護(hù)理人員語言行為準(zhǔn)則

1、護(hù)理人員語言行為準(zhǔn)則1．當(dāng)新入院病人來到護(hù)理站后，值班護(hù)士應(yīng)站起來迎接說：“您好，我姓×，是值班護(hù)士，我為您登記一下” ?！罢?qǐng)到這邊來測(cè)一下體重” ，當(dāng)測(cè)完 T、P、R、BP、體重后道“謝謝您的合作” ，“您住××病室，我?guī)ァ?。到病房后應(yīng)說：“這是您的病床，這里為您準(zhǔn)備好了暖瓶，這是您的床頭桌，請(qǐng)您安心休息，住院期間不要到處走動(dòng)，有事隨時(shí)和我們聯(lián)系” 。2．安排病人后，面對(duì)病人與家屬介紹住院規(guī)定，應(yīng)說

2、：“您的病人，從現(xiàn)在起住進(jìn)了我們的病房，根據(jù)我院的規(guī)定和目前病人的病情，病人不需要，或需要幾人家屬陪護(hù)，其他人可以離開病房了” ，“以后每天的下午 2 時(shí)后，來院探視病人，有什么需要和要求可隨時(shí)反映給我們，我們想辦法解決” 。3．觀察病人病情時(shí)應(yīng)說：“同志，您現(xiàn)在有什么不舒服的，哪感覺不好？”“服藥（或手術(shù)）后怎麼樣。您有什麼事情，需要我們幫您轉(zhuǎn)告辦理的，請(qǐng)不要客氣” 。4．在為病人做晨間護(hù)理時(shí)說：“早晨好，我現(xiàn)在為您掃床” ，對(duì)能下床

3、的病人說：“請(qǐng)您在椅子上坐一會(huì)兒，整完以后再到床上休息，好嗎？謝謝”！對(duì)不能活動(dòng)的病人說“翻一下身好嗎，再翻一次，好了。謝謝合作”5．當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者未穿病員服時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)穿好病員服，×病室×床” 。對(duì)沒有按探視時(shí)間來的同志說：“同志，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，為了保證病人休息，有利于醫(yī)療工作，請(qǐng)您改日再來” 。房間探視的人多時(shí)講“為了保證病員休息，您們?cè)撾x開了，好嗎？ 謝謝合作?！?1．病人需要空腹檢查的項(xiàng)目，要及時(shí)、主動(dòng)告訴

4、病人：“您明日要做×項(xiàng)檢查需要空腹，請(qǐng)您在夜間 12 點(diǎn)后要***禁食” 。12．病人對(duì)自己所發(fā)生的費(fèi)用有疑問時(shí)，微機(jī)操作護(hù)士要熱情、詳細(xì)的給予解釋每一項(xiàng)收費(fèi)的原因，并告訴患者和家屬：“您的費(fèi)用是在××項(xiàng)目上的費(fèi)用” 。13．病人因特殊檢查不能按時(shí)服藥、注射、輸液時(shí)，病人回病房后護(hù)士和病人用商量的語氣說：“您是先用餐？還是先治療？” 。14. 當(dāng)查房時(shí)病人未在或未經(jīng)允許外出超過規(guī)定時(shí)間時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地說：“同