互聯(lián)網(wǎng)基地云計(jì)算資源池維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目方案建議書(shū)v.

1、一、 一、方案建議書(shū) 方案建議書(shū)1. 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目背景隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，承載業(yè)務(wù)的云計(jì)算資源池規(guī)模也隨之?dāng)U大，2014 年度將擴(kuò)容至 1000 臺(tái) PC 服務(wù)器的規(guī)模；支撐的系統(tǒng)包括：MM 開(kāi)發(fā)者域、彩云、彩云通訊錄、飛信、無(wú)線城市、用管中心，智能語(yǔ)音云，融合通信等。為了保證云資源池軟硬件穩(wěn)定運(yùn)行，虛擬資源配置合理，能夠及時(shí)響應(yīng)上層業(yè)務(wù)對(duì)資源的使用需求，計(jì)劃建立一套完整的監(jiān)控巡檢、系統(tǒng)運(yùn)維、故障處理、技術(shù)支持、安全管理

2、、資產(chǎn)管理的統(tǒng)一運(yùn)維體系，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2. 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的任務(wù)是組建云計(jì)算資源池系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，提供對(duì)云計(jì)算資源池的統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于如下內(nèi)容：1. 以 ITILv3、ISO20000 以及中國(guó)移動(dòng)相關(guān)的規(guī)范制度為依據(jù)建立云計(jì)算資源池維護(hù)服務(wù)體系，通過(guò)服務(wù)體系的建立及優(yōu)化提升云計(jì)算資源池整體運(yùn)維服務(wù)水平。2. 提供云計(jì)算資源池所有硬件設(shè)備的日常監(jiān)控、設(shè)備巡檢、故障處理、資源管理、

3、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化、安全管理及網(wǎng)管支撐平臺(tái)需求管理等內(nèi)容。3. 提供云計(jì)算資源池主動(dòng)預(yù)防維護(hù)服務(wù)，包括：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急容災(zāi)、優(yōu)化分析、故障總結(jié)回顧等內(nèi)容，從而提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。3. 需求分析 需求分析3.1. 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容3.1.1. IT 運(yùn)維服務(wù)管理需求 運(yùn)維服務(wù)管理需求根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作狀況，整理資源池、系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)文檔，同時(shí)對(duì)匯總資源池技術(shù)資產(chǎn)，存檔資源池變更歷史，確保資源池文檔庫(kù)的

4、完整及更新。3.1.1.7. 運(yùn)行監(jiān)控 運(yùn)行監(jiān)控7×24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行功能和性能狀況，掌握各部件的日常運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常狀況并進(jìn)行處理。? 維護(hù)方需針對(duì)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際情況制定了完善的運(yùn)行監(jiān)控方案，進(jìn)行主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，盡可能減少系統(tǒng)故障的產(chǎn)生。? 當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，維護(hù)方按照不同的故障等級(jí)，在建立完善故障處理流程的基礎(chǔ)上快速響應(yīng)、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。? 配合故障排查及定位，準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上配合開(kāi)展修復(fù)工作，及時(shí)通報(bào)故障解決進(jìn)

5、展。? 如遇產(chǎn)品本身故障，協(xié)調(diào)相關(guān)原廠服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品故障修復(fù)工作，確保故障得到及時(shí)的解決，減小故障影響。工作內(nèi)容包括：? 依托網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)硬件設(shè)備及系統(tǒng)組件的 CPU、內(nèi)存、運(yùn)行日志、目錄、資源、磁盤(pán)使用情況、系統(tǒng)進(jìn)程、I/O 等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。? 結(jié)合監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析日常運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)、虛擬機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標(biāo)值突變，應(yīng)能判斷分析異常狀況。? 監(jiān)控服務(wù)應(yīng)提交監(jiān)控結(jié)果報(bào)告、異常情況及時(shí)預(yù)警移動(dòng)負(fù)責(zé)人，同時(shí)每周提交系統(tǒng)負(fù)載情況監(jiān)控