提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平典型經(jīng)驗(yàn)

1、1典型典型經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)申報(bào)表申報(bào)單位（公章）：國(guó)網(wǎng)九江供電分公司申報(bào)時(shí)間：2016年08月28日典型經(jīng)驗(yàn)名稱提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平典型經(jīng)驗(yàn)專業(yè)檢修管理類別配電運(yùn)維科目配電設(shè)備運(yùn)行管理應(yīng)用層面省公司（）基層單位（√）申報(bào)說(shuō)明：電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力生產(chǎn)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)網(wǎng)九江供電公司深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，因此，“嚴(yán)控電網(wǎng)最后一公里，打造十五分鐘快速響應(yīng)圈”已

2、經(jīng)成為九江公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。公司堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在政府放心、百姓滿意上下工夫，不斷規(guī)范生產(chǎn)管理、嚴(yán)格生產(chǎn)管控、創(chuàng)新服務(wù)手段，公司運(yùn)維檢修部對(duì)電力客戶需求做了深入研究，結(jié)合電力生產(chǎn)實(shí)際，把客戶的需求做為我們電力生產(chǎn)工作的目標(biāo)。本單位推薦意見(jiàn)：年月日（公章）3了2015年底運(yùn)檢類投訴率同比2014年降低30%的目標(biāo)，全面沖刺2016年底10kV線路跳閘率同比2015年降低20%的目標(biāo)，以實(shí)際有效的措施持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水

3、平，提高用戶服務(wù)滿意率。1.31.3專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值對(duì)各單位運(yùn)檢進(jìn)行內(nèi)部對(duì)標(biāo)排名，并與全省先進(jìn)單位繼續(xù)比較，運(yùn)檢類投訴率同比去年下降20%，服務(wù)滿意度同比去年上升1%。2、專業(yè)管理的主要做法專業(yè)管理的主要做法2.12.1嚴(yán)格計(jì)劃管理，剛性計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格計(jì)劃管理，剛性計(jì)劃執(zhí)行為了充分做好多供電，供好電的服務(wù)目標(biāo)，供電公司嚴(yán)格停電計(jì)劃的管控，為了避免同一線路三個(gè)月內(nèi)重復(fù)停電，供電公司制定了停電計(jì)劃“年統(tǒng)籌、

4、月計(jì)劃、周安排、日管控”的閉環(huán)管理模式，確保做到“一停多用，停必用好”，推行設(shè)備綜合檢修，認(rèn)真做好各項(xiàng)計(jì)劃的收集與分析，優(yōu)化整合，合理安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電網(wǎng)檢修、工程施工、設(shè)備維護(hù)等工作。年初根據(jù)各專業(yè)的停電需求進(jìn)行統(tǒng)籌安排，月初制定各項(xiàng)停電計(jì)劃，每周安排停電計(jì)劃，每天管控停電計(jì)劃，將停電計(jì)劃的時(shí)間以半小時(shí)為單位進(jìn)行細(xì)化，及時(shí)在各大主流媒體及社區(qū)公告欄進(jìn)行通告，對(duì)于具備帶電作業(yè)條件的積極采用帶電作業(yè)方式，不僅讓用戶少停電，更能讓每一個(gè)用戶知

5、道電什么時(shí)候停，什么時(shí)候送，讓每一位電力用戶能更好的安排自己的學(xué)習(xí)、工作和生活；2.22.2研究用電習(xí)慣，確定停電時(shí)段研究用電習(xí)慣，確定停電時(shí)段我們每個(gè)專業(yè)班組對(duì)用戶的用電習(xí)慣進(jìn)行分析，梳理客戶用電習(xí)慣分析表，將用戶按照重要性分級(jí)，對(duì)學(xué)校、政府、醫(yī)院、車站碼頭等人員密集，用電需求急迫的用戶定為一級(jí)用電客戶，優(yōu)先保證供電；將普通居民、商業(yè)中心、水廠等用戶定為二級(jí)用電客戶，將人口密度相對(duì)低下，電力需求較低的供電用戶定為三級(jí)用電客戶；為了更加

6、合理的安排停電時(shí)段，每次停電計(jì)劃申報(bào)前根據(jù)掌握的客戶的用電習(xí)慣，合理錯(cuò)開(kāi)停電區(qū)域的用電負(fù)荷高峰，對(duì)涉及學(xué)校、政府、醫(yī)院、車站碼頭等用電客戶采取多電源供電方式，盡最大可能做到不停電；對(duì)普通居民多采取零點(diǎn)停電檢修模式，在大多數(shù)居民睡夢(mèng)中完成檢修工作；對(duì)于商業(yè)中心多采取凌晨停電的模式，利用商戶歇業(yè)后開(kāi)業(yè)前的時(shí)間段停電檢修。2.32.3增加搶修力量，提高搶修效率增加搶修力量，提高搶修效率為提高搶修效率，九江供電公司將城區(qū)劃分為飛機(jī)壩片區(qū)、鎖江樓