供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標準

1、供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標準供電公司客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標準一、儀容儀表：一、儀容儀表：1、著裝整潔。營業(yè)人員上崗必須穿著公司統(tǒng)一定制的營業(yè)制服。營業(yè)員上班時應(yīng)著裝整潔，并保持服裝潔凈，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。2、發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整齊，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不留長須發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。3、禁止穿拖鞋上崗，或?qū)鲂┏赏闲瑺睢＝箤㈤L褲卷起。4、營業(yè)人員上崗必須佩戴工號牌及團微，佩戴位置為：

2、工號牌：佩戴在左上胸。團徽：佩戴在左上胸，略高于工號牌。5、女員工應(yīng)化淡妝，裝飾得體，不得濃裝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，手上佩帶的戒指不超過一個；男員工應(yīng)保持面部干靜，不能留胡子，不得戴有色眼鏡。6、保持個人衛(wèi)生，不給用戶造成不良的視覺形象。二、行為舉止：二、行為舉止：1、微笑服務(wù)、熱情待客。接待客戶咨詢業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心，誠心，耐心。三、語言文明，言解得當三、語言文明，言

3、解得當1、語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。2、在工作中必須使用普通話。3、在各場合中用語文雅，禮貌。在使用電話，辦理業(yè)務(wù)接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語；您好，請，對不起，謝謝，再見。接電話時應(yīng)主動自報單位：“您好，客服中心”。4、對同事，客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話，臟話，在公眾場合不要叫他人的外號，小名等。5、當用戶臨近柜臺時，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況進行適當稱呼，