完善地稅部門納稅服務(wù)研究——以日照市地稅局為例.pdf

1、分類號(hào)：C93密級(jí)：UDC：351學(xué)校代碼：11065碩士專業(yè)學(xué)位論文完善地稅部門納稅服務(wù)研究完善地稅部門納稅服務(wù)研究————以日照市地稅局為例以日照市地稅局為例ResearchonImprovingLocalTaxService——IllustratedbyRizhaoLocalTaxationBureau安仲?gòu)?qiáng)指導(dǎo)教師周詠梅教授學(xué)位類別專業(yè)學(xué)位專業(yè)領(lǐng)域公共管理碩士答辯日期2017年5月21日摘要納稅服務(wù)是政府公共服務(wù)的重要組成部分。

2、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民主法治建設(shè)的進(jìn)程，作為國(guó)家財(cái)政收入的提供者和社會(huì)財(cái)富主要貢獻(xiàn)者的納稅人，對(duì)稅務(wù)部門提供公平公正、優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)提出了更高要求。納稅服務(wù)面臨的新形勢(shì)，對(duì)納稅服務(wù)理論研究和工作實(shí)踐提出了新的任務(wù)。因應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，借鑒和學(xué)習(xí)世界現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐成果，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)部門納稅服務(wù)的關(guān)注和探討，研究進(jìn)一步提升稅務(wù)部門和稅務(wù)工作者服務(wù)納稅人的能力和水平，進(jìn)一步提升完善納稅服務(wù)，既是稅務(wù)部門踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨

3、的需要，也是落實(shí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局、推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。本文以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)借鑒西方納稅服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，簡(jiǎn)要回顧了我國(guó)納稅服務(wù)發(fā)展的歷程，結(jié)合近年來(lái)日照市地稅局納稅服務(wù)工作實(shí)踐，聯(lián)系該局開(kāi)展的納稅服務(wù)需求調(diào)查和納稅人滿意度調(diào)查，對(duì)地稅部門納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行了分析。從調(diào)查看，日照市地稅局納稅服務(wù)總體滿意度較高，但與納稅服務(wù)的形勢(shì)和任務(wù)以及納稅人要求相比，在辦稅流程、服務(wù)效率、權(quán)益維護(hù)、服務(wù)方式、服

4、務(wù)質(zhì)量等方面，還存在一定差距，從中反映出納稅服務(wù)工作仍存在許多問(wèn)題：稅務(wù)人員服務(wù)理念服務(wù)意識(shí)有待提高；納稅服務(wù)崗責(zé)體系不清，組織保障缺位；納稅服務(wù)方式落后，服務(wù)質(zhì)量有待提高；服務(wù)流程需要進(jìn)一步整合；稅務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升等。在此基礎(chǔ)上，本文有針對(duì)性地對(duì)地稅部門完善納稅服務(wù)提出了建設(shè)性意見(jiàn)：要樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨理念；完善以稅收基本法為統(tǒng)領(lǐng)的納稅服務(wù)法律制度；落實(shí)好保護(hù)納稅人權(quán)利的各項(xiàng)服務(wù)措施；實(shí)施以信息化為支撐的辦稅服務(wù)流