汕頭市地稅局辦稅服務(wù)廳問題與對(duì)策研究

1、I 汕頭市地稅局辦稅服務(wù)廳 汕頭市地稅局辦稅服務(wù)廳問題與對(duì)策 問題與對(duì)策研究 研究 R e s e a r c h o n P r o b l e m a n d S o l u t i o n f o r t h e T a x p a y e r S e r v i c e H a l l o f S h a n t o u L o c a l T a x B u r e a u 學(xué) 號(hào)

2、 51407027 研 究 生 姓 名 盛亮 攻 讀 學(xué) 位 工商管理碩士 專 業(yè) 工商管理 研 究 方 向 納稅服務(wù) 導(dǎo) 師 姓 名 劉偉 III 摘要 摘要 辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法組織收入、提

3、供納稅服務(wù)和加強(qiáng)稅收管理的重要場所；是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人及扣繳義務(wù)人辦理涉稅事宜、開展稅收宣傳、傳播稅收文化的重要平臺(tái)。優(yōu)化和改進(jìn)辦稅服務(wù)工作，是建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要舉措。 以前的相關(guān)研究以納稅服務(wù)理論研究居多，本文以汕頭市地稅局辦稅服務(wù)廳為切入點(diǎn)，從基層辦稅服務(wù)廳的視角，查找辦稅服務(wù)廳工作存在的問題，提出優(yōu)化對(duì)策。具體內(nèi)容有： 一是解讀納稅服務(wù)的概念和國內(nèi)外納稅服務(wù)研究現(xiàn)狀。 二是以汕頭市地稅局辦稅服務(wù)廳為例，介紹了汕頭市地稅局

4、辦稅服務(wù)工作的整體開展情況；同時(shí)結(jié)合辦稅服務(wù)廳滿意度和需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析, 從辦稅流程、辦稅信息化、國稅地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)等三個(gè)方面指出了汕頭市地稅局在辦稅服務(wù)工作中存在的影響服務(wù)質(zhì)量的問題。 三是利用本職工作便利， 對(duì)汕頭地稅辦稅服務(wù)存在的問題進(jìn)行較深入的研究， 提出 “一窗式”服務(wù)，免填單服務(wù)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)用，完善自助辦稅服務(wù)，深化國稅地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)融合程度等優(yōu)化辦稅服務(wù)廳工作的對(duì)策建議。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)是以汕頭市地稅