退貨管理制度

1、退貨管理制度 退貨管理制度一、目的為了加強已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本制度。二、適用范圍所有銷售退貨三、職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)提出退貨申請，主導(dǎo)完成退貨操作流程。品質(zhì)部負(fù)責(zé)對退貨進(jìn)行質(zhì)量檢查，倉庫負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，財務(wù)部負(fù)責(zé)對退貨產(chǎn)品賬實相符的控制和檢查，技術(shù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、總經(jīng)辦對退貨產(chǎn)品進(jìn)行綜合評估并出處理意見，行政人事部負(fù)責(zé)對本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程1、接到客戶退

2、貨通知后，銷售人員應(yīng)與客戶溝通退貨原因，需要客戶提供照片或其它證據(jù)。2、根據(jù)客戶提供的資料確實需要退貨的，銷售人員需在 ERP 中做退貨通知單，退貨通知單上需注明：發(fā)貨時間、發(fā)貨數(shù)量、生產(chǎn)批次、退貨原因、退貨數(shù)量、是否需要回復(fù)客戶等信息，同時將客戶提供的資料發(fā)給品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購部、總經(jīng)辦。3、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購部、總經(jīng)辦在退貨通知單上簽署意見，經(jīng)過評審?fù)馔素浐螅射N售部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦審批退貨通知單后，銷售人員通知