優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)水平心得體會(huì)

1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平心得體會(huì)2016年7月27日，單位組織學(xué)習(xí)關(guān)于傳達(dá)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平的會(huì)議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：一是實(shí)行政務(wù)公開制。通過規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開內(nèi)容向社會(huì)公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權(quán)，接受其監(jiān)督。二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡涉及規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按照業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求，在規(guī)

2、定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)不屬于規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)予以說明，指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門申辦。對(duì)轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時(shí)跟蹤工作進(jìn)度，督促接辦人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。三是實(shí)行一次性告知制。在服務(wù)對(duì)象在辦理相關(guān)事務(wù)或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)應(yīng)符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。四是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)初審申報(bào)材料，材料齊全的，向申請(qǐng)人出

3、具受理通知書，注明承諾辦結(jié)時(shí)限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)，并做好工作臺(tái)帳記錄。五是實(shí)行并聯(lián)辦理制。要求對(duì)受理的事項(xiàng)需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務(wù)科室，組織協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦理或上報(bào)，實(shí)行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會(huì)審、按時(shí)辦結(jié)”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)限，提高工作效能。六是實(shí)行嚴(yán)格審批制。要求相關(guān)科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職