中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識題庫.

1、1.中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（ ）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 《物權(quán)法》B: 《消費者權(quán)益保護(hù)法》C: 《公司法》D: 《反不正當(dāng)競爭法》2.singlechoice11[單選題](0.4 分)7248對應(yīng)銀行消費者享有（ ），銀行負(fù)有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。A: 安全權(quán)B: 知情權(quán)C: 選擇權(quán)D: 公平交易權(quán)3.singlechoice11[單選題](0.4 分)72

2、52銀行消費者的（ ）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 知情權(quán)B: 選擇權(quán)C: 公平交易權(quán)D: 受尊重權(quán)4.singlechoice11[單選題](0.4 分)7299（ ）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A: 《銀行業(yè)守則》B: 《英國金融服務(wù)法案》C: 《金融服務(wù)改革法令》D: 《金融商品銷售法》5.singlechoice11[單選題](0.4 分)7389消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，

3、可以要求銀行為其辦理定期存款（ ）業(yè)務(wù)。A: 提前支取B: 質(zhì)押貸款C: 到期約定轉(zhuǎn)存D: 協(xié)議上浮利率6.singlechoice11[單選題](0.4 分)7479未經(jīng)消費者（ ）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設(shè)置密碼B: 使用C: 授權(quán)D: 激活7.singlechoice11[單選題](0.4 分)7503申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（ ）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用

4、狀況，評估消費者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A: 中國人民銀行B: 消費者C: 監(jiān)管機構(gòu)B: 2011 年 6 月 1 日C: 2011 年 7 月 1 日D: 2011 年 8 月 1 日15.singlechoice11[單選題](0.4 分)7831根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（ ）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）16.single

5、choice11[單選題](0.4 分)7844各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，（ ）為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A: 上級行行長B: 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人C: 運營主管D: 大堂經(jīng)理17.singlechoice11[單選題](0.4 分)7853銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立消費者投訴處理的（ ），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。A:

6、 反饋控制機制B: 閉環(huán)控制機制C: 閉環(huán)管理機制D: 開環(huán)控制機制18.singlechoice11[單選題](0.4 分)7867《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（ ）印發(fā)的。A: 國務(wù)院B: 中國人民銀行C: 中國銀監(jiān)會D: 中國銀行業(yè)協(xié)會19.singlechoice11[單選題](0.4 分)7883在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構(gòu)的職責(zé)（ ）。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員部門工

7、作職責(zé)B: 決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C: 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)20.singlechoice11[單選題](0.4 分)7938根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（ ）前提交。A: 6 月 20 日B: 6 月 30 日C: 7 月 10 日D: 7 月 20 日21.singlechoice1