金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃

1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃(范文一)為切實(shí)保護(hù)我行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升本行金融服務(wù)水平，營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)省市銀監(jiān)部門(mén)的相關(guān)會(huì)議精神，我行研究制定以下工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，更好服務(wù)民生，同時(shí)提高金融消費(fèi)者運(yùn)用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，搭建金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺(tái)，以保障金融市場(chǎng)消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范金融消

2、費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，切實(shí)為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu)成立農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組成與成員部門(mén)職責(zé)分工如下：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：、、、、、成員：、、、、、、、為做好日常工作，總行指定副行長(zhǎng)作為分管領(lǐng)導(dǎo)，具體抓領(lǐng)導(dǎo)小組工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，歸口風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)發(fā)展部管理，辦公室主任由風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)發(fā)展部經(jīng)理兼任，具體聯(lián)絡(luò)人：。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)為：組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作研究制

3、定本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃制定本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度及配套辦法討論并決定消費(fèi)糾紛處置措施決定本行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)其他工作。一是向社會(huì)公示投訴渠道和處理流程。為切實(shí)保護(hù)我行消費(fèi)者合法權(quán)益，我行在《閩南日?qǐng)?bào)》刊發(fā)投訴電話(huà)、投訴渠道和投訴流程，引導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)者投訴。二是注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳。組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED顯示屏及時(shí)發(fā)布保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的宣傳口號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。三借助宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視等各種

4、宣傳渠道，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。另外，在集中宣傳日安排人員在市區(qū)集中宣傳點(diǎn)設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等。我行將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。金融業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作規(guī)劃(范文二)年，支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)金融工作會(huì)議和總分行工作會(huì)議精神，按照銀行

5、縣支行和“優(yōu)化金融生態(tài)、服務(wù)百姓民生”的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織建設(shè)、制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在縣域的深入開(kāi)展。一、深入調(diào)研，明晰維權(quán)思路通過(guò)組織金融機(jī)構(gòu)座談、走訪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)、走訪企業(yè)民眾、走進(jìn)鎮(zhèn)村農(nóng)戶(hù)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式，就目前個(gè)人金融市場(chǎng)發(fā)展、金融消費(fèi)糾紛及其處理情況進(jìn)行廣泛調(diào)研，準(zhǔn)確把握全縣金融消費(fèi)整體水平，以及金融消費(fèi)者的消費(fèi)理念、維權(quán)意愿和維權(quán)方法。計(jì)劃在