接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序

1、南昌大學(xué)一附院關(guān)于接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序 南昌大學(xué)一附院關(guān)于接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序1、 當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。 2、 科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人/家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。 能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。 當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人/家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)向社會(huì)科報(bào)告。3、 患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)

2、，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及 48 小時(shí)內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將 家屬是否同意做尸體解剖的意見(jiàn)記錄在案，請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體 解剖，必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫(xiě)明“不同意尸檢”并簽字。4、 當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)社會(huì)科，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。5、

3、 當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時(shí)未能與患者/家屬取得一致時(shí)，由社會(huì)科接待并繼續(xù)解決。社會(huì)科依據(jù)患者家屬提出的口頭或書(shū)面意見(jiàn)組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。6、 社會(huì)科在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場(chǎng)，如因特殊情況不在時(shí)，應(yīng)向社會(huì)科報(bào)告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專(zhuān)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)投訴者提出的有關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解答。7、 發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在十個(gè)工作日將結(jié)果答復(fù)病人家屬。8、

4、 當(dāng)投訴者對(duì)我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時(shí)，須按有關(guān)程序向上級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定。9、 醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時(shí)，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，合理科學(xué)的用較通俗的語(yǔ)言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。10、 接待醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī) 療糾紛解決和合法性。11、投訴電話 社會(huì)科 0791-8695120 總值班 0791-8692748 12、此規(guī)定從下發(fā)之日起由社會(huì)科監(jiān)督執(zhí)

5、行。南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院2008 年 6 月南昌大學(xué)一附院關(guān)于接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序 南昌大學(xué)一附院關(guān)于接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序1、 當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。 2、 科主任對(duì)本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人/家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。 能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。 當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人/家屬下一次的接待時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)

6、向社會(huì)科報(bào)告。3、 患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會(huì)同上級(jí)醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及 48 小時(shí)內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將 家屬是否同意做尸體解剖的意見(jiàn)記錄在案，請(qǐng)家屬簽字。如家屬拒絕做尸體 解剖，必須請(qǐng)直系親屬在病歷中寫(xiě)明“不同意尸檢”并簽字。4、 當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時(shí)，正常上班時(shí)間報(bào)社會(huì)科，非正常上班時(shí)間報(bào)總值班。封存運(yùn)行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，

7、主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。5、 當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時(shí)未能與患者/家屬取得一致時(shí)，由社會(huì)科接待并繼續(xù)解決。社會(huì)科依據(jù)患者家屬提出的口頭或書(shū)面意見(jiàn)組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。6、 社會(huì)科在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場(chǎng)，如因特殊情況不在時(shí)，應(yīng)向社會(huì)科報(bào)告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專(zhuān)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)投訴者提出的有關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的解答。7、 發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴

8、之日起，在十個(gè)工作日將結(jié)果答復(fù)病人家屬。8、 當(dāng)投訴者對(duì)我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時(shí)，須按有關(guān)程序向上級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)鑒定。9、 醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時(shí)，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，合理科學(xué)的用較通俗的語(yǔ)言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。10、 接待醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī) 療糾紛解決和合法性。11、投訴電話 社會(huì)科 0791-8695120 總值班 0791-86927