、業(yè)務模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行、運行后評估五個主要步驟。 項目管理六項主要內(nèi)容：項目開始、項目選型、項目計劃、項目執(zhí)行、項目評估及更新和項目完成 。

14、,23,（一）項目開始 (1),（1）項目可行性、范圍以及合理性的評估。它不但要證明電子商務投資與整個電子商務戰(zhàn)略是一致的，而且要證明項目能被有效地管理。主要包括如下4個相互關(guān)聯(lián)的方面：l  戰(zhàn)略合理性l  戰(zhàn)術(shù)合理性l 技術(shù)合理性l 財務合理性,24,（一）項目開始(2),（2）項目可行性評估的結(jié)果包括以下內(nèi)容：l   目標說明書。l  設定可以衡量

15、的目標。l 最終確定具體目標。l 制定短期和長期行動計劃。l 獲取批準和支持的計劃。l 收入模式l 對項目總體安排對項目的時間、進度、人員等作出總體安排，制定目的總體計劃。l  項目授權(quán)由企業(yè)與電子商務實施小組簽訂項目整體方案,25,（二）項目選型,系統(tǒng)選型的一般過程為： 篩選候選系統(tǒng)供應商，根據(jù)企業(yè)的期望和需求，綜合分析評估可能的候選軟硬件供應商的產(chǎn)品，篩選出若干家重點候

16、選對象。重點候選對象作針對性的系統(tǒng)演示。企業(yè)結(jié)合演示的結(jié)果和咨詢公司的參考意見，確定初步選型，在經(jīng)過商務談判等工作后，最終決定入選系統(tǒng)。在項目選型階段的主要項目管理工作是進行系統(tǒng)選擇的風險控制，包括：正確全面評估系統(tǒng)功能，合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求，綜合評價供應商的產(chǎn)品功能和價格、技術(shù)支持能力等因素，以及對外包進行評估和決策。,26,（三）項目計劃,確定詳細的項目實施范圍定義遞交的工作成果評估實施過程中主要的風險制定項目實施

17、的時間計劃成本和預算計劃人力資源計劃等。,27,（四）項目執(zhí)行,實施計劃的執(zhí)行時間和成本的控制實施文檔項目進度匯報項目例會會議紀要,28,（五）項目管理工具和技術(shù)、評估、衡量(1),1．常用的項目管理工具和技術(shù)l  階段性評估l 項目里程碑會議l 質(zhì)量保證體系,29,(五）項目管理工具和技術(shù)、評估、衡量(2),2．評估的內(nèi)容l  確定該電子商務項目是否提供了預期的東西。l 

18、;  確定該電子商務項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行。l   重新評估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓并改進以后的計劃。l  盡快確認已失敗的項目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯誤。l 公司應該監(jiān)督和評估電子商務項目本身的情況及其結(jié)果評估電子商務并不容易，因為在許多情況下WEB應用的發(fā)展經(jīng)常超越原先的計劃。,30,(五）項目管理工具和技術(shù)、評估、衡量(3),衡量效果1目標是什

19、么？它們是否已實現(xiàn)？期望達到怎樣的目標？這些目標現(xiàn)實嗎？公司希望提供何種產(chǎn)品和服務？現(xiàn)有系統(tǒng)能否支持？是否出現(xiàn)了不可預測的問題？如果有的話，上怎樣處理的？希望減少哪些費用？實現(xiàn)了嗎？是否有其他費用意外增加？如果有的話，為什么？銷售目標是什么？它們現(xiàn)實嗎？曾試圖減少分銷渠道的費用嗎？曾試圖減少公司員工的差旅費嗎？成功了嗎？WEB和互聯(lián)網(wǎng)是否減少了長途電話和傳真等傳統(tǒng)通信方式的開銷？改善了客戶關(guān)系嗎？如果沒有，問題出在哪

20、里？以上錯誤如何得以改正？,31,衡量效果2,項目是否如若完成并滿足了預算？若不是，總是出在哪里？預算是否現(xiàn)實？預算是否需要重新修訂以適應下一階段或預算周期？是否雇用比預期更多的人？在哪些客戶需要的服務你沒有提供？這種服務的成本是多少？滿足顧客需求對基礎(chǔ)設施（從帶寬到軟件）有什么樣的影響？在可能影響價錢的競爭者中發(fā)生了哪些特別變化？供貨商是否足夠的服務？對員工的培訓是否足夠？公司內(nèi)部出現(xiàn)了哪些值得注意的新需求？在整個

21、過程中，公司是否學習到了有價值的東西？,32,（六）項目完成,1. 結(jié)合項目最初對系統(tǒng)的期望和目標，對項目實施成果進行驗收。2. 交流分享在實施過程中的經(jīng)驗和教訓。3. 正式移交系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)及使用，由企業(yè)的計算機部門進行日常維護和技術(shù)支援。貫穿上述六個項目管理階段全過程的工作是：項目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理，以及項目風險的管理控制。,33,3、項目管理過程中的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理,建立項目的表現(xiàn)衡量標準觀察項目的實際表現(xiàn)情

22、況 比較實際表現(xiàn)和衡量標準 采取糾正措施,34,（一）建立項目的表現(xiàn)衡量標準,l         工作范圍和項目具體步驟 l         基本時間估計和成本預算 l         財務預

23、測和資金計劃 l         工作詳細安排 l         質(zhì)量要求 l         項目小組滿意程度 l      &

24、#160;  最終用戶滿意程度 l        企業(yè)管理層和出資人滿意程度。,35,（二）觀察項目的實際表現(xiàn)情況,通過項目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項目實施的有關(guān)信息，觀察項目實際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：正式渠道，如：項目進度報告，項目例會，項目里程碑會議，各種會議紀要等；非正式的渠道，如：與項目小組成員或最終

25、用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。,36,（三）比較實際表現(xiàn)和衡量標準,“項目進展如何？”和“如果發(fā)生了與項目計劃的偏離，是如何造成的？”。表現(xiàn)衡量標準為客觀評價項目狀況提供了依據(jù)使決策人員能夠迅速、有效地對項目的實際進展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時采取必要的措施。是項目小組和企業(yè)高級管理層的責任。,37,（四）采取糾正措施,糾正措施可以采取以下的形式：l    

26、     重新制定項目計劃；l         重新安排項目步驟；l         重新分配項目資源；l        調(diào)整項目組織形式和項目管理方法。

27、,38,4、項目風險的管理控制,電子商務項目潛在的風險包括：軟件風險——如軟件功能風險和軟件選擇風險；實施風險——如項目組織風險、時間和進度控制風險、成本控制風險和實施質(zhì)量控制風險、轉(zhuǎn)變風險——管理觀念轉(zhuǎn)變的風險、組織架構(gòu)調(diào)整的風險、業(yè)績考評體系改變的風險等,39,（一）風險管理模型,理解項目,評估項目風險管理控制點,測評剩余風險,管理剩余風險,,,,40,風險管理的實質(zhì)就是：,識別風險篩選風險控制重點風險最終降低風險,41

28、,（二）風險管理的具體內(nèi)容,識別項目風險,衡量項目風險,管理項目風險,監(jiān)控項目風險,,,,風險識別,風險定量,風險反應方案,風險反應管理,,42,風險管理可以分為四個步驟,識別風險》貫穿整個項目實施的全過程》包括各種內(nèi)部因素和外部因素》辯證地分析其負面效應（即風險帶來的威脅）和正面效應（即潛在的機會）衡量風險主要是對識別的風險進行評估》可以采用的分析工具，包括“風險評估矩陣”，“預期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。

29、》“及時性”以及“反復性” 》確定風險的重要性和處理風險的優(yōu)先次序。管理風險》風險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟》需要對風險的正面效應（即潛在的機會）制定增強措施 對風險的負面效應（即可能的威脅）制定應付方法。,43,其他人的總結(jié),迪斯等人（DEISE ET AL。2000）對電子商務風險進行了綜合分析，他們找出了如下的電子商務風險：l      

30、0;  戰(zhàn)略風險。包括競爭環(huán)境，錯誤的戰(zhàn)略導向，對供應商、購買方等的依賴，不恰當公司文化，信息的缺乏，規(guī)則的變化及政府的管制。l         財務風險。包括現(xiàn)金的管理與變化，不確定的稅收狀況，現(xiàn)金流。l         運營風險。包括技術(shù)變革和落后技術(shù)的采用，安

31、全性，較差的項目管理水平，經(jīng)營流程控制，較差的運作管理，雇員問題和熟練工人的缺乏。,44,第3節(jié) EDI電子商務戰(zhàn)略的實施,企業(yè)EDI電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃 EDI電子商務戰(zhàn)略的成本與收益分析,45,企業(yè)EDI電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃(1),確定適合實施EDI電子商務系統(tǒng)的企業(yè)?！窊碛写罅抗痰钠髽I(yè)，例如大型超市等零售和批發(fā)企業(yè)；》需要嚴密監(jiān)控危險貨物供應的企業(yè)，例如化工企業(yè)；》擁有大量不容易儲存的貨物供應的企業(yè)，例如日常食品、新鮮飲料、

32、蔬菜，或者藥品等?！沸枰幚泶罅考埫鎲螕?jù)的企業(yè)，例如進出口企業(yè)，因為海關(guān)、銀行和運輸機構(gòu)等需要大量具體而準確的數(shù)據(jù)和單證。》需要適時流程管理（JIT，Just-in-Time）的制造企業(yè)，例如汽車制造企業(yè)，因為管理流程需要協(xié)調(diào)很多零部件供應商在某個具體的時間來交付數(shù)量很大的零部件。,46,企業(yè)EDI電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃(2),EDI電子商務系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟》實施先從一個部門開始，選擇一兩個貿(mào)易伙伴嘗試，待成功后再擴展到全企業(yè)、全部貿(mào)

33、易伙伴，以及潛在貿(mào)易伙伴EDI的實施是企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，要涉及業(yè)務流程和企業(yè)與貿(mào)易伙伴之間的長期商業(yè)關(guān)系的維系高層達成共識》公司的哪個部門，或哪個業(yè)務環(huán)節(jié)首先實施EDI？什么時候？》這些部門或業(yè)務環(huán)節(jié)是被動EDI使用者（即成為某個行業(yè)的EDI實施計劃的一部分），還是該行業(yè)的EDI先鋒和倡導者？》EDI實施后，公司內(nèi)部的哪個部門將負責EDI的運作（例如，要不要設EDI經(jīng)理，他要向誰匯報）？,47,企業(yè)EDI電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃(3),

34、EDI戰(zhàn)略伙伴的選擇，與戰(zhàn)略伙伴達成共識》無紙貿(mào)易運作的基本原則是什么？》EDI給戰(zhàn)略伙伴帶來哪些好處？》EDI實施對戰(zhàn)略伙伴的企業(yè)結(jié)構(gòu)帶來哪些調(diào)整？》貿(mào)易伙伴之間的業(yè)務關(guān)系應該是什么樣的？EDI會帶來哪些變化？》對具體的業(yè)務部門有哪些影響，例如，財務部門、生產(chǎn)部門、營銷部門、采購部門、數(shù)據(jù)處理部門等？對企業(yè)高層次的管理人員進行教育培訓，與戰(zhàn)略伙伴舉行研討，觀摩學習,48,企業(yè)EDI電子商務戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃,澄清的一般問題》哪些人

35、要積極參與EDI項目的實施？(Who)》哪些單據(jù)要被電子的格式所替代？是否要對有關(guān)格式作出修改？(What)》使用什么樣的單據(jù)標準？(Which)》哪些貿(mào)易伙伴參與進來？是屬于第一批合作者，還是等第二批？(Whom)》如何向所選擇的貿(mào)易伙伴“推銷”EDI？(Where)》如何向公司內(nèi)部的同事們和分支機構(gòu)“推銷”EDI？(Where)》需要什么樣的培訓？是公司內(nèi)部培訓，還是貿(mào)易伙伴培訓，還是EDI管理的培訓？》如何實現(xiàn)紙面單

36、證向無紙貿(mào)易的過渡？(How)》是否實行紙面貿(mào)易與無紙貿(mào)易的雙軌制？是否有必要？如果需要，持續(xù)多長時間？(When)》如何在雙軌制環(huán)境下從事有效的管理？》如何簽發(fā)和提取電子單證？》付帳問題如何處理？誰來付帳？如何簽發(fā)發(fā)票？》技術(shù)實施問題，如硬件和軟件的購買，貿(mào)易伙伴信息系統(tǒng)如何規(guī)范，硬件及網(wǎng)絡的安裝？技術(shù)支持，定制與編程，與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口問題等？,49,戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃--EDI實施部門應該考慮的問題,管理問題》評估EDI的實施對工

37、作流程的影響，人員職責范圍、工作崗位的增減等；》EDI終端的管理問題，包括EDI對傳真、電話，電子郵件以及其他通信方式的影響。財務問題》對信息傳輸成本/郵寄成本的影響；》與電子支付系統(tǒng)連接后帶來的財務管理問題；》電子支付系統(tǒng)所帶來的財務風險，如何與銀行建立新的業(yè)務關(guān)系等生產(chǎn)、庫存等問題》如何管理與供應商的新的業(yè)務關(guān)系，包括商業(yè)數(shù)據(jù)錄入及傳輸?shù)膮f(xié)調(diào)，傳輸?shù)陌踩珕栴}等,50,戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃--EDI實施部門應該考慮的問題,營銷問題

38、》制訂營銷的培訓方案，客戶信息管理方案等采購、供應問題》如何談判新的供貨條款；》制訂新的采購/供貨合同條款，是否涉及進出口條款改變等。人事問題》如何對付工作崗位的變化，工作崗位的增減，如何重新評估工作業(yè)績，》制訂新的公司崗位手冊、準備培訓課程和培訓教材等。法律問題》電子單據(jù)的法律有效性，如何讓貿(mào)易伙伴接受電子單證；》如何處理與稅務部門和政府部門的關(guān)系。,51,EDI電子商務系統(tǒng)的成本分析,電腦硬件設備投資通信硬件設備

39、投資軟件投資》服務器設備的軟件、通信軟件、微機的EDI終端軟件通信費用EDI服務費用》EDI服務中心的網(wǎng)絡費用、郵箱注冊費、數(shù)據(jù)翻譯和處理費用、數(shù)據(jù)儲存費等咨詢費用》EDI實施過程中專家費用（專家對某一個具體問題從事研究咨詢的費用）；支付給EDI軟件和硬件實施企業(yè)的咨詢費用教育費用,52,EDI電子商務系統(tǒng)的-直接收益,節(jié)省成本》包括辦公文具成本、郵寄成本以及可能的人工成本。節(jié)省時間》反映在從訂單到付款整個過程的每

40、一個環(huán)節(jié)上。業(yè)務人員除了免去了數(shù)據(jù)重復錄入的麻煩，還可以從郵寄，到內(nèi)部信息處理過程，到單證的編制過程，到銀行的清算程序等節(jié)省許多時間。減少差錯》電腦應用系統(tǒng)會自動對來往的數(shù)據(jù)進行比較，自動提醒業(yè)務人員有關(guān)的差錯和遺漏。由于不需要數(shù)據(jù)的重復錄入，在生成的單據(jù)過程中也不會出現(xiàn)單據(jù)內(nèi)容錯打的情況。,53,EDI電子商務系統(tǒng)的間接收益,戰(zhàn)略性優(yōu)勢》加快商業(yè)循環(huán)，體現(xiàn)在建立快速適應市場的市場體系，在交易磋商上可提供更具競爭力的貿(mào)易條件，以及

41、促進企業(yè)在競爭激烈的市場上進行快速反應；運營優(yōu)勢》降低成本，減少資金占壓，降低手工操作的成本，改變企業(yè)現(xiàn)金流動，減少差錯、增強安全保障，以及加快信息反饋速度》有利于對企業(yè)的管理進行有效的控制，如對企業(yè)的運營資本、財務狀況、交易信息、成本等方面的控制機會優(yōu)勢》及時搜尋商業(yè)信息，保持穩(wěn)固的貿(mào)易伙伴關(guān)系和增加企業(yè)的貿(mào)易機會。,54,EDI應用行業(yè),制造業(yè)：JIT即時響應 （Just In Time）以減少庫存量及生產(chǎn)線待料時間，降低

42、生產(chǎn)成本。貿(mào)易運輸業(yè)：快速通關(guān)報檢、經(jīng)濟使用運輸資源，降低貿(mào)易運輸空間、成本與時間的浪費。流通業(yè)：QR快速響應， 減少商場庫存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成產(chǎn)、存、運、銷一體化的供應線管理。金融業(yè)：EFT 電子轉(zhuǎn)帳支付，減少金融單位與其用戶間交通往返的時間與現(xiàn)金流動風險，并縮短資金流動所需的處理時間，提高用戶資金調(diào)度的彈性，在跨行服務方面，更可使用戶享受到， 不同金融單位所提供的服務，以提高金融

43、業(yè)的服務品質(zhì)與項目。,55,小結(jié),電子商務戰(zhàn)略必須服務、服從于企業(yè)的整體戰(zhàn)略在制定電子商務戰(zhàn)略的過程中還要考慮到和傳統(tǒng)的信息技術(shù)戰(zhàn)略和其他業(yè)務部門之間的關(guān)系。管理者要制定明確的項目管理、實施計劃，并充分考慮項目的風險，在項目的實施過程中，對項目的進展進行實時控制和衡量是保證項目成功的關(guān)鍵。以EDI電子商務系統(tǒng)的實施為例介紹了電子商務戰(zhàn)略實施的具體過程和方法。,56,習 題,思考題1．電子商務戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是怎樣的？

44、2．電子商務戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是怎樣的？3．一個典型的項目管理循環(huán)有哪些環(huán)節(jié)？4．如何管理電子商務項目的風險？5. EDI實施的步驟有哪些？6. 如何評估企業(yè)實施EDI的收益和成本？,57,案例：IBM的電子商務戰(zhàn)略,IBM宣布其戰(zhàn)略是轉(zhuǎn)型到e-business(電子商務)，從而為公司及其股東帶來商業(yè)價值。IBM組建了一個叫做企業(yè)網(wǎng)絡管理部（Enterprise WEB Management）的獨立部門，主要實現(xiàn)

45、以下4項目標： 領(lǐng)導和促進IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 幫助各業(yè)務部門更有效地使用互聯(lián)網(wǎng)。 建立公司網(wǎng)站的戰(zhàn)略：在創(chuàng)造一種在線環(huán)境，使得顧客能夠很方便地與IBM進行交易。 利用轉(zhuǎn)型過程中積累起來的關(guān)于e-business的研究案例，挖掘電子商務的巨大潛力公司正準備建立一套在全公司范圍內(nèi)一致的商務戰(zhàn)略，以此來充分利用公司的網(wǎng)站和投資規(guī)模。公司正在建立一種統(tǒng)一的，以顧客為中心的互聯(lián)網(wǎng)模型,58,對IBM來說，電子商務的意義不僅僅

46、是每天在網(wǎng)上銷售了多少美元。例如在采購領(lǐng)域，IBM通過使用電子發(fā)票減少了成千上萬的紙質(zhì)發(fā)票，并加快了供貨商的交付速度，IBM仔細評估了采購流程中的每一步驟，以決定在哪個環(huán)節(jié)利用WEB來增加價值。這也導致了20多種業(yè)務的產(chǎn)生，包括與供貨商合作、在線購買以及知識管理運用。這些業(yè)務將幫助公司降低成本，改進購買活動。IBM的目標是成為最好的電子商務企業(yè)，這就意味著它要成為上述商務流程中每個環(huán)節(jié)的領(lǐng)先者。討論題：1．IBM電子商務戰(zhàn)略是什