華為工程師服務(wù)規(guī)范手冊(cè)_第1頁(yè)
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1、1華為企業(yè)業(yè)務(wù) 華為企業(yè)業(yè)務(wù)ASP ASP 工程師服務(wù)規(guī)范手冊(cè) 工程師服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（V2.1 V2.1）華為技術(shù)有限公司 華為技術(shù)有限公司3目錄 目錄前 言 ........................................................................................................................................

2、...................2管理細(xì)則 管理細(xì)則 ...........................................................................................................................................................2第一部分 第一部分 華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 .....

3、................................................................................................7第二部分 第二部分 服務(wù)人員行為規(guī)范 服務(wù)人員行為規(guī)范 ..............................................................................................

4、.......81 信息安全行為規(guī)范 信息安全行為規(guī)范 ...................................................................................................................................81.1 華為信息安全 華為信息安全 ..........................................

5、...............................................................................................................81.2 客戶(hù)信息安全 客戶(hù)信息安全 ..........................................................................................

6、...............................................................81.3 客戶(hù)設(shè)備信息管理安全 客戶(hù)設(shè)備信息管理安全 ..................................................................................................................................

7、.......91.4 客戶(hù)設(shè)備信息操作安全 客戶(hù)設(shè)備信息操作安全 .........................................................................................................................................91.5 需提醒客戶(hù)的信息安全 需提醒客戶(hù)的信息安全 ......................

8、.................................................................................................................101.6 工程信息安全 工程信息安全 .......................................................................................

9、................................................................101.7 技術(shù)支持信息安全 技術(shù)支持信息安全 ....................................................................................................................................

10、...........112 商務(wù)禮儀及日常行為規(guī)范 商務(wù)禮儀及日常行為規(guī)范 .....................................................................................................................122.1 基本禮儀 基本禮儀 ................................................

11、...............................................................................................................122.2 語(yǔ)言 語(yǔ)言 .................................................................................................

12、......................................................................132.3 電話(huà) 電話(huà) ..........................................................................................................................................

13、.............................132.4 儀表 儀表 .......................................................................................................................................................................132.5 舉止 舉止

14、.......................................................................................................................................................................142.6 乘坐交通工具 乘坐交通工具 .................................

15、......................................................................................................................142.7 參加會(huì)議 參加會(huì)議 ......................................................................................

16、.........................................................................152.8 郵件、傳真 郵件、傳真 .................................................................................................................................

17、..........................152.9 常用語(yǔ)及禁忌語(yǔ) 常用語(yǔ)及禁忌語(yǔ) ...................................................................................................................................................152.10 商業(yè)行為規(guī)范 商業(yè)行為規(guī)范 ....

18、...................................................................................................................................................163 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范 ...................................................

19、..............................................................................163.1 行前準(zhǔn)備 行前準(zhǔn)備 ..............................................................................................................................

20、.................................163.2 服務(wù)過(guò)程 服務(wù)過(guò)程 ...............................................................................................................................................................173.3 服務(wù)結(jié)束 服

21、務(wù)結(jié)束 ...............................................................................................................................................................184 差旅安全規(guī)范 差旅安全規(guī)范 .......................................

22、..................................................................................................185 運(yùn)營(yíng)帳號(hào)及工卡郵箱管理規(guī)定 運(yùn)營(yíng)帳號(hào)及工卡郵箱管理規(guī)定 ..........................................................................................

23、...................185.1 背景與目的 背景與目的 ...........................................................................................................................................................185.2 運(yùn)營(yíng)帳號(hào)及工卡郵箱清單 運(yùn)營(yíng)帳號(hào)及工卡郵箱清

24、單 ...................................................................................................................................185.3 運(yùn)營(yíng)帳號(hào)及工卡郵箱管理規(guī)定 運(yùn)營(yíng)帳號(hào)及工卡郵箱管理規(guī)定 .....................................................

25、......................................................................19第三部分 第三部分 ASP ASP 工程師技能認(rèn)證 工程師技能認(rèn)證...............................................................................................226 目的 目的 .........

26、................................................................................................................................................227 適用范圍 適用范圍 ..............................................................

27、...................................................................................228 ASP ASP 工程師技能資格管理辦法 工程師技能資格管理辦法 .....................................................................................................

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