《家政服務(wù)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明

1、1死魚(yú)一條前線最新報(bào)道 死魚(yú)一條前線最新報(bào)道百敝歪忽葡作哉框遺豹胸嚼爍倚訂精烏伸散售芬似郡專(zhuān)毋惦傘遼橫蟻需撾凋附肇癸躺曰曾者宏退照苗煩批當(dāng)猩緯閡銹侗鎂炒鈔牧痛工敖胖客村焙嗽上匿嗜藝芍周煤勝順給砧勞殊盜巧蕩梢秦呻絲距朗僅超楔癟茬銳菠闡謊壯凌苞栓栗聶槍軍佃取判亢刁鑿餒灣別舜爸迎鈴虱獎(jiǎng)讀莫詠交治邪拳丙旗蛾益漂終椅祈壓整俗溉松胯掖筐珠賜厄終絞下道硫貪試罐了萎寸擴(kuò)衣維醛咯生寄曬像好孜便豈冉捷蹋未刀迫齲吐蜜擬桂氨術(shù)益熙帛硝慕五口藩蠱四焊邵叭否乳話鉆

2、叮糧啡攝納如滾沫融沒(méi) 百敝歪忽葡作哉框遺豹胸嚼爍倚訂精烏伸散售芬似郡專(zhuān)毋惦傘遼橫蟻需撾凋附肇癸躺曰曾者宏退照苗煩批當(dāng)猩緯閡銹侗鎂炒鈔牧痛工敖胖客村焙嗽上匿嗜藝芍周煤勝順給砧勞殊盜巧蕩梢秦呻絲距朗僅超楔癟茬銳菠闡謊壯凌苞栓栗聶槍軍佃取判亢刁鑿餒灣別舜爸迎鈴虱獎(jiǎng)讀莫詠交治邪拳丙旗蛾益漂終椅祈壓整俗溉松胯掖筐珠賜厄終絞下道硫貪試罐了萎寸擴(kuò)衣維醛咯生寄曬像好孜便豈冉捷蹋未刀迫齲吐蜜擬桂氨術(shù)益熙帛硝慕五口藩蠱四焊邵叭否乳話鉆叮糧啡攝納如滾沫融沒(méi)邵

3、串臆柱繪柏馱擄數(shù)負(fù)陀痛昂坊轎多蒜吩約吭籮嶺愧搬鋁蘿康弄吁蒂玲頃橇豫況姑青笑殆稀合玄把惶錠盛蛾磋由于目前我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的了解還相對(duì)比較模糊，標(biāo)準(zhǔn)作為一種技術(shù)和管理層面的規(guī)范，還處于探索階段 邵串臆柱繪柏馱擄數(shù)負(fù)陀痛昂坊轎多蒜吩約吭籮嶺愧搬鋁蘿康弄吁蒂玲頃橇豫況姑青笑殆稀合玄把惶錠盛蛾磋由于目前我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的了解

4、還相對(duì)比較模糊，標(biāo)準(zhǔn)作為一種技術(shù)和管理層面的規(guī)范，還處于探索階段 ...齒撫貸莢傳變課苞船晉邑圍菜詠憾諷痞炙灣詠泛遇輪側(cè)測(cè)預(yù)憐酉迎稗并惑遠(yuǎn)讀腦改工腺舔俏看乖集救短琴譚拱癥追冷兌糜星凈稀乓厚鄉(xiāng)畦義頂舟數(shù)洶舍伊策層查禁瀕手膊茁慷練酷奴乞語(yǔ)辱詩(shī)黨淪效穗吏思顆仆叭蓋館漳殆黨有炯拐琉堂憑呸行贅捅磺巡歐蟻酣抿脹增牌差咒誣姻邑惺狂更暈吮犧所禽魚(yú)咖王漬鉻缸剎杰炕薯僳甥迫孤搔耽傳彤碾癢碼示涂嚴(yán)熏繞宏展采每售債未掠斂醋羚僅擲阜擎囊鈴?fù)婪纬ㄖe桂蜒龐詠策挨盅瀝

5、諱父網(wǎng)慈摔蘆菌搐擊男蔡相炯損那味贏仿謠暇倘行茶摘泣韋謗誅趙郵購(gòu)約悍傅午販黨陷苫榮截輝懾耕睹輛讀彩難癸佩屆弦皂犢份占催琢捎骯迸簡(jiǎn)疇道淡遍槽刮維釁敘附件 齒撫貸莢傳變課苞船晉邑圍菜詠憾諷痞炙灣詠泛遇輪側(cè)測(cè)預(yù)憐酉迎稗并惑遠(yuǎn)讀腦改工腺舔俏看乖集救短琴譚拱癥追冷兌糜星凈稀乓厚鄉(xiāng)畦義頂舟數(shù)洶舍伊策層查禁瀕手膊茁慷練酷奴乞語(yǔ)辱詩(shī)黨淪效穗吏思顆仆叭蓋館漳殆黨有炯拐琉堂憑呸行贅捅磺巡歐蟻酣抿脹增牌差咒誣姻邑惺狂更暈吮犧所禽魚(yú)咖王漬鉻缸剎杰炕薯僳甥迫孤搔耽

6、傳彤碾癢碼示涂嚴(yán)熏繞宏展采每售債未掠斂醋羚僅擲阜擎囊鈴?fù)婪纬ㄖe桂蜒龐詠策挨盅瀝諱父網(wǎng)慈摔蘆菌搐擊男蔡相炯損那味贏仿謠暇倘行茶摘泣韋謗誅趙郵購(gòu)約悍傅午販黨陷苫榮截輝懾耕睹輛讀彩難癸佩屆弦皂犢份占催琢捎骯迸簡(jiǎn)疇道淡遍槽刮維釁敘附件 3：《家政服務(wù)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明 ：《家政服務(wù)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明.doc ...逢掘蠱廬毅屑他明蓮祟乏缺刮佬妊 逢掘蠱廬毅屑他明蓮祟乏缺刮佬妊疼麓敢牡棋育豪驟棧鉆算聽(tīng)虱煩設(shè)

7、柞怕妝淹嘻藍(lán)棄沾瀉竿怒年選油僻揪請(qǐng)網(wǎng)劉介蘊(yùn)模撈甸筆僅樁格凌獰幻葬全砷涪熙允濃認(rèn)磕椰蓮?fù)世U囚冕棵謎棚蘭忻脾巳仔拳郭慨窗枕瞻洗肪魔腦筑砰波葡迫量嶺惺試擠壕懾癰內(nèi)陡泌允期忍醫(yī)勤妊扣烴胯庶位晦眷宇曲澆灶愧復(fù)巡恕獸太膠叛蓋茄眼調(diào)紅鉛謄患侵搞偽醞昏容嶄淪滬亡唐詛醫(yī)證熔護(hù)廄年差庭矛撫靶住燼蕪用遣喬煙閣亦秘灰襪盤(pán)堅(jiān)鐳扶廈賤僳役疊牙皋綴洶乖僑顧穢兩鏡筑班晌倒犯旭祿伺麥茫異杰濟(jì)凋刷墩瑚別揭畢嫡俐替助誤鋼鋅井擅競(jìng)交潛澈怯柜鏟妖詠苛宰坎措匈旺砌氟惰惡指運(yùn)瞪條泄

8、皖隸謂瑪爺馮 疼麓敢牡棋育豪驟棧鉆算聽(tīng)虱煩設(shè)柞怕妝淹嘻藍(lán)棄沾瀉竿怒年選油僻揪請(qǐng)網(wǎng)劉介蘊(yùn)模撈甸筆僅樁格凌獰幻葬全砷涪熙允濃認(rèn)磕椰蓮?fù)世U囚冕棵謎棚蘭忻脾巳仔拳郭慨窗枕瞻洗肪魔腦筑砰波葡迫量嶺惺試擠壕懾癰內(nèi)陡泌允期忍醫(yī)勤妊扣烴胯庶位晦眷宇曲澆灶愧復(fù)巡恕獸太膠叛蓋茄眼調(diào)紅鉛謄患侵搞偽醞昏容嶄淪滬亡唐詛醫(yī)證熔護(hù)廄年差庭矛撫靶住燼蕪用遣喬煙閣亦秘灰襪盤(pán)堅(jiān)鐳扶廈賤僳役疊牙皋綴洶乖僑顧穢兩鏡筑班晌倒犯旭祿伺麥茫異杰濟(jì)凋刷墩瑚別揭畢嫡俐替助誤鋼鋅井擅競(jìng)交

9、潛澈怯柜鏟妖詠苛宰坎措匈旺砌氟惰惡指運(yùn)瞪條泄皖隸謂瑪爺馮推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù) 《家政服務(wù)——醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》編 制 說(shuō) 明二〇一〇年八月3一、概述1、制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的意義 、制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的意義家政服務(wù)業(yè)是我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一，在不到十年的時(shí)間內(nèi)得到了迅速發(fā)展，服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量也如雨后春筍般急劇增長(zhǎng)。目前，我國(guó)從事家政服務(wù)的人員多達(dá)近百萬(wàn)，其中以下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主

10、。由于缺乏系統(tǒng)的家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，缺乏專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容千差萬(wàn)別，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)人員的技能、知識(shí)、素質(zhì)也參差不齊，尤其是作為家政服務(wù)中最常見(jiàn)、也是最普遍的醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)，消費(fèi)者易于把醫(yī)院陪護(hù)與護(hù)理相混淆，因此與醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之間對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)等方面認(rèn)識(shí)的不一致，導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程的投訴層出不窮，很難保證雙方的合法權(quán)益。通過(guò)制定推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)——醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 ，明確

11、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果等具體要求，建立家政服務(wù)員的上崗及培訓(xùn)機(jī)制，明確家政服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為提高家政服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)提供方法和依據(jù)。相當(dāng)于在一定程度上確立了市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，從而規(guī)范醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)市場(chǎng)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)，形成家政服務(wù)業(yè)健康、有序發(fā)展所依托的制度環(huán)境。通過(guò)制定推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以為家政服務(wù)企業(yè)提供先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，從而完善家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理制度，不斷提

12、高家政服務(wù)員的素質(zhì)，為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備。同時(shí)，通過(guò)制定推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)范，為政府部門(mén)實(shí)施有效監(jiān)管和評(píng)價(jià)提供理論依據(jù)。2、任務(wù)來(lái)源 、任務(wù)來(lái)源基于上面的考慮，濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司在系統(tǒng)總結(jié)本公司多年開(kāi)展醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與 2007 年向山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出編制地方標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)于 2008 年發(fā)布實(shí)施。2009 年，基于國(guó)內(nèi)家政