物業(yè)管理目標(biāo)及措施

1、目標(biāo)指標(biāo)及采取的措施 目標(biāo)指標(biāo)及采取的措施一、房屋及配套設(shè)施完好率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％承諾指標(biāo) 承諾指標(biāo) 98％測定依據(jù) 測定依據(jù) 完好、基本完好房面積/建筑物面積×100％≥98％質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對

2、進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。二、房屋 二、房屋設(shè)施零修、急修及時率 零修、急修及時率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％承諾指標(biāo) 承諾指標(biāo) 99％測定依據(jù) 測定依據(jù) 已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％≥99％質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1．建立嚴(yán)格的房屋設(shè)施修繕制度，實(shí)行 24 小時值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜

3、。3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。4.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。5.每月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率 （一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100％承諾指標(biāo) 承諾指標(biāo) 100％測定依據(jù) 測定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％質(zhì)量

4、 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。六、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 0.5‰承諾指標(biāo) 承諾指標(biāo) 0.5‰測定依據(jù) 測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)

5、×1000‰<0.5‰質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)” ；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及

6、時消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。七、年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 1％違章年發(fā)生率 違章年發(fā)生率 承諾指標(biāo) 1％計(jì)算測定依據(jù) 違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100％違章處理率 違章處理率 承諾指標(biāo) 100％計(jì)算測定依據(jù) 違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建

7、立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。八、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 2‰承諾指標(biāo) 承諾指標(biāo) 2‰測定依據(jù) 測定依據(jù) 有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰質(zhì)量 質(zhì)量保證 保證措施 措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和