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1、1DLXS1.1.2售樓人員的行為準(zhǔn)則售樓人員的行為準(zhǔn)則(一)售樓人員的行為準(zhǔn)則(一)售樓人員的行為準(zhǔn)則1服從公司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。2。嚴(yán)于職守員工必須按時(shí)上下班,不得遲到,早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)得主管同意。3。正直誠實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。4勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認(rèn)真、
2、負(fù)責(zé)、精益求精。(二)售樓人員的工作態(tài)度(二)售樓人員的工作態(tài)度1友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;2禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語;3熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;4耐心:對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并耐心地介紹、解釋。(三)售樓人員的舉止(三)售樓人員的舉止1站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方,兩臂自然下垂。2坐姿(1)輕輕落坐,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大,引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。(2)接待客人時(shí),落座在座椅的13到2
3、3之間,不得靠依椅背。(3)落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅(4)兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品。3交談(1)與別人交談時(shí),必須保持衣著整潔。(2)交談時(shí),用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。2(3)聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉。(4)與人交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。(5)在售樓部內(nèi),不得大聲說笑或手舞足蹈。(6)講話時(shí),
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