溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、ItemShow.aspm=117&d=2807溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、安全管理、健康衛(wèi)生管理、服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量監(jiān)控和考評的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于以溫泉保健為主要旅游內(nèi)容并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理的溫泉旅游度假區(qū)。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本

2、標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB2894安全標(biāo)志GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8408游藝機和游樂設(shè)施安全GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBT10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GBT10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GBT14308旅游飯店星級的劃分與評定GBT1

3、5971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GBT16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量GBT16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GBT18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定LBT002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量SBT10001酒店（飯店）服務(wù)規(guī)范SBT10002酒店（飯店）管理規(guī)范中華人民共和國主席令第59號（1995年10月30日公布）中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國國務(wù)院令第373號（2003年3月31日公布）特種設(shè)備安全監(jiān)察條例衛(wèi)生部推薦的游泳場所、游泳池水清洗消

4、毒方法（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]205號）術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)溫泉hotspring水溫超過當(dāng)?shù)啬昶骄鶜鉁兀ɑ蚋哂凇⒌扔?0攝氏度），含有對人體有益微量元素的地下溫?zé)崴虺雎度厝糜味燃賲^(qū)hotspringtourismholidayrest以溫泉康體保健為主要旅游內(nèi)容，具有良好的自然環(huán)境和配套的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，集住宿、度假、休閑、游覽、娛樂為一體的綜合性旅游區(qū)。更衣室應(yīng)按一客一用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，并配備密閉的更衣柜、拖鞋、鞋架

5、等更衣設(shè)施。在池區(qū)入口通道處應(yīng)設(shè)置有強制性衛(wèi)生消毒的浸腳消毒池和督浴設(shè)施。在湯池周邊應(yīng)辟有休息區(qū)域以方便游客泡浴間小歇。池區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置有與游客規(guī)模相應(yīng)的公共衛(wèi)生間，有條件的可同時設(shè)置相配套的保健按摩室、美容室。餐飲和客房服務(wù)設(shè)施餐廳應(yīng)設(shè)有布局合理、裝飾符合周邊環(huán)境的中餐廳；條件適宜的可設(shè)置獨具特色、格調(diào)高雅的咖啡廳、酒吧或簡易西餐廳。可設(shè)置宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)。與餐廳配套的廚房應(yīng)符合衛(wèi)生要求。5.3.2客房應(yīng)根據(jù)游客規(guī)模設(shè)置

6、一定數(shù)量的客房，裝修良好，有配套的客房設(shè)施。度假區(qū)內(nèi)條件好的賓館可申報星級飯店評定，并按GBT14308的標(biāo)準(zhǔn)配置客房和相關(guān)設(shè)施。標(biāo)識系統(tǒng)入口處、交叉路口和服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置指示標(biāo)識和導(dǎo)游標(biāo)識。入口處還應(yīng)設(shè)置全景圖和線路圖。公共信息圖形符號標(biāo)志按GBT10001.1、GBT10001.2和GB2894的規(guī)定設(shè)置。無人值守的危險地段，警示標(biāo)識應(yīng)有夜間照明。室內(nèi)項目應(yīng)有醒目的出、入口標(biāo)志。各種標(biāo)識應(yīng)滿足中外游客的需要，使用規(guī)范、布局合理、位置醒

7、目，設(shè)計要與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。交通設(shè)施可進入性好。交通設(shè)施完善，線路布局合理，進出安全便捷。度假區(qū)內(nèi)交通布局合理，順暢，通行方便，應(yīng)設(shè)置相關(guān)的交通指示性標(biāo)牌，路面平整堅實，無障礙，便于游覽。區(qū)內(nèi)應(yīng)配置環(huán)保型的交通工具，且應(yīng)安全衛(wèi)生、性能良好、標(biāo)識鮮明。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置滿足游客需要的廁所、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。廁所的設(shè)施和管理要求應(yīng)符合GBT18973的規(guī)定。垃圾箱應(yīng)布局合理，標(biāo)識明顯，外形美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，且應(yīng)盡量分類設(shè)置。購物設(shè)

8、施應(yīng)根據(jù)度假區(qū)內(nèi)部功能區(qū)分布特點和游客需求設(shè)置旅游購物場所，購物場所應(yīng)與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，融觀賞性和服務(wù)性于一體，且布局合理、功能完備。購物場所的商品應(yīng)品種多樣，提供有地方特色的旅游商品。醫(yī)療救護設(shè)施應(yīng)根據(jù)條件設(shè)置醫(yī)療點，配備有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護人員和必要的藥品和醫(yī)療器械，尤應(yīng)配備熟悉溺水救護的醫(yī)護人員和相應(yīng)的藥品和器械。湯池與水上娛樂區(qū)應(yīng)設(shè)置能置所有游客于視線范圍內(nèi)的救生瞭望臺。郵電通訊設(shè)施通訊設(shè)施布局合理，出入口及游客集中場所設(shè)有公用電話