案例探討：一次績(jī)效反饋面談診斷

1、 人事考試教育網(wǎng)案例探討：一次績(jī)效反饋面談診斷 案例探討：一次績(jī)效反饋面談診斷案例：如此面談 例：如此面談2007 年年底的一個(gè)周三下午，安徽合肥高新區(qū)某 IT 公司銷(xiāo)售部員工張三被其主管銷(xiāo)售部趙經(jīng)理請(qǐng)到了二樓會(huì)議室。張三進(jìn)門(mén)時(shí)，看見(jiàn)趙經(jīng)理正站在窗戶(hù)邊打手機(jī)，臉色不大好看。約五分鐘后，趙經(jīng)理匆匆掛了電話(huà)說(shuō)：“剛接到公司一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)…

2、 …前天人力資源部長(zhǎng)找我談了談，希望我們銷(xiāo)售部能帶頭實(shí)施面談。我本打算提前通知你，好讓你有個(gè)思想準(zhǔn)備。不過(guò)我這幾天事情比較多，而且我們平時(shí)也常溝通，所以就臨時(shí)決定今天下午和你聊聊?！钡葟埲潞?，趙經(jīng)理接著說(shuō)：“其實(shí)剛才是蚌埠的李總打來(lái)電話(huà)，說(shuō)我們的設(shè)備出問(wèn)題了。他給你打過(guò)電話(huà)，是吧？”張三一聽(tīng)，頓時(shí)緊張起來(lái)：“經(jīng)理，我接到電話(huà)后認(rèn)為他們自己能夠解決這個(gè)問(wèn)題的，就沒(méi)放在心上?！睆埲南耄哼@李總肯定向趙經(jīng)理說(shuō)我的壞話(huà)了！于是變得愈加緊張，

3、臉色也變得很難看。“不解決客戶(hù)的問(wèn)題怎么行呢？現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，你可不能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤呀！這件事等明天你把它處理好，現(xiàn)在先不談了?！闭f(shuō)著趙經(jīng)理拿出一張紙，上面有幾行手寫(xiě)的字，張三坐在對(duì)面沒(méi)看清楚。趙經(jīng)理接著說(shuō)：“這次的績(jī)效考評(píng)結(jié)果我想你也早就猜到了，根據(jù)你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你今年業(yè)績(jī)最差。小張呀，做市場(chǎng)是需要頭腦的，不是每天都出去跑就能跑到業(yè)務(wù)的。你看和你一起進(jìn)公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多學(xué)著點(diǎn)兒！”張三從趙經(jīng)理的目光中先是看到

4、了批評(píng)與冷漠，接著又看到了他對(duì)小李的欣賞，張三心里感到了刺痛。“經(jīng)理，我今年的業(yè)績(jī)不佳，那是有客觀(guān)原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟(jì)落后，產(chǎn)品市場(chǎng)還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。為了開(kāi)拓市場(chǎng)，我可費(fèi)了很多心血才有這些成績(jī)的。再說(shuō)了，小李業(yè)績(jī)好那是因?yàn)椤?…”張三似乎有滿(mǎn)肚子委屈，他還想往下講卻被趙經(jīng)理打斷了?！靶?，你說(shuō)的客觀(guān)原因我也能理解，可是我也無(wú)能為力，幫不了你??！再說(shuō)，你來(lái)的比他們晚，他們?cè)诮隳沁呉呀?jīng)打下了一片市場(chǎng)，有了良好的基礎(chǔ)，我總

5、不能把別人做的市場(chǎng)平白無(wú)故地交給你啊。你說(shuō)呢？”趙經(jīng)理無(wú)奈地看著張三說(shuō)?！敖?jīng)理，這么說(shuō)我今年的獎(jiǎng)金倒數(shù)了？”張三變得沮喪起來(lái)。正在這時(shí)銷(xiāo)售部的小吳匆匆跑來(lái)，讓趙經(jīng)理去辦公室接一個(gè)電話(huà)。趙經(jīng)理匆匆離去，讓張三稍等片刻。于是，張三坐在會(huì)議室里，心情忐忑地回味著經(jīng)理剛才講過(guò)的話(huà)。大約過(guò)了三分鐘，趙經(jīng)理匆匆回到了會(huì)議室坐下來(lái)?！拔覀儎偛耪劦侥膬毫?？”趙經(jīng)理顯然把話(huà)頭丟了。張三只得提醒他說(shuō)到自己今年的獎(jiǎng)金了。人事考試教育網(wǎng)2、考核方法不科學(xué)，過(guò)于

6、簡(jiǎn)單。從趙經(jīng)理的談話(huà)中我們可以初步判斷，該公司銷(xiāo)售部員工的 onmouseover=displayAd（1）；onmouseout=hideAd（）； onclick=linkClick（1）；>績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是單一的業(yè)績(jī)指標(biāo)。這種單一的考核方法雖然簡(jiǎn)單易行，卻會(huì)產(chǎn)生很大的問(wèn)題，比如會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果存有爭(zhēng)議，會(huì)導(dǎo)致員工單純追求業(yè)績(jī)而忽略了公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，等等。3、只談下屬的缺點(diǎn)不談優(yōu)點(diǎn)，不給下屬說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。在績(jī)效面

7、談?wù)介_(kāi)始之前，趙經(jīng)理提到了客戶(hù)來(lái)電話(huà)的事情，此時(shí)的批評(píng)讓張三的心情變得緊張，情緒也低落了。而這種情緒狀態(tài)明顯不利于稍后進(jìn)行的面談。在趙經(jīng)理的言語(yǔ)當(dāng)中，明顯存在著對(duì)張三本人能力的懷疑，但他卻沒(méi)有拿出具有說(shuō)服力的證據(jù)。先是說(shuō)張三不能犯“低級(jí)錯(cuò)誤”，接著說(shuō)出張三“沒(méi)頭腦”，則是赤裸裸的破壞性批評(píng)；接下來(lái)趙經(jīng)理又拿同事小李與張三進(jìn)行對(duì)比，犯了面談的一大忌諱，嚴(yán)重挫傷了張三的自尊心！4、未能直面問(wèn)題的核心，提出改進(jìn)績(jī)效的具體措施。在趙經(jīng)理告知張

8、三績(jī)效考評(píng)結(jié)果最差時(shí)，張三本打算和趙經(jīng)理深入探討他個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的深層次原因。盡管張三所述未必完全屬實(shí)，趙經(jīng)理還是應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)他的看法。而趙經(jīng)理卻岔開(kāi)了話(huà)題，沒(méi)有探尋該問(wèn)題的深層原因。還有一點(diǎn)，趙經(jīng)理說(shuō)“我也無(wú)能為力，幫不了你”時(shí)，事先應(yīng)該想到這句話(huà)對(duì)于張三的影響，因?yàn)檫@會(huì)讓張三感到更加失望以及經(jīng)理的冷漠。而由于缺乏對(duì)于績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的正確理解，趙經(jīng)理并未幫張三解開(kāi)心頭有關(guān)年終獎(jiǎng)的疑惑，反倒是一味地“放空炮”，空洞無(wú)物的

9、鼓勵(lì)起不到任何作用。在張三打算請(qǐng)趙經(jīng)理給予具體的績(jī)效改善的指導(dǎo)時(shí)，趙經(jīng)理卻仍舊說(shuō)些“隔靴搔癢”的話(huà)，并把話(huà)題岔到了他當(dāng)年的“奮斗史”，讓張三一時(shí)摸不著頭腦。會(huì)診：如何讓績(jī)效面談更有效？ 會(huì)診：如何讓績(jī)效面談更有效？為使得績(jī)效面談更為有效，部門(mén)主管應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、周密計(jì)劃，精心準(zhǔn)備。英文里有一句話(huà)：Failing to prepare means preparing to fail.意為“準(zhǔn)備的失敗往往意味著準(zhǔn)備失敗”。對(duì)于高度敏感、

10、與員工切身利益密切相關(guān)且影響深遠(yuǎn)的企業(yè)績(jī)效面談來(lái)說(shuō)，主管更要花足夠多的時(shí)間進(jìn)行周密計(jì)劃，精心準(zhǔn)備。這里主管的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)包括：（1）明確面談目的，與員工協(xié)商制定面談?dòng)?jì)劃（包括人員安排、面談日期、面談時(shí)間、面談持續(xù)時(shí)間、面談地點(diǎn)等方面）。這里需要注意的是：面談地點(diǎn)的選擇應(yīng)充分考慮到面談對(duì)象的性格特點(diǎn)。（2）將面談目的與面談?dòng)?jì)劃至少提前一周告知員工，并請(qǐng)員工按照要求認(rèn)真準(zhǔn)備。（3）主管應(yīng)認(rèn)真收集、整理、分析員工的工作說(shuō)明書(shū)、歷史績(jī)效記錄，即