超市客服部各崗位職責(zé)

1、超市客服 超市客服部各 部各崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店客服主管 崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1、每日檢查員工禮儀服飾； 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3、做好顧客投訴和接待工作； 4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5、與

2、政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 主要工作： 1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作； 2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)

3、工作； 9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長； 輔助工作： 1． 負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)； 5． 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。 客服員崗位職責(zé) 直屬部門：顧客服務(wù)部 直屬上級(jí)：客服部主管 適用范圍：客服員、播音員、存包員 崗位職責(zé)： 1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2