z中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽

1、..11.制度建設(shè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作爭(zhēng)取主動(dòng)、將保護(hù)工作起點(diǎn)前移的重要內(nèi)容。（錯(cuò)）2.在消費(fèi)者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。（錯(cuò)）3.在監(jiān)管部門推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)并大力推動(dòng)金融知識(shí)宣傳教育的同時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注并推動(dòng)媒體積極加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的（正面引導(dǎo)），避免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會(huì)輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對(duì)立，削弱整體。4.在進(jìn)行科學(xué)成

2、本測(cè)算基礎(chǔ)上，對(duì)自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶更多使用（自助機(jī)具）及網(wǎng)上銀行服務(wù)。5.《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》適用于（中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)）會(huì)員單位。6.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位應(yīng)建立健全公平對(duì)待消費(fèi)者工作制度，明確（崗位職責(zé)），完善內(nèi)部考核和獎(jiǎng)懲辦法。7.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位應(yīng)完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，嚴(yán)格操作規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者（個(gè)人賬戶信息），依法保障存款安全。8.中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人有償服務(wù)中人民幣結(jié)算

3、業(yè)務(wù)包括個(gè)人結(jié)算和（賬戶管理）。9.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位應(yīng)優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開..3批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。18在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（貸款使用情況、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。19.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收取（代理手續(xù)費(fèi)）。20在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對(duì)（指

4、令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否）負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的正確與否負(fù)責(zé)。21、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)（暫停、恢復(fù)、注銷）電子銀行業(yè)務(wù)。22、在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊(cè)信息如有所變動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)辦理相關(guān)變更手續(xù)。第四章105頁(yè)第1條23、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標(biāo)價(jià)。24中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民