消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)下發(fā)版

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽參考題庫(kù)一、填空題1.商業(yè)銀行以安全性、流動(dòng)性、效益性為經(jīng)營(yíng)原則。2.貸款人開(kāi)展貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。3.貸款人應(yīng)當(dāng)建立審貸分離、分級(jí)審批的貸款管理制度。4.拍賣(mài)劃撥的國(guó)有土地使用權(quán)所得的價(jià)款，在依法繳納相當(dāng)于應(yīng)繳納的土地使用權(quán)出讓金的款項(xiàng)后，抵押權(quán)人有優(yōu)先受償權(quán)。5.商業(yè)銀行開(kāi)展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，進(jìn)行低價(jià)傾銷(xiāo)、惡性競(jìng)爭(zhēng)或其他不正當(dāng)

2、競(jìng)爭(zhēng)。6.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡申請(qǐng)人資信審核制度，明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī)制。8.收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)特約商戶(hù)資質(zhì)的審核，實(shí)行商戶(hù)實(shí)名制，不得設(shè)定虛假商戶(hù)。9.個(gè)人貸款用途應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和國(guó)家有關(guān)政策，貸款人不得發(fā)放無(wú)指定用途的個(gè)人貸款。10.個(gè)人貸款調(diào)查應(yīng)以實(shí)地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、電話查問(wèn)以及信息咨詢(xún)等途徑和方法。11.商業(yè)銀行不得利用個(gè)人理財(cái)

3、業(yè)務(wù)，違反國(guó)家利率管理政策進(jìn)行變相高息攬儲(chǔ)。12.商業(yè)銀行應(yīng)區(qū)分理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)和一般性業(yè)務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)，按照防止誤導(dǎo)客戶(hù)或不當(dāng)銷(xiāo)售的原則制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的工作守則和工作規(guī)范。13.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類(lèi)型，分別適用審批制和報(bào)告制。14.各商業(yè)銀行要注重加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和資格管理，切實(shí)提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力。15.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶(hù)投訴、退保等事件發(fā)生的第一時(shí)間積

4、極處理，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，不得相互推誘，避免產(chǎn)生負(fù)面影響使事態(tài)擴(kuò)大。33.商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。34.銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。35.2011年3月銀監(jiān)會(huì)、人總行和國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，規(guī)定從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶(hù)的部分服務(wù)收費(fèi)。36.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)

5、格、幣種。37.關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。38.銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。39.依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。40.對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對(duì)外提供和客戶(hù)信息相關(guān)的任何資料。41.特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶(hù)，主要包

6、括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶(hù)。42.銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。43.按照投訴的影響程度，分為一般性投訴和重大投訴。44.投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。45.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。46.對(duì)重大客戶(hù)投訴事件應(yīng)建立