辦稅服務(wù)廳崗位能力培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1、辦稅服務(wù)廳崗位能力培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介穿培訓(xùn)活動(dòng)的全過(guò)程， 把互動(dòng)活動(dòng)做實(shí)。第二， 圍繞辦稅服務(wù)廳崗位， 突出能力訓(xùn)練。從 稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、 計(jì)算機(jī)操作能力、 禮儀修養(yǎng)和溝通能 力入手， 提高學(xué)員用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言、 恰當(dāng) 的 方 式、 準(zhǔn) 確 的政策快速解決納稅人問(wèn)題的能力。( 三) 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)本項(xiàng)目在 2006 年度全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)干部教育培 訓(xùn)特色項(xiàng)目評(píng)審中定為入圍項(xiàng)目。在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)享有一定知名度和影響力。任課教師中既有實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

2、 也有理論根底扎實(shí)的專業(yè)教 師。這種理論與實(shí)務(wù)并重的師資結(jié)構(gòu)， 是 本 項(xiàng) 目 穩(wěn) 定、 可持續(xù)性發(fā)展的保證。三、 培訓(xùn)對(duì)象 辦稅服務(wù)廳崗位工作人員及業(yè)務(wù)骨干。 四、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)， 了解稅制改革的基本動(dòng)向、 稅收博弈理論以及與辦稅服務(wù)廳相關(guān)的會(huì)計(jì)、 法律知識(shí)， 熟悉 金稅工程、 稅收征管流程和納稅服務(wù)工作規(guī)范， 掌握 軟件操作， 提高執(zhí)法為民、 誠(chéng)信高效服務(wù)的能力。五、 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)時(shí)間為 30 天。 六、 培訓(xùn)內(nèi)容一、 項(xiàng)目

3、名稱長(zhǎng)沙稅務(wù)學(xué)院辦稅服務(wù)廳崗位能力培訓(xùn)項(xiàng)目。二、 特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)( 一) 可行性分析1、 根據(jù) 國(guó) 家 稅 務(wù) 總 局在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)中開(kāi)展 “ 六員培訓(xùn)” 的通知， 要求提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)崗位 職責(zé)、 工作流程、 工作規(guī)范和崗位技能 。2、 在大力提倡優(yōu)化納稅服務(wù)的今天， 鑒 于 大 廳 的窗口功能， 對(duì)大廳的稅務(wù)工作人員的綜合能力提 出了更高的挑戰(zhàn)。3、 2005 年以來(lái)， 本院承辦了 7 期全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng) 辦稅服務(wù)廳人員培訓(xùn)教學(xué)研討班，

4、受 湖 北、 湖 南、 北 京、 青島等地稅務(wù)局委托， 舉辦了九期辦稅服務(wù)廳人 員培訓(xùn)班， 組織了講師團(tuán)赴青海授課， 參訓(xùn)人員共計(jì)1800 余人， 均圓滿完成任務(wù)， 受到廣大學(xué)員和上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的好評(píng)， 項(xiàng)目建設(shè)日趨成熟。( 二) 項(xiàng)目特點(diǎn)第一， 聯(lián)系征 收 工 作 實(shí) 際， 再現(xiàn)辦稅服務(wù)場(chǎng)景， 引發(fā)換位思考。堅(jiān)持教學(xué)形式創(chuàng)新， 推 出 以 學(xué) 員 提 出的問(wèn)題( 案 例) 為 主 導(dǎo) 組織教學(xué)的套餐式教學(xué)形 式，

5、 將課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、 情景模擬、 案例分析、 自 主學(xué)習(xí)等形式有機(jī)地結(jié)合在一起， 將體驗(yàn)式教學(xué)貫62板塊 序號(hào) 專題名稱 培訓(xùn)時(shí)間( 天)核 心 專 題1 稅收征管流程與工作規(guī)范 22 稅收征管法及實(shí)施細(xì)則 23 稅務(wù)登記實(shí)務(wù) 0． 54 稅收政策與納稅申報(bào)審核實(shí)務(wù) 1． 55 發(fā)票管理實(shí)務(wù) 16 稅收征管軟件操作實(shí)務(wù) 17 辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范情景模擬 0． 58 金稅工程專題 19 與辦稅服務(wù)廳人員相關(guān)會(huì)計(jì)信息解讀專題 11

6、0 與辦稅服務(wù)廳人員相關(guān)法律問(wèn)題分析專題 111 辦稅服務(wù)廳人員工作中的疑難問(wèn)題的研討 112 與辦稅服務(wù)廳人員相關(guān)壓力管理與心理健康 0． 513 稅收博弈與納稅遵從 1培訓(xùn)目標(biāo): 讓學(xué)員了解增值稅防偽稅控系統(tǒng)基 本知識(shí)以及金稅三期的設(shè)計(jì)思路。培訓(xùn)方法: 講授。培訓(xùn)內(nèi)容: 本課程主要介紹金稅三期建設(shè)目標(biāo)、 主要任務(wù)、 總體設(shè)計(jì)思路、 設(shè)計(jì)方案及金稅二期的增 值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng)、 增值稅防偽稅控認(rèn)證、 報(bào) 稅系統(tǒng)、 增值稅計(jì)算機(jī)稽核

7、系統(tǒng)、 協(xié)查信息管理系統(tǒng) 四個(gè)子系統(tǒng)的功能。9、 與辦稅服務(wù)廳人員相關(guān)會(huì)計(jì)信息解讀專題。培訓(xùn)目標(biāo): 讓學(xué)員了解新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下企業(yè)會(huì)計(jì) 報(bào)表的變化， 掌握重點(diǎn)項(xiàng)目的填報(bào)和分析方法。培訓(xùn)方法: 講授式、 案例分析。培訓(xùn)內(nèi)容: 講解資產(chǎn)負(fù)債表、 利 潤(rùn) 表 的 設(shè) 置、 填 報(bào)原理及要求; 分析重點(diǎn)項(xiàng)目及重點(diǎn)指標(biāo); 對(duì)比執(zhí)行 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的變化。用案例說(shuō)明現(xiàn) 金流量表的作用。10、 與辦稅服務(wù)廳人員相關(guān)法律問(wèn)題分析專題。培訓(xùn)目標(biāo):

8、讓學(xué)員掌握辦稅服務(wù)廳崗位有關(guān)的 稅務(wù)行政許可、 稅務(wù)行政處罰等法律知識(shí)。培訓(xùn)方法: 講授式、 案例分析。課程內(nèi)容: 選擇與辦稅服務(wù)廳崗位有關(guān)的法律 知識(shí)， 結(jié)合實(shí)際工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和案例， 有針對(duì)性 地進(jìn)行講解。其主要內(nèi)容包括稅務(wù)行 政 主 體、 稅 收 執(zhí)法依據(jù)、 稅務(wù)行政許可、 稅務(wù)行政處罰等內(nèi)容。11、 辦稅服務(wù)廳人員工作中的疑難問(wèn)題的研討。培訓(xùn)目標(biāo): 通 過(guò) 交 流， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的作用， 達(dá) 到相互學(xué)習(xí)， 共同提高的目的。培訓(xùn)

9、方法: 研討式。課程內(nèi)容: 從學(xué)員中收集問(wèn)題和案例， 老師對(duì)案 例和問(wèn)題進(jìn)行整理和挑選， 將典型案例和疑難問(wèn)題 分發(fā)給學(xué)員。分組討論、 自主發(fā)言、 集中點(diǎn)評(píng)。12、 與 辦稅服務(wù)廳人員相關(guān)壓力 管 理 與 心 理 健康。培訓(xùn)目標(biāo): 通過(guò)案例分析和圖解， 系統(tǒng)講解稅務(wù) 干部心理管理的方法及實(shí)施， 運(yùn)用心理學(xué)概念和原 理思考、 分析和解決辦稅服務(wù)廳人員心理壓力問(wèn)題。培訓(xùn)方法: 案例分析、 實(shí)訓(xùn)式。課程內(nèi)容: 通過(guò)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員面臨的各種

10、 心理壓力以及壓力產(chǎn)生的各種因素進(jìn)行分析， 強(qiáng)調(diào) 健康心理對(duì)辦稅服務(wù)工作的作用; 介紹科學(xué)的放松 方法， 進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)和趣味心里游戲， 幫助辦稅服務(wù) 廳人員了解解除壓力的方法， 自覺(jué)主動(dòng)進(jìn)行心理調(diào) 試， 提高工作效率， 達(dá)到工作和生活的平衡。13、 稅收博弈與納稅遵從。64培訓(xùn)目標(biāo): 讓學(xué)員了解收博弈理論與機(jī)制設(shè)計(jì) 基本理論以及提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)納稅遵從的影響。培訓(xùn)方法: 互動(dòng)式、 講授式。課程內(nèi)容: 介紹稅收博弈理論與機(jī)制設(shè)計(jì)理論， 分

11、析大廳人員在辦稅大廳環(huán)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)納稅 遵從的影響。( 二) 基礎(chǔ)專題本專題基本目標(biāo): 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 提高工作人員 的禮儀修養(yǎng)和溝通及應(yīng)對(duì)能力， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 掌握 壓力釋放的基本方 法， 最終提高工作人員的綜合 素質(zhì)。1、 納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀及其發(fā)展。培訓(xùn)目標(biāo): 讓學(xué)員了解國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)工作開(kāi) 展的情況以及發(fā)展趨勢(shì)， 樹(shù)立服務(wù)理念。培訓(xùn)方法: 講授式。課程內(nèi)容: 介紹全國(guó)納稅服務(wù)工作開(kāi)展的情況， 當(dāng)前加強(qiáng)和優(yōu)化納稅服務(wù)的主要措施

12、及其納稅服務(wù) 的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及國(guó)外納稅服務(wù)的主要經(jīng)驗(yàn)。2、 稅務(wù)服務(wù)規(guī)范與公務(wù)禮儀。培訓(xùn)目標(biāo): 通 過(guò) 案 例 分 析， 情 景 再 現(xiàn)， 解 讀 公 務(wù) 禮儀的內(nèi)涵， 剖析人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪械男袨?習(xí)慣與組織的約定之間的差距， 引導(dǎo)學(xué)員反思， 從而 重視禮儀、 學(xué)習(xí)禮儀、 講究禮儀。培訓(xùn)方法: 案例分析、 講授式。課程內(nèi)容: 從 “ 全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 和 “ 納稅服務(wù)工作規(guī)范” 與稅

13、務(wù)人員日常 工作習(xí)慣之間的差異入手， 圍繞“修養(yǎng)源于細(xì)節(jié)， 細(xì) 節(jié)決定成敗” 做文章。從文化理念、 心理定位、 行為 習(xí)慣等方面評(píng)估稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)干部的文明行為和禮儀修 養(yǎng)， 講解與稅務(wù)公務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)的禮儀。3、 稅務(wù)工作中的道德規(guī)則。培訓(xùn)目標(biāo): 讓學(xué)員了解國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員 的行為規(guī)范要求并達(dá)到提升的作用。培訓(xùn)方法: 講授式、 互動(dòng)研討課程內(nèi)容: 圍繞行政機(jī)關(guān)工作人員的行為規(guī)范 要求， 結(jié)合稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作特點(diǎn)， 著重向?qū)W員介紹國(guó) 家行政