旅游企業(yè)成功案例分析大集合

1、中美兩大鰲頭旅行社成功之處比較中美兩大鰲頭旅行社成功之處比較————美國運通公司與中美國運通公司與中國春秋旅行社國春秋旅行社一、背景世界旅游組織在1997年對中國的旅游業(yè)做出了前瞻性的預(yù)測，“到2020年，中國將成為第一位旅游接待大國和第四位旅游輸出國。”旅游業(yè)成為了我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，政府也力推旅游業(yè)，希望早日將我國建成為旅游強國。隨著2008年的奧運和2010年的上海世博會的到來，我國的旅游業(yè)將面臨更廣闊的發(fā)展機遇。但機遇與挑戰(zhàn)并存，在

2、千載難逢的時機面前，我國的旅游業(yè)也將接受來自各方的考驗，無疑將會把旅游業(yè)界的組織、企業(yè)置于焦點，不足與缺陷將會被迅速地暴露，但同時，這也是一個自我彌補缺陷、快速增長的好時機。旅行社在我國旅游業(yè)經(jīng)歷的關(guān)鍵時期，呈現(xiàn)出了種種令人堪憂的現(xiàn)象，而隨著國際大潮流的發(fā)展趨勢和IT時代對行業(yè)的沖擊，使得不少人認(rèn)為旅行社是“夕陽產(chǎn)業(yè)”，對旅行社并不看好。但就中國現(xiàn)代的旅游業(yè)發(fā)展來看，旅行社的存在不但是必要的而且是必須的。雖然國內(nèi)旅游市場發(fā)展迅速，但并不

3、成熟，而且消費者旅游存在不少盲點，這就更需要強大的旅游集團進(jìn)行正確的消費引導(dǎo)，僅僅靠政府單方面的政策支持是不夠的。一個優(yōu)秀的旅游集團在某種意義上可以引領(lǐng)市場，其帶動效應(yīng)是不可估量的。20與80的原理也同樣適用于旅游業(yè)，80%的營業(yè)額、市場份額是源于20%的旅行社，這20%的旅行社為優(yōu)秀的旅行社，而在這80%中的80%又是由更少數(shù)的旅行社控制，可以稱之為頂級旅行社。雖然中國旅游市場龐大，卻沒有一個企業(yè)可以與國外旅游集團相抗衡，由于技術(shù)與管

4、理等各方面顯現(xiàn)出的劣勢，使得我國旅行社在國際競爭中喪失了不少機會。我國在現(xiàn)發(fā)展階段，就缺少一個國際化的龍頭企業(yè)。中國規(guī)模最大的旅行社不及美國運通公司的百分之幾，而中國旅行社整體營業(yè)額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如運通公司——因此，將我們的旅行社尤其是具有代表性、可以成為行業(yè)典范的旅行社與國外頂級旅行社相比較，顯得尤為重要，通過兩者的比較為國內(nèi)1.旅行支票的誕生。美國運通公司于1981年首先發(fā)明并發(fā)行了美國運通旅行支票，這是一種專門為旅行者而設(shè)計的支付工具它

5、的優(yōu)點是安全、方便和經(jīng)濟?？腿嗽谫徺I旅行支票時在旅行支票的簽名欄上簽名后，如果一旦丟失或被盜可以獲得補發(fā)；旅行支票沒有使用期限，永遠(yuǎn)有效；而且客人在異地使用不涉及現(xiàn)金，安全可靠。旅行支票的誕生，大大促進(jìn)了人們出游支付工具的轉(zhuǎn)換，使得運通公司在這一項目上的優(yōu)勢增加，不但增加了市場份額籠絡(luò)了不少客戶，其便捷安全可靠等不可替代的特點使得客戶對其產(chǎn)生依賴。在相當(dāng)長的一段時間里，旅行支票成為運通公司強有力的標(biāo)志，在某種意義上也成為了其他公司與其競

6、爭的壁壘。2.率先使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。1995年運通公司意識到傳統(tǒng)運作方式的弊端，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢，便率先開辟了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成功成為利用電子商務(wù)進(jìn)行服務(wù)的先驅(qū)。而1996年運通公司又與微軟合作，研發(fā)了AEITravel—美國運通互動旅行(AmericanExpressInteractiveTravel)的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，由傳統(tǒng)的旅游商向新型e旅游商進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在這一過程中，運通公司支持、引導(dǎo)客戶進(jìn)行更便捷快速的網(wǎng)上服務(wù)，帶動消費者觀念的轉(zhuǎn)變。通

7、過AEITravel系統(tǒng)，運通公司了解并且設(shè)立不同的客戶群體，研究客戶需求，制訂滿足客戶需求的服務(wù)。3.服務(wù)具有特色。運通公司尊重客戶需求，在利用AEITravel系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)滿足客戶需求的各種特色服務(wù)。這其中包括：簽證和護照計劃工具、座位計劃工具、旅行指南、常用旅行模板，并且建立了顧客檔案，方便地記錄下了客戶的獨特要求和偏好等等。運通公司在客戶經(jīng)營管理上又分出了三個客戶群，按照不同客戶群采取不用的管理服務(wù)方式，包括個人家政理