酒店入住接待流程&訪客登記流程&訪客登記

1、職位任務(wù) 職位任務(wù)- Task7入住接待 入住接待步驟 步驟- Steps 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)- Standard 提示 提示-Tips1. 問候與招呼 問候與招呼? 面帶微笑，目光注視客人? 問候客人? 同時(shí)接待多位客人時(shí)，可用微笑、點(diǎn)頭向客人示意或使用敬語- 從知道客人的姓名開始，用姓氏稱呼客人-“先生/小姐，您好”- “您好！請(qǐng)稍等”2. 確認(rèn)客人 確認(rèn)客人預(yù)定 預(yù)定? 詢問客人是否有預(yù)定? PMS 系統(tǒng)中查詢有預(yù)定的客人信息? 復(fù)述/核

2、對(duì)預(yù)定信息? 詢問客人是否有**貴賓卡? 向非**會(huì)員客人推薦貴賓卡- “先生/小姐，請(qǐng)問您有預(yù)定嗎？”- 注意預(yù)定代理客人姓名和實(shí)際入住客人姓名- “請(qǐng)問您是**會(huì)員嗎？”- 若貴賓會(huì)員未帶貴賓卡應(yīng)與客人確認(rèn)貴賓卡號(hào)4. 打印《臨時(shí)住宿登記 打印《臨時(shí)住宿登記表》 表》? 選擇客人所需的房型、房?jī)r(jià)和入住天數(shù)? 分配干凈的空房（VC）? 檢查信息是否錄入完整? 打印《臨時(shí)住宿登記表》? 請(qǐng)客人在《臨時(shí)住宿登記表》上簽字確認(rèn)? 接待外賓須

3、填寫《境外人員臨時(shí)住宿登記表》“M 先生/小姐，請(qǐng)簽名”- 若客人需要無煙房，前臺(tái)應(yīng)盡量安排客人進(jìn)無煙房- 《境外人員臨時(shí)住宿登記表》須有外賓簽字5. 收取預(yù)付款 收取預(yù)付款? 確認(rèn)預(yù)收數(shù)額：房?jī)r(jià)*入住天數(shù)（向上百元取整）+100 元? 詢問客人預(yù)付方式? 接受預(yù)付款A(yù)、 現(xiàn)金預(yù)付：須唱收唱付，且驗(yàn)明錢幣真?zhèn)?B、 信用卡預(yù)授：查看信用卡的有效性；在 POS 機(jī)上申請(qǐng)信用卡預(yù)授；請(qǐng)客人在預(yù)授權(quán)憑證上簽字? 預(yù)付款輸入 PMS 系統(tǒng)? 打