申報十佳旅行社事跡材料

1、1 / 7申報十佳旅行社事跡材料 申報十佳旅行社事跡材料XXX 輝煌假日旅行社以“您的滿意，我們的心愿”為口號，把客人的滿意放在首位，在保證旅游質(zhì)量的基礎(chǔ)上重點抓好服務(wù)，讓游客玩的開心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服務(wù)和管理水平，成為行業(yè)之佼佼者！一、 完善門市服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)窗口服務(wù)人性化 1、室內(nèi)裝修簡潔、明亮；、根據(jù)要求，旅行社配齊了各種辦公設(shè)備，并配備了專用電腦，設(shè)置旅游報刊專欄，放置前往各地的宣傳單，方便游客查閱；、

2、服務(wù)前臺寬敞、整潔，科學(xué)設(shè)置窗口，采用低柜臺、敞開式、面對面的窗口設(shè)置更加方便前來咨詢的游客。二、 注重服務(wù)細節(jié)，提升業(yè)務(wù)窗口形象 1、提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常組織前臺接待人員進行培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。認真學(xué)習(xí)各條旅游線路，做到能對答如流；、對服務(wù)人員的旅游職業(yè)道德進行培訓(xùn)規(guī)范，強化工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓前臺接待人員做到靜心、熱心、耐心、專心和細心，認真解答游客的疑問；、佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊

3、大方； 3 / 7用； 、選擇具有完善的安全保衛(wèi)措施的賓館，切實保障旅游者的人身財產(chǎn)安全； 六、旅游過程提供的確保安全質(zhì)量的并有資質(zhì)的旅游車1、確保旅游車電視、空調(diào)等設(shè)備完好；、確保車況；、堅決不用沒有旅游資歷的車。八、重視導(dǎo)游規(guī)范化1、導(dǎo)游講解積極健康全面，熱情解答旅游者提出的問題；并組織積極的娛樂項目；、游程服務(wù)熱情周到，不索要小費；、不強迫客人購物，不私收回扣。、游覽點按承諾安排游覽點，未經(jīng)旅游者同意，不擅自增減游覽項目、導(dǎo)游人