基于IPA模型的旅游度假區(qū)游客滿意度研究——以上海佘山旅游度假區(qū)為例.pdf

1、2009年國務院下發(fā)了關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見將旅游業(yè)提升到國家戰(zhàn)略產業(yè)的高度，同時還頒發(fā)了關于促進海南建設國際旅游島的建議。旅游度假區(qū)的開發(fā)建設得到了國家的高度重視，同時也是地方大力發(fā)展旅游的重點類型之一，全國各地興起建設旅游度假區(qū)的熱潮，據不完全統(tǒng)計截至2011年我國旅游度假區(qū)數量已達173個，面積從幾平方公里到幾百平方公里不等。面對數量如此巨大的旅游度假區(qū)如何確保其在發(fā)展過程中始終保持良好的生命力和競爭力，也即在建設發(fā)展中不僅注重

2、旅游度假區(qū)發(fā)展數量更加關注旅游度假區(qū)的發(fā)展質量，確保旅游度假區(qū)科學發(fā)展。
　　 本文對于旅游度假區(qū)游客滿意度的研究旨在為國家旅游度假區(qū)、地方旅游度假區(qū)的科學發(fā)展提供了基于定量運算和定性論證的游客滿意度方面的可行性建議。從提升游客滿意度的視角來探討旅游度假區(qū)的科學有序、健康穩(wěn)定發(fā)展問題。目前已有的旅游度假區(qū)研究主要集中在度假區(qū)的產品開發(fā)、度假區(qū)生命周期、度假區(qū)景觀的建設等層面，對度假區(qū)游客滿意度的研究還相對較為薄弱。因此本文選擇在

3、一個成熟的方法體系的基礎上深入全面的開展旅游度假區(qū)游客滿意度研究，以期對旅游度假區(qū)游客滿意度進行理論的充實并能對今后的研究起到拋磚引玉的作用，本文在總結前人研究成果的基礎上著重對旅游度假區(qū)游客滿意度的測評和提升進行了理論和實踐兩個層次的研究。
　　 理論層面主要研究旅游度假區(qū)游客滿意度基礎理論構建、旅游度假區(qū)游客滿意度測評系統(tǒng)構建：
　　 第一，對旅游度假區(qū)游客滿意度的基本理論進行構建：包括旅游度假區(qū)、游客滿意度的內涵及

4、特征；以及本文研究理論基礎的旅游綜合體理論、旅游地形象、利益相關者理論、全面質量管理理論；并且將旅游度假區(qū)游客滿意度的形成機理、發(fā)展規(guī)律等理論基礎進行了深入的研究論證。
　　 第二，對旅游度假區(qū)游客滿意度測評系統(tǒng)進行構建，包括分析目前國內外主要測評模型、測評方法以及本文所選取的針對旅游度假區(qū)游客滿意度IPA測評模型的主要原因。本文將在IPA方法的指導下定量地進行旅游度假區(qū)游客滿意度影響因素的確定、測評問卷的編寫、測評問卷發(fā)放時間

5、的選取、測評問卷發(fā)放區(qū)域的選擇、測評問卷數據的收集、測評數據與訪談及實地調研數據的相互印證處理、測評模型的確立進行系統(tǒng)地全面地研究，提出適用于旅游度假區(qū)游客滿意度測評的完整體系。
　　 實證層面選擇上海佘山國家旅游度假區(qū)，上海佘山國家旅游度假區(qū)是國務院1995年批準建立的十二個國家旅游度假區(qū)之一。佘山旅游度假區(qū)處于上海都市旅游的大背景下，在都市旅游中扮演不可或缺的角色，度假區(qū)所在區(qū)域是全國旅游市場發(fā)展最充分的區(qū)域之一的長三角，游

6、客數量較多且消費層次較高。
　　 首先，對佘山旅游度假區(qū)的地理位置、發(fā)展現狀、企業(yè)概況及規(guī)劃情況進行較為精煉的概括研究，在旅游度假區(qū)游客滿意度測評系統(tǒng)構建研究的基礎上論述本文實地問卷調研及訪談的基本情況并針對性的論述選取典型企業(yè)進行調研的依據。
　　 其次，在對上海佘山國家旅游度假區(qū)游客滿意度測評數據基礎上，分析指出佘山旅游度假區(qū)在游客滿意度方面目前的優(yōu)勢以及存在的不足，并根據實地調研和訪談所獲取的信息及數據進行印證并試

7、圖探究佘山旅游度假區(qū)游客滿意度方面存在的優(yōu)、劣勢的原因，并根據對各個企業(yè)調研的情況對旅游度假區(qū)整體層面的滿意度情況進行解讀，從中發(fā)現游客滿意度一般性規(guī)律，根據以上研究針對上海佘山旅游度假區(qū)游客滿意度提升提出針對性對策建議。
　　 最后，“十二五”規(guī)劃在上海浦東川沙地區(qū)建設“以迪士尼樂園”為核心的上海國際旅游度假區(qū)將會對上海佘山旅游度假區(qū)的度假旅游發(fā)展產生一定沖擊，如何確定佘山旅游度假區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略形成與“上海國際旅游度假區(qū)”的差異