金融服務(wù)與營銷習(xí)題附答案

1、金融服務(wù)與營銷期末考試試題 金融服務(wù)與營銷期末考試試題一、單選 一、單選1、服務(wù)文化的核心（B ）A、服務(wù)機(jī)制 B、服務(wù)價(jià)值 C、服務(wù)創(chuàng)新 D、服務(wù)理念2、構(gòu)成服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是（ C ）A、服務(wù)目標(biāo) B、服務(wù)導(dǎo)向 C、服務(wù)概念 D、服務(wù)創(chuàng)新3、形成服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面的（A ） A、 先決條件 B、有利條件 C、間接條件 D、直接條件4、屬于服務(wù)文化的類型的是吧（D ）A、 金融服務(wù)型

2、 B、高效型 C、監(jiān)督型 D、市場導(dǎo)向型5、金融產(chǎn)品品牌定位的的主要策略（A ） A、根據(jù)金融產(chǎn)品屬性和功能定位B、根據(jù)消費(fèi)定位C、根據(jù)品牌定位D、根據(jù)信息定位6.金融客戶是指（A ） A 金融企業(yè)的服務(wù)對象 B 金融企業(yè)與投資機(jī)構(gòu)C 金融市場的大宗客戶 D 金融市場的基本客戶7.金融客戶的分類（C ）A 金融產(chǎn)品的屬性 B 屬性權(quán)重C 個(gè)人客戶 D 品牌形象8.個(gè)人客戶是金融市場中的

3、（C ）A 大宗客戶 B 工商企業(yè)C 基本客戶 D 機(jī)構(gòu)投資者9.影響機(jī)構(gòu)客戶交易行為的因素（B ）A 內(nèi)在因素 B 組織因素C 家庭因素 D 文化因素10 是金融客戶選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。是金融產(chǎn)品的屬性（B ） A 屬性權(quán)重 B 滿足需要C 效用評價(jià) D 判斷選擇11、金融行業(yè)是指（B ）A、商品貨幣關(guān)系發(fā)展的必然產(chǎn)物B、經(jīng)營金融商品的特殊企業(yè) C、為物質(zhì)資料的生產(chǎn)流通提

4、供融通資金服務(wù) D、制定目標(biāo)，充分了解客戶需求的導(dǎo)向下才實(shí)現(xiàn)12、委托人的風(fēng)險(xiǎn)主要是（C ）A、自營交易風(fēng)險(xiǎn) B、定價(jià)風(fēng)險(xiǎn) C、資金來源風(fēng)險(xiǎn) D 市場風(fēng)險(xiǎn)13、委托人主要是（A ）A、信托投資公司 B、金融租賃公司 C、貨幣經(jīng)紀(jì)公司 D、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司 14、從保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)角度劃分，保險(xiǎn)公司面對的風(fēng)險(xiǎn)有(A )A、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) B、利率風(fēng)險(xiǎn) C、信用風(fēng)險(xiǎn) D、流動風(fēng)險(xiǎn)34、服務(wù)品質(zhì)量化的核心

5、思想是（C ）A、測量顧客忠誠度 B、傾聽顧客的意見 C、測量顧客的滿意度 D、測量顧客的時(shí)尚度35、由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對于某項(xiàng)服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評價(jià)的顧客抱怨和（C ）這兩個(gè)結(jié)果。 A、顧客感知度 B、顧客時(shí)尚度 C、顧客忠誠度 D、顧客期望度 36 相對于交易營銷而言， ‘關(guān)系’營銷建立的標(biāo)準(zhǔn)由（A ）來判斷的A,顧客 B 營銷經(jīng)理 C 企業(yè) D 企業(yè)37，市場

6、競爭的實(shí)質(zhì)是（B ）的競爭 A 顧客 B 顧客資源 C 企業(yè) D 企業(yè)利益38 現(xiàn)代企業(yè)開展關(guān)系營銷的目的是要（D ）A 達(dá)到雙贏 B 血統(tǒng)合作 C 雙向溝通 D 形成顧客忠誠39 客戶經(jīng)理的基本職責(zé)是（A ）并予以滿足，同時(shí)對客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別。 A 客戶需求 B 客戶要求 C 客戶喜好 D 個(gè)性需求40、CRM 的核心（C ）A 以科技為中心 B 以質(zhì)量為中心 C 以客戶為中心 D 以企業(yè)為

7、中心41 中國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)（C ）A 建立國有企業(yè)管理體制 B 建立社會保障體制C 建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制D 建立財(cái)稅收入分配體制42WTO 指的是（B ）A 財(cái)政收入 B 國際貿(mào)易組織C 個(gè)人收入D 工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)43 營銷研究的第 1 項(xiàng)任務(wù)用于（A ）A 描述金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正在服務(wù)的市場 B 解營銷部門實(shí)行的計(jì)劃C 衡量營銷計(jì)劃的成果 D 定期對市場份額進(jìn)行分析 44.2000 年中國進(jìn)出口與 GDP 值已達(dá)到（B