醫(yī)保藥房內部管理規(guī)范

1、質量管理體系文件附則1醫(yī)藥公司直營（連鎖）零售藥房 醫(yī)藥公司直營（連鎖）零售藥房內部管理規(guī)范 內部管理規(guī)范文件名稱 文件名稱 門店藥房內部管理規(guī)范 文件編號 文件編號 XX-GF-2016-00質量管理人 質量管理人 質量負責人 質量負責人 企業(yè)負責人 企業(yè)負責人編制日期 編制日期 2016-1-18 審核日期 審核日期 2016-1-18 審核日期 審核日期 2016-1-18文件依據(jù) 文件依據(jù) 質量管理體系文件 2016 年 00

2、版 執(zhí)行日期 執(zhí)行日期 2016-2-1頒發(fā)門店 頒發(fā)門店 公司所有直營（連鎖）零售門店 頒發(fā)日期 頒發(fā)日期 2016-1-28備注 備注 由公司各門店負責人遵照執(zhí)行管理規(guī)范條款注：此文件應用于零售藥房門店日常管理與醫(yī)保刷卡內部管理指導原則第一章 總則 總則一、堅持健康無價，友邦有情的企業(yè)文化標準。 二、堅持誠實守信，求真務實，求精創(chuàng)新，服務百姓的企業(yè)精神。 三、堅持嚴把質量，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務，開拓進取的經(jīng)營理念。四、堅持質量第一，信

3、譽第一，服務第一，顧客至上的經(jīng)營方針。 第二章 第二章 機構職能 機構職能一、按照科學、合理、適用、有效的原則，設置行政辦公室、信息管理部、業(yè)務部、財務會計部、質檢倉管部、營業(yè)管理部等部室。 二、部（組）主要工作職責 1、信息管理部主要負責收集整理市場信息、商品信息、價格信息，準確、全面、快 速地辦理商品入庫，內部調撥、折讓、銷售廠商退貨、商品報損、價格調整等業(yè)務數(shù)據(jù)。 2、業(yè)務部， 主要負責采集藥品市場行情以及供貨關系汲時組織暢銷品種

4、的采購。建立誠實守信快速供貨，質量可靠的藥品采供網(wǎng)絡。合理確定藥品價格和各種規(guī)費。努力拓展新業(yè)務，開發(fā)新品種，開發(fā)新市場，提高市場占有率。做好，做活，做新藥品經(jīng)營業(yè)務。 3、財務會計部，主要負責財務、費用、資產(chǎn)的管理。協(xié)助分管領導理好財，管好家。 及時準確全面地提供經(jīng)營管理信息和發(fā)展時勢進展情況，為領導正確決策提供可靠依 質量管理體系文件附則3室登記后必須張貼招領告示。 ⑻、盡可能多地記住常來顧客尊稱并主動打招呼，讓顧客有倍受重視和親切

5、的感覺。⑼、晚班接近下班或已到下班時間不能有煩燥情緒和趕走顧客的言行舉止。 ⑽、遇有自己能解決的事情，應及時向上報告并協(xié)助處理。 （二）禁忌行為 1、避免使用口頭禪 ⑴、避免使用口頭禪； ⑵、盡量減少使用專業(yè)術語； ⑶、不得直接批評顧客的言行；⑷、不得對顧客大呼喊叫； ⑸、不得和顧客爭辨； ⑹、不得私下批評顧客、同事、上司，更不得吵口打架；⑺、不得有損壞公司信譽的言行；⑻、不得泄露公司機密； 2、行為方面 ⑴、不得強拉顧客，爭搶生意；

6、⑵、不得瞪著眼睛看顧客； ⑶、不得對顧客指指點點； ⑷、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天； ⑸、不得在上班時間吃東西，更不得在營業(yè)大廳吃零食； ⑹、不得在藥店內打盹，或有不雅的姿態(tài)； ⑺、不得在藥店聚集一起大聲嘻戲或聊天； ⑻、不得在藥店看書刊雜志； ⑼、不得擅自離開工作崗位； ⑽、不得在工作時間內接待親友（特殊情況必須批準） ； ⑾、不得在工作時間接打私人電話，特殊情況須經(jīng)批準，但也最好長話短說。第四章 第四章 行政管理 行政管理一