提升柜面服務(wù) 提升銀行柜面服務(wù)水平的難點及對策

1、1提升柜面服務(wù) 提升柜面服務(wù) 提升銀行柜 提升銀行柜面服務(wù)水平的難點及對策 面服務(wù)水平的難點及對策２１ ２１ ０ １年 １年 ５月 ５月 內(nèi) 蒙 古 民 族 大 學(xué) 學(xué) 報 Ｊ ｕｎ ｕｎ ｌ ｆＩｎ ｆＩｎ ｒＭｏ ｒＭｏ ｇ ｌ ｉｅｓｔ ｉｅｓｔ ｏ ｔ ｎ ｌｉｓ ｌｉｓ ｏ ｒａ ｒａ ｎ ｅ ｎ ｏｉ ｏｉ Ｕｎｖｒｉ Ｕｎｖｒｉ ｆｒＮａｉ ｆｒＮａｉ ａｉｅ ａｉｅ ０ ａ ｙ ｏ ｔＭａ Ｍａ ．０ ．０

2、 １ ｙ２ ｙ２ １ Ｖｌ Ｖｌ ． ７ Ｎｏ Ｎｏ ３ ０ １ ． １第 １ ７卷 ７卷第 ３期 ３期 提升銀 提升銀 行柜 行柜 面服務(wù) 面服務(wù) 水平的難 水平的難 點及對策 點及對策 。 3工服 工服 務(wù)素 務(wù)素 質(zhì)較 質(zhì)較 低 ， 自我 自我 約束 約束 力 較差 較差 ， 服 務(wù)規(guī) 務(wù)規(guī) 范 、 準(zhǔn) 的理 的理 對 標(biāo) 解、 解、 執(zhí)行不到位 執(zhí)行不到位 ， 缺乏與客戶 缺乏與客戶主動溝通交流 主動溝通交流 的勇氣

3、 的勇氣 、 技巧和 技巧和 應(yīng) 變能 變能 力 ， 乏 服 務(wù) 藝 術(shù) ， 務(wù) 生 硬 呆 板 ， 自然 親 切 ， 工 之 缺 服 不 員商業(yè)銀行是實實在在 商業(yè)銀行是實實在在 的服務(wù)行 的服務(wù)行 業(yè) ， 無論銀行提 無論銀行提 供什 供什么樣 么樣 的產(chǎn) 的產(chǎn) 品 ， 無論有 無論有 多少存 多少存 款和 款和 貸款 貸款 ， 銀行 銀行 都是 都是 以中介 以中介 的身份介 的身份介 入到商業(yè)運作 入到商業(yè)運作 之 中， 中

4、， 只能 只能 以服務(wù)贏 以服務(wù)贏 得客戶 得客戶 ， 務(wù)滲 務(wù)滲透 于銀 于銀 它 服 行 的每一個部 的每一個部 門 、 一個 一個 崗位 崗位 。無 。無 論是存 論是存 貸 利差 利差 ， 每 還是 還是 手續(xù) 手續(xù) 費， 費， 行都是通過服務(wù)換取 行都是通過服務(wù)換取 而來的。因此 而來的。因此 ， 以說 以說 “ 銀 可 服務(wù)是商 服務(wù)是商 業(yè) 銀 行 的 惟 一 產(chǎn) 品 ” 。間缺乏互相 間缺乏互相 補 臺 的意識 的意