上海市一鍵通”為老服務(wù)項(xiàng)目指南

1、1上海市上海市“一鍵通一鍵通”為老服務(wù)項(xiàng)目指南為老服務(wù)項(xiàng)目指南315秒服秒服務(wù)水平：水平：在15秒內(nèi)，能保證客戶聯(lián)系請求獲得應(yīng)答的比例用戶投訴率：率：用戶投訴次數(shù)占服務(wù)總次數(shù)的比率（用戶投訴是指用戶對服務(wù)有意見時，經(jīng)平臺溝通無果，受到用戶投訴的情況）平均整理平均整理時長時長：坐席通話結(jié)束后進(jìn)行記錄的平均時長答復(fù)用答復(fù)用戶準(zhǔn)確率：準(zhǔn)確率：坐席回答用戶疑問的準(zhǔn)確率服務(wù)用語使用率：使用率：按要求使用服務(wù)用語的坐席數(shù)占坐席總數(shù)的比率三、服務(wù)對象

2、本市年滿60周歲的老年人，可自愿向相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商申請并依據(jù)協(xié)議接受服務(wù)。各區(qū)可結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)政策，對本市戶籍中經(jīng)評估有照護(hù)需求、經(jīng)濟(jì)困難的老年人，以及高齡、獨(dú)居、失智等老年人給予適當(dāng)補(bǔ)貼。四、服務(wù)內(nèi)容（一）基（一）基礎(chǔ)服務(wù)1.緊急救助急救助在發(fā)生緊急狀況時，老年人可通過呼叫設(shè)備聯(lián)系呼叫中心，呼叫中心坐席將為其聯(lián)系多方救援力量，組織救援。服務(wù)內(nèi)容主要包括：①代叫120救援：一鍵接入由平臺代為呼叫相關(guān)急救部門安排救護(hù)車輛。①代叫110救援