旅游度假區(qū)服務質(zhì)量對顧客滿意度影響研究——以萬達長白山國際度假區(qū)為例.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟不斷持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大改變，休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游受到越來越多人的青睞。旅游度假區(qū)正是滿足人們這種精神需求的旅游目的地。旅游度假區(qū)在全球范圍內(nèi)發(fā)展至今已有約半個多世紀的時間，是發(fā)達國家旅游業(yè)的重要組成部分。度假旅游正逐漸在第三世界國家發(fā)展壯大，大眾化趨勢越來越凸顯。我國的度假旅游業(yè)處在迅速發(fā)展的階段，旅游產(chǎn)業(yè)升級加快。休閑度假旅游作為高參與性旅游項目，服務質(zhì)量是影響其參與者即旅游度假區(qū)顧客滿意度

2、的關鍵因素。但一直以來各方學者對服務質(zhì)量與滿意度間的關系持有不同意見。對旅游行業(yè)，關于旅游度假區(qū)服務質(zhì)量與顧客滿意度的關系研究尚處于起步階段。
　　因此，本文基于顧客角度，通過文獻研究、實證分析等方法，研究分析旅游度假區(qū)服務質(zhì)量的維度及其對顧客滿意度的影響。本研究從旅游學、統(tǒng)計學等多角度出發(fā)，在相關文獻研究的基礎上，結(jié)合旅游度假區(qū)功能特性提出了其服務質(zhì)量的六個因素：酒店、餐飲、基礎設施、文化娛樂設施、購物、環(huán)境，并對服務質(zhì)量各維度