2019年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上半年工作總結(jié)

1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上半年工作總結(jié) 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上半年工作總結(jié) “金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動(dòng)結(jié)束了，我們需要對(duì)它進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，下面收集了關(guān)于“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動(dòng)工作總結(jié)，歡迎閱讀! 為規(guī)范金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部工作流程，建立務(wù)實(shí)高效的金融消費(fèi)者投訴處理和管理機(jī)制， 我縣聯(lián)社根據(jù) 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 、《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》(銀監(jiān)發(fā) 〔20XX〕 38 號(hào))要求， 認(rèn)真開展消費(fèi)者

2、權(quán)益保護(hù)工作， 并根據(jù) 《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)的通知》(銀監(jiān)發(fā)【20XX】37 號(hào))要求，對(duì) 20XX 年工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真自查評(píng)估考核，現(xiàn)將自查考評(píng)情況報(bào)告如下： 一、總體情況 (一)本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展總體情況 20XX 年我縣聯(lián)社全力提升金融服務(wù)質(zhì)量，有效維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益， 一年來， 未出現(xiàn)與消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)的重大突發(fā)事件和重大負(fù)面輿情，未發(fā)生訴訟和仲裁事件，也未

3、發(fā)生違反法律法規(guī)，虛假宣傳、誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者引發(fā)大規(guī)模投訴或群 xx 事件及發(fā)生個(gè)人金融信息泄露，無造成嚴(yán)重社會(huì)影響事件，工作成效明顯。 (二)考核評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù) 20XX 年我縣聯(lián)社存款穩(wěn)步增長(zhǎng),存量和增量繼續(xù)位居全市農(nóng)信系統(tǒng)首位， 貸款合意投放,不良貸款持續(xù)下降,風(fēng)險(xiǎn)抵御能力進(jìn)一步提升,電子銀行發(fā)展迅速。 截至 20XX 年 12 月末， 各項(xiàng)存款余額達(dá)到 89.2客戶投訴處理、首問責(zé)任、客戶投訴受理流程、投訴處理規(guī)范、投訴處理、

4、工作委員會(huì)、限時(shí)辦結(jié)、應(yīng)急處理預(yù)案、工作方案、工作實(shí)施細(xì)則等 15 個(gè)制度，確保了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)暢通。 (二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制安排 根據(jù)《中國(guó)人民銀行**分行關(guān)于印發(fā)〈20XX 年四川銀行業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行人民銀行與外匯管理法規(guī)政策和管理規(guī)定分項(xiàng)評(píng)價(jià)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)〉 的通知》(成銀發(fā)〔20XX〕63 號(hào))要求，我縣聯(lián)社成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣聯(lián)社理事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，聯(lián)社主任、監(jiān)事長(zhǎng)、副主任任副組長(zhǎng)， 本部部室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)

5、導(dǎo)小組成員， 負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及決策工作等。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)由人力某源部牽頭承辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作并對(duì)工作開展情況進(jìn)行督導(dǎo)。 (三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況 1.產(chǎn)品與服務(wù)管理 我縣聯(lián)社自覺履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)， 認(rèn)真執(zhí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度規(guī)定， 嚴(yán)格履行信息披露義務(wù)、 向消費(fèi)者提供聯(lián)系方式、 產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限