沖突管理案例分析

1、沖突管理案例分析主講：蔣小華/杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問www.hualue.cn沖突管理案例 沖突管理案例消息稱，黃光裕陳曉相互達成諒解，鄒曉春黃燕虹將進入國美董事會。關(guān)于此次達成的諒解備忘錄，黃光裕方面表示：這將有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，有利于國美電器長期穩(wěn)定健康發(fā)展，目前有了一個良好的開端。雖然目前還未就非上市門店以及再次召開股東大會與否達成一致。按諒解備忘錄提示的，黃光裕不會再輕易提出這個要求，但這意味著黃光裕保留了

2、這兩項權(quán)利。這對國美來說絕對是個利好的消息！那究竟是誰化解了這場沖突呢？為什么經(jīng)過幾輪“拉鋸戰(zhàn)”最終走向握手言和呢？開戰(zhàn)之初，相互都表示要“置對方于死地”、“不是你死就是我亡”，像陳曉必須下臺！國羨不是姓黃一家的等激烈言辭。我們不難發(fā)現(xiàn)，開戰(zhàn)之初，雙方都是就立場進行談判的，黃的立場：老板那能接受你職業(yè)經(jīng)理人的威脅與挑釁，我要擁有絕對控制權(quán)！陳的立場：你不仁我不義，國美也是我們的！事實上，出現(xiàn)沖突時如果就立場進行談判，這是沖突管理大忌。基

3、本上不會產(chǎn)生雙贏的局面，要么是你贏我輸，要么是我輸你贏－－－關(guān)鍵看誰握有更多的權(quán)力與資源。如今，經(jīng)過幾個輪回較量與冷靜思考，利益還是最重要的。如果國美分拆，或者陳曉等團隊立刻下臺等，對國美肯定不是好事。雙方肯定都明白其中要害，關(guān)鍵是沒有放下各自的立刻。華略咨詢首席顧問蔣小華認為，有效地解決沖突，就必須是基于利益而非基于立場進行談判。基于立場是評判對與錯，基于利益是考慮得與失，即競賽還是共贏的問題。如果要競賽，即導(dǎo)致沖突的升級，你不好、我

4、也不好、大家都不好?；诶鏁仁谷藗冏呦螂p贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，并妥善處理自己的負面情緒，冷靜公正、不偏不倚，曉以大義，交換雙方的立場，創(chuàng)造輕松的氣氛，給雙方有臺階可下。沖突管理案例分析主講：蔣小華/杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問www.hualue.cn壓制、挫敗、消滅對方。不過，競爭對手并不意味著我們一定要成為彼此的敵人，競爭并不一定非要把關(guān)系弄得緊張

5、?！耙獝勰愕膶κ郑撬麄兗钅悴粩嗲斑M，如果對方只是個‘菜鳥’，那場球就毫無精彩可言”－－－美國橄欖球冠軍隊教練喬帕特諾如是說。沖突不是機構(gòu)組織有效運轉(zhuǎn)和成功操作的障礙，而是鞭策你走向卓越和成功的動力。不管在什么類型的組織中，沖突都是極具價值的。當(dāng)然，理想的情況是組織中存在健康的、可控的、可以被引導(dǎo)的沖突。華略咨詢首席顧問蔣小華認為，沖突是無法避免的，它是有限資源與價值觀的碰撞。不論什么沖突，任何一方都不應(yīng)該被認為是錯誤的，因為人們總

6、覺得自己的價值觀是最棒的，否則，就無法化解沖突，只會讓沖突升級。一般來講，沖突的起因絕對不止一個，而是當(dāng)局者迷，旁觀者清。沖突中每一方都把其他人看做是和自己完全對立的，并且對自己充滿了敵意，甚至對調(diào)節(jié)和和解的機會視而不見。他們只能看到自己愿意看到的，只會對自己預(yù)定的目標(biāo)比較接近的解釋，才會樂意接受。他們用的是雙重標(biāo)準來看待沖突，例如，同樣的表現(xiàn)方式，自己做出來的總認為是“美味”，別人做出來卻是“毒藥”：我提供幫助，你多管閑事；我堅持自己

7、的看法，你冥頑不化；我很有說服力，你咄咄逼人......這是造成不斷出現(xiàn)沖突的原因。在組織內(nèi)部，常出現(xiàn)蓄意破壞的情景，不過要知道，破壞不是沖突，它是沖突的一種后果，是沖突的外在表現(xiàn)。組織內(nèi)部的沖突更是無處不在。如何更好應(yīng)用沖突，讓沖突為雙贏呢？這就需要建立和諧的氣氛，讓大家覺得比較自在，可以適當(dāng)提出反對意見。提出反對意見是組織工作的一部分，組織成員不敢提出反對意見就會失去一次寶貴機會。陳曉等管理團隊在黃光裕入獄時“落井下石”之舉，恐怕是