物業(yè)管理目標及措施

1、目標指標及采取的措施 目標指標及采取的措施一、房屋及配套設施完好率國優(yōu)標準 國優(yōu)標準 98％承諾指標 承諾指標 98％測定依據(jù) 測定依據(jù) 完好、基本完好房面積/建筑物面積×100％≥98％質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1．制訂詳細的房屋及配套設施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。2．房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態(tài)。3．嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡，對

2、進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。二、房屋 二、房屋設施零修、急修及時率 零修、急修及時率國優(yōu)標準 國優(yōu)標準 98％承諾指標 承諾指標 99％測定依據(jù) 測定依據(jù) 已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％≥99％質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1．建立嚴格的房屋設施修繕制度，實行 24 小時值班，設立業(yè)主報修專線電話。2．維修人員應在接到維修通知單 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜

3、。3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔。5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率 （一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標準 國優(yōu)標準 100％承諾指標 承諾指標 100％測定依據(jù) 測定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％質(zhì)量

4、 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。六、火災年發(fā)生率公司內(nèi)控標準 公司內(nèi)控標準 0.5‰承諾指標 承諾指標 0.5‰測定依據(jù) 測定依據(jù) 火災發(fā)生次數(shù)/總入住戶數(shù)

5、×1000‰<0.5‰質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、實行全員義務消防員制，建立一支“消防快速反應分隊” ；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務，及

6、時消除隱患。5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設施設備的完好。七、年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標準 1％違章年發(fā)生率 違章年發(fā)生率 承諾指標 1％計算測定依據(jù) 違章發(fā)生次數(shù)/入住總人數(shù)×100％≤1％公司內(nèi)控標準 100％違章處理率 違章處理率 承諾指標 100％計算測定依據(jù) 違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建

7、立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。八、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標準 公司內(nèi)控標準 2‰承諾指標 承諾指標 2‰測定依據(jù) 測定依據(jù) 有效投訴次數(shù)/入住總人數(shù)×1000‰≤2‰質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和