消費者保護題庫

1、新疆銀行業(yè)消費者權益保護知識競賽試題庫1出處：《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》前三章一、填空題1銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產品）的行為和（接受銀行服務）的行為。2（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。3商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。4銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。5銀行消費者的受尊

2、重權是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。6銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。7銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據(jù)）。8對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內告之消費者處理結果。9銀行業(yè)務人員應遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。10從業(yè)人員應履行反洗錢業(yè)務，拒絕洗錢

3、，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。11銀行從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。122009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。13澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)有（《銀行營運守則》、《金融服務改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》）等。14加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（《銀行法》、

4、《存款保險公司法》、《金融消費者管理局法》等。15日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（20世紀60年代）。16進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）轉向（“武裝”消費者），強調突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。172006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費者”的概念，強調隱含的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。182006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會

5、員銀行共同簽署了（《銀行反不正當競爭公約》）以此加強對會員銀行的經(jīng)營行為約束。19消費者權益保護的工作原則是（預防為先，教育為主，依法維權，協(xié)調處置）。20香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產品的售前階段、產品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。212011年6月，中國臺灣通過了（“金融消費者保護法”），這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。22開展儲蓄

6、業(yè)務的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。23消費者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉存）業(yè)務。24儲蓄消費者有權自己選擇存款的（種類、期限、金額）。1為保障銀行消費者隱私權，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（錯）2銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權益所

7、應當承擔的刑事法律責任。（錯）3銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產品的行為和接受銀行服務的行為。（對）4銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權。（錯）5銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。（對）6世界上最早提出消費者權益保護的國家是英國。（錯）7銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權的表現(xiàn)。（錯）8FPC是英國金融

8、服務監(jiān)管局的簡稱。（錯）9CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（對）102006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。（錯）11大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。（對）12大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。（錯）13開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循“存款自愿、取款自

9、由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）14消費者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業(yè)務。（對）15消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對）16消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）17消費者不得出租、轉借銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。（對）18銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該

10、銀行兩名以上業(yè)務人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務人員應當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）19銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）20銀行辦理假幣收繳業(yè)務的人員，應取得《會計人員從業(yè)資格證書》。（錯）21儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（對）22銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內可以自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）23