itss題庫

1、ITSS 題庫單選題 單選題 1. 1. 問題分析流程是 問題分析流程是A.找出可能影響問題的因素B.評估可能的原因C.確定真正的原因D.以上都是★標(biāo)準(zhǔn)答案：D2. 2. 服務(wù)工程師進(jìn)行問題分析的作用在于 服務(wù)工程師進(jìn)行問題分析的作用在于A.能夠有效幫助 IT 工程師了解實際與預(yù)期目標(biāo)的偏差B.從根源上解決問題C.確定問題的發(fā)生源D.以上都是★標(biāo)準(zhǔn)答案：A3. 3. 風(fēng)險評估流程為 風(fēng)險評估流程為A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險計算C.風(fēng)險管理D.

2、以上都是★標(biāo)準(zhǔn)答案：D4. 4. ITSS ITSS （Information Information Technology Technology Service Service Standards Standards，IT IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱 ITSS ITSS）是一套體系化的 ）是一套體系化的 IT IT 服務(wù)（ 務(wù)（ ），全面規(guī)范了 ），全面規(guī)范了 IT IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的

3、 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的 IT IT 服務(wù)，以保障其可信賴。 服務(wù)，以保障其可信賴。A.標(biāo)準(zhǔn)庫B.條款C.守則★標(biāo)準(zhǔn)答案：B9. 9. ITSS ITSS 全面覆蓋了 全面覆蓋了 IT IT 服務(wù)的組成要素、 服務(wù)的組成要素、IT IT 服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、 服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、（ ）、數(shù)據(jù)處理和運營等 ）、數(shù)據(jù)處理和運營等 IT IT 服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。 服

4、務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。A.信息系統(tǒng)集成B.運行維護(hù)C.外包D.分包★標(biāo)準(zhǔn)答案： ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A10. 10. ITSS ITSS 的核心價值是確保提供（ 的核心價值是確保提供（ ），并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在 ），并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在 IT IT 服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平 服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。 衡。A.可信賴的 IT 服務(wù)B.持續(xù)的 IT 服務(wù)C.穩(wěn)定的 IT 服務(wù)D.安全的 IT 服務(wù)★標(biāo)準(zhǔn)答案：A11. 1