增強服務意識,提升服務水平

1、增強服務意識，提升服務水平增強服務意識，提升服務水平按照市委、市政府關于加強機關效能建設的部署和要求，中心領導高度重視，采取了一系列措施，抓學習、抓教育、抓培訓、抓制度、抓建設，加快落實機關效能建設工作，大力推進“一線工作法”和嚴肅工作紀律，堅持邊查邊整邊改的原則，針對查擺出來的問題，制定確實有效的整改措施，及時進行整改，機關效能建設取得了一定的成效。一、工作成果（一）堅持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，大力推進“一線工作法”中心

2、大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉變工作作風，每天下到受理大廳，調(diào)查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務服務質(zhì)量，密切辦事群眾關系，提高管理能力和水平。此外，通過認真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計時功能可準確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計、催辦、督辦真實逾期未辦結辦件起到較好的作用。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復計時不及時。為此，中心制

3、定了《?？谑姓辗胀Ｖ褂嫊r辦件管理暫行規(guī)定》，加強對停止計時辦件的監(jiān)管，不能任其拖延，進一步加強政務服務監(jiān)管力度，提高政務服務效率和水平。（二）嚴肅“六不準”工作紀律，改進工作作風，構建長效工作機制1、中心多次組織全體人員認真學習中央、省、市有關會議和文件精神，教育和引導全體干部切實提高對機關效能建設活動重要性的認識，進一步增強政務服務意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準”工作紀律內(nèi)容

4、和宣傳標語。二是將“六不準”和（三）認真制定和落實十項制度為進一步促進機關作風的轉變，提高工作效率和服務質(zhì)量，推進文明機關建設，根據(jù)市機關效能建設的有關規(guī)定，結合本中心實際，中心積極組織人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成十項制度的制定，并組織大家學習。建立健全崗位責任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關（單位）的基本職能和運行職能。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責和要求，嚴格按照工作職責設置崗位，因崗設人，并保持相對穩(wěn)定。崗位責任人負責處理本

5、崗位職責范圍內(nèi)的事，按時完成工作任務。同時，完成好領導交辦的臨時性工作。中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機制的基礎上，加強落實效能建設掛牌上崗制、崗位責任制、首問責任制、一次性告知制度、限時辦結制、否定報備制、服務承諾制、工作崗位AB制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務服務水平和服務效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽。（四）深入查擺問題，制定整改措施，及時進行整改中心多次召開科室和首席代表會議，讓大