送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

1、送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé) 送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)一、 安全出車(chē)（一） 、出車(chē)前車(chē)況檢查1、出車(chē)前檢查汽車(chē)水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。特別注意出車(chē)前必須占好公司門(mén)口自行車(chē)位。2、檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整（二） 、出車(chē)前送貨單對(duì)照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車(chē)出車(chē)前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時(shí)，要合理安排好送貨路 線(xiàn)，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。（三）發(fā)貨，

2、提貨，同行調(diào)貨發(fā)貨：（首先裝車(chē)必須對(duì)單以免漏裝貨物）1 按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時(shí)間，做好調(diào)車(chē)計(jì)劃，保證車(chē)輛滿(mǎn)載，行駛路線(xiàn)合理，及時(shí)把訂單所需貨物發(fā)貨。特別情況發(fā)貨時(shí)與物流配送中心約定貨物到達(dá)時(shí)間地址價(jià)格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價(jià)格再搬下車(chē)。2 發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨清單，核實(shí)商品名稱(chēng)，規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費(fèi)用，客戶(hù)收貨人電話(huà)及地址，不得發(fā)錯(cuò)貨，漏發(fā)，多發(fā)，造成不必要的損失。關(guān)于物流費(fèi)用必須跟物流公司進(jìn)行砍價(jià)還價(jià)，盡量把物運(yùn)費(fèi)砍到最

3、低。大件貨品到達(dá)物流公司時(shí)，必問(wèn)好價(jià)格再下車(chē)。特別情況還需電話(huà)告之顧客發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間和提貨地點(diǎn)爭(zhēng)得顧客要求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字。如有叫外客車(chē)寄貨，出租車(chē)寄，必需詳細(xì)記錄車(chē)主車(chē) 牌號(hào)及司機(jī)手機(jī)號(hào)碼。經(jīng)常聯(lián)系物流，熟悉物流的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨路程，物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時(shí)間。選擇信用好，配送快價(jià)格低的物流去發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換物流，確保 貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨完成發(fā)貨單必須次日上班第一時(shí)間交給店

4、面負(fù)責(zé)人 （注：有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)人簽收發(fā)貨單）2 提貨：確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車(chē)輛（如大宗貨物及數(shù)量多件請(qǐng)車(chē)提貨 計(jì)劃）如提貨需要身份證，提貨費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)等情況司機(jī)應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。司機(jī)到達(dá)提貨點(diǎn)之后，按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨，拿到貨物后應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行初步的檢驗(yàn)，檢查清楚外包 裝箱是否有破損，件數(shù)是否提貨單一致。如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與提貨申請(qǐng)人或調(diào)度員聯(lián)系，將情況如實(shí)反饋，由提貨申請(qǐng)人確

5、定是否拒收貨物，如 確定接受，將此情況通報(bào)調(diào)度員知曉。司機(jī)在提貨回公司倉(cāng)庫(kù)前必須確認(rèn)貨物是分倉(cāng)卸貨，提貨單，身份證及時(shí)交回公司 及提貨運(yùn)費(fèi)用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫(kù)工作。3 調(diào)貨：申請(qǐng)調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金，得知調(diào)貨商家地點(diǎn)安排好線(xiàn)路，到達(dá)商家提貨食品類(lèi)必須看二、規(guī)范服務(wù)（一） 、儀表整潔 1、穿著干凈整潔2、車(chē)身干凈、清潔，無(wú)污漬3、對(duì)訂貨客戶(hù)送貨要及時(shí) 4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車(chē)（二） 、禮貌服務(wù)1、對(duì)顧

6、客的抱怨要有耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作 2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、與終端店往來(lái)中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核 20 元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。（三） 、對(duì)顧客提出的建議做好記錄顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回庫(kù)后交專(zhuān)職店面負(fù)責(zé)人。四、服從指揮調(diào)度對(duì)調(diào)度人員的安排要絕對(duì)服從1、不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨，不得私自無(wú)故外