公共禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 1 —公共禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 公共禮儀基礎(chǔ)知識(shí)篇一：禮儀根基學(xué)識(shí) 禮儀根基學(xué)識(shí) 禮儀是指人們?cè)谙嗷ソ煌?，為表示相互崇敬、敬意、友好而商定俗成的、共同遵循的行為模范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場(chǎng)合隆重舉行的儀式和人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的禮貌禮節(jié)。在服務(wù)性活動(dòng)中，禮儀的根本要求著重在以下幾方面： 一、儀態(tài)儀表禮儀 1、著裝 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。

2、2、站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以屹立向上、莊重大方、精力充滿的印象。 3、行姿 行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、靈巧、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右晃動(dòng)。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。 4、坐姿 入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，

3、兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 3 —3、應(yīng)答 “您不必客氣” 、 “沒關(guān)系，這是我理應(yīng)做的” 、“照管不周，請(qǐng)多指正” 。 4、慰問(wèn) “您辛苦了” 、 “讓您受累了” 、 “給你們添麻煩了 四、迎送接待禮儀 1、接站 對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌管客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前等候，接站時(shí)，打定迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人鑒別。 2、會(huì)面

4、 客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱心打招呼。假設(shè)是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。 3、入室 陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)開啟門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。 4、送客 按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開時(shí)，應(yīng)與客人熱心話別。 五、表情儀態(tài) 表情是人的思想感情和內(nèi)在心緒的外露。臉部那么是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思等各種繁雜的思想感情。