物業(yè)管理服務(wù)理念及目標(biāo)

1、第一章、管理服務(wù)理念和目標(biāo)第一章、管理服務(wù)理念和目標(biāo)景河豪庭小區(qū)位于贛榆縣的門戶位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢，它北面靠近青口小學(xué)，北大門可以直達(dá)高速公路入口。在硬件建設(shè)上，小區(qū)建筑經(jīng)濟(jì)實(shí)用、品味高尚，設(shè)備、設(shè)施功能齊全、智能化程度高，商業(yè)及服務(wù)配套齊全，整體環(huán)境優(yōu)雅宜人。為了編寫出有針對(duì)性的物業(yè)管理方案，早在景河豪庭小區(qū)立項(xiàng)之初，我們就已經(jīng)開始了對(duì)項(xiàng)目的跟蹤和研究。并且組織考察團(tuán)，赴南京學(xué)習(xí)，考察了省優(yōu)小區(qū)碧瑤花園、園林綠化等，學(xué)習(xí)了南京江

2、鴻物業(yè)管理有限公司管理的部份物業(yè)，對(duì)江鴻物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和借鑒。接到招投標(biāo)通知后，我們立即成立投標(biāo)工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益，組織各級(jí)管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場踏勘，以掌握翔實(shí)的第一手資料。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并制定出了多種方案，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。對(duì)景河豪庭小區(qū)的物業(yè)管理投標(biāo)工作表現(xiàn)出高度重視和負(fù)責(zé)。站在發(fā)展

3、商和住戶的角度，我們確定了景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在景河豪庭小區(qū)中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀。我們的總體目標(biāo)承諾是在正式接管景河豪庭小區(qū)一年內(nèi)通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，并達(dá)到“連云港市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”管理標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)。我們

4、有足夠的是實(shí)力和信心實(shí)現(xiàn)自己的諾言。我公司率先推行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，凝聚了一批技術(shù)全面、訓(xùn)練有素、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工。在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營管理不斷突破，整體實(shí)力不斷加強(qiáng)，行業(yè)地位日益提高，我們努力塑造的“景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理，真誠服務(wù)大家”的優(yōu)秀品牌與企業(yè)形象，得到了廣泛的認(rèn)同和好評(píng)，為參與市場競爭和發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們深知自己肩負(fù)的重任，我們正在積極地秣馬厲兵、枕戈待發(fā)，一俟

5、中標(biāo)，我們將派出精明強(qiáng)干的管理隊(duì)伍，運(yùn)用我們的才智和精益求精的管理技巧，讓景河豪庭小區(qū)真正成為“城市中的花園”。【景河豪庭小區(qū)項(xiàng)目概況景河豪庭小區(qū)項(xiàng)目概況】小區(qū)真正成為城市中的花園，真正成為環(huán)保社區(qū)、綠色家園。2從景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理的角度出發(fā)，我們對(duì)發(fā)展商提出了有關(guān)建議，涉及到社區(qū)的整個(gè)策劃和房屋營銷，涉及到清潔、綠化、安全等方面的設(shè)計(jì)和裝備。此外，我們還制定了相應(yīng)的前期介入的措施，參與施工與驗(yàn)收，盡量為日后景河豪庭小區(qū)的物業(yè)管理工作

6、鋪平道路。3針對(duì)業(yè)主的具體情況，我們對(duì)景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理的各種常規(guī)性公共服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真策劃和設(shè)計(jì)，此外，還根據(jù)居住需求和小型商務(wù)辦公的需求，制定了一系列特色服務(wù)內(nèi)容。讓業(yè)主滿意，將是我們孜孜追求的目標(biāo)。（二）科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理體制運(yùn)作體系1我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按”，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序?！叭ā奔础岸◢彙⒍▎T、定責(zé)”，“五按”即“按程序、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按路線、按指令”。通過認(rèn)真試行、大力推廣，目前，各部門、各管理處已

7、經(jīng)做到崗位設(shè)置合理、定員準(zhǔn)確、職責(zé)分明，各種標(biāo)準(zhǔn)明確細(xì)化，流程規(guī)范清晰，各項(xiàng)工作在時(shí)間、地點(diǎn)上的分步控制合理適度。2我公司在縣房管處指導(dǎo)下，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行為等方面績效顯著，已建立起“自主經(jīng)營，自我完善，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展”的良性企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。3在贛榆縣工商物價(jià)稅務(wù)管理部門及廣大業(yè)主的管理監(jiān)督下，我公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化成本管理卓有成效；管理收費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)行了國家和連云港市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)

8、量的前提下，實(shí)現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。4重視人力資源的開發(fā)與管理，不斷吸收優(yōu)秀人才，提高人員素質(zhì)，并在公司內(nèi)部建立了一整套人才培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修、考核制度，不斷對(duì)人員素質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化，保證了我公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（三）具有豐富的管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢1我公司具有豐富的多類型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)我公司在管理5.3萬平方米的物業(yè)中，包含各種不同類型：如商業(yè)街、多層住宅等，并積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。接管景河豪庭小區(qū)后，在完善其全面管理的同時(shí)，將對(duì)其小高層、多層住宅等實(shí)