汽車輛租賃項目服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)方案

1、機動車租賃項目服務(wù)方案（一）總體服務(wù)規(guī)劃服務(wù)管理理念與目標(biāo)1.1服務(wù)管理理念我公司車輛運營服務(wù)管理體系是由人構(gòu)建的組合體，因此公司車 輛運營服務(wù)管理應(yīng)該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動 人的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人的潛力、提高人的素質(zhì)是我公司車 輛運營服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每一位員工都有自身的社會需求，因為以人為本的管理理念的本 質(zhì)是激勵，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達到我公司車輛 運營服務(wù)管理正常快速發(fā)展的理想效

2、果。所以以人為本的管理理念可 以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強我公司車輛運營 服務(wù)內(nèi)部管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù) 理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動，都代 表著公司的整體形象的。因此對我公司的全體員工，都要具有一定的 服務(wù)能力與要求。1.2服務(wù)管理目標(biāo)為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安 全行駛作出規(guī)范化管理，積極配合甲方的工作需要，保證工作車輛可 靠穩(wěn)定運

3、行，更好的維護北京地鐵的正常運營，保證地鐵的安全。（2）重傷、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故發(fā) 生后定地點集合，并開展應(yīng)急救援工作。4） 車輛運營部負責(zé)及時傳達領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的指示精神， 協(xié)助指導(dǎo)事故單位做好傷員搶救、善后處理工作，并負責(zé)向項目領(lǐng)導(dǎo) 和上級主管部門報告事故應(yīng)急處理的最新動態(tài)。接到事故報告2小時 內(nèi)，公司由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助救援，并配合國家主 管部門進行事故調(diào)查、處置。（1）二級響應(yīng)程序1）

4、車輛運營部在接到發(fā)生一般事故報告后，立即向項目主管經(jīng) 理報告，同時向上級主管部門報告。2） 發(fā)生事故后應(yīng)及時啟動應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施控制事 故發(fā)展，最大限度地減少事故損失。3） 車輛運營部負責(zé)及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的有關(guān)指 示精神，協(xié)助指導(dǎo)事故單位做好傷員搶救、善后處理和事故調(diào)查、處 理工作，并負責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報告事故應(yīng)急處理的最新 動態(tài)。2. 9. 3處置措施（1） 項目經(jīng)理下達發(fā)出警報令，現(xiàn)場進入搶險救災(zāi)狀