2019年銀行業(yè)消費者權益保護工作總結

1、銀行業(yè)消費者權益保護工作總結 銀行業(yè)消費者權益保護工作總結 提升分行員工消費者權益保護意識， 提高了分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。 下面的是分享的與銀行業(yè)消費者權益保護工作總結有關的文章，歡迎繼續(xù)訪問應屆畢業(yè)生! 為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實， 交通銀行盤錦分行營運管理部精心組織了盤錦分行消費者權益保護知識競賽活動， 現(xiàn)將此次活動匯報如下：一、組織動員階段

2、分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升盤錦分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知， 精心組織安排全體員工學習相關文件， 合理部署消費者權益保護知識競賽， 并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中， 建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。 二、學習宣教階段 盤錦分行營運管理部按照省分行

3、服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了 《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》 、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā) 20XX 年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》村文化站、 進超市和進農(nóng)戶;在城區(qū)于 3 月 15 日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。 二、把握重點，突出特色 在“金融消費者權益日”活動期間，支行以

4、農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、 農(nóng)業(yè)銀行、 郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構網(wǎng)點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、 擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式， 開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三

5、進”活動，實行重點宣傳，認真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。 三、集中宣傳，做大聲勢 在 “3· 15 國際消費者權益日” ， xx 縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于 xx 青年圩