XX市地稅局服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)不僅是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，也是實施稅收科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理的必然選擇。
　　 稅務(wù)部門作為國家的稅務(wù)征收機(jī)關(guān)，充分代表著我國行政企業(yè)的辦事風(fēng)格和辦事效率，稅務(wù)機(jī)關(guān)的一言一行都是稅務(wù)整體素質(zhì)水平的具體體現(xiàn)，這要求我們在不斷高速發(fā)展的社會面前一定要盡快的提高稅務(wù)的納稅服務(wù)質(zhì)量與管理，以與不斷變化的環(huán)境相吻合，這對我們當(dāng)前的稅務(wù)工作提出了更

2、精準(zhǔn)的要求和更嚴(yán)格的挑戰(zhàn)，而這正是我們當(dāng)前稅務(wù)部門工作的重中之重。
　　 本文在分析、借鑒相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，以XX市地稅局為研究對象，分別從內(nèi)部員工和外部納稅人兩個不同的視角分析其在納稅服務(wù)管理上的實踐，從而探索其管理的機(jī)制和成果。通過訪談及問卷收集和分析，充分了解XX市地稅局納稅服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及存在問題及員工和納稅人對納稅服務(wù)質(zhì)量與管理的工作提升的期望要求，通過對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行的科學(xué)、系統(tǒng)及詳盡的分析，特別就目前