培訓學校投訴管理制度

1、投訴管理制度 投訴管理制度為了廣泛聽取客戶對我校工作的意見，使學校能盡快改正工作中的不足，更好的為客戶服務，學校特建立客戶服務中心，以便于接受社會各界對我校的監(jiān)督，并配合學校監(jiān)察部妥善處理投訴事件，樹立學校的服務形象和誠信形象?，F(xiàn)將有關投訴管理制度規(guī)定如下：1.處理原則：處理快速、調查縝密、處理公正、責任明確2.投訴電話：受理電話：主管副校長：校長：3.受理投訴范圍：1) 與教學有關的問題，包括教師、教務以及學生考試問題。2) 行政事務

2、：咨詢、行政人員等的服務態(tài)度，教室以及樓層環(huán)境衛(wèi)生，設備管理。3) 改進意見以及廣大客戶的寶貴意見。4.受理部門：監(jiān)察部5.處理部門：監(jiān)察部責成投訴的責任部門及關聯(lián)部門6 最終監(jiān)審部門：校長7.處理執(zhí)行部門：財務部、行政部8.投訴處理程序：次序 部門 期限 處理方法結果上報部門必要工作受理監(jiān)察部接受投訴三日內與有關部門聯(lián)系，分析原因、分清責任。按有關部門的管理制度進行處理，并在三日 三日內將處理結果反饋給投訴者。主管副校長在投訴記錄上詳

3、細登記，并將有關投訴材料歸檔（機要室） 。與有關部門聯(lián)系，分析原因、分清責任。按有關部門的管理制度進行處理，并在三日內將處理結果反饋給投訴者。主管副校長在投訴記錄上詳細登記，并將有關投訴材料歸檔（機要室） 。再受理主管副校長兩日內 對于沒有妥善解決的投訴，要嚴格查清貽誤責任人，并在兩日內給投訴人以答復，必要時申請召開學校管理委校長 詳細記錄投訴處理結果，歸入檔案（機要室） 。9.投訴必須按照上表所列的有關程序逐級辦理，不可越級投訴；如越

4、級，可由承接人返回至原受理級處理。10.特別補充規(guī)定：對于情況特別嚴重、對學校的聲譽以及學校發(fā)展可能產生重大不利1) 影響的惡性事件，承接部門/人在必須在接到投訴一個工作日內，及時向上級主管領導匯報，確定調查、處理方案；2) 對于情況特別嚴重、對學校的聲譽以及學校發(fā)展可能產生重大不利影響的惡性事件，承接部門/人在必須在接到投訴一個工作日內，及時向上級主管領導匯報，確定調查、處理方案；3) 監(jiān)察部需派專人對事件進行調查，主要途徑：與教學有