如何當好一線主管

1、如何當好一線主管第 1 講 如何當好一線主管導論認識一線主管本課程的主題是如何當好一線主管。那么，什么是一線主管呢？1. 1.一線主管的定義 一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經營目標轉換成企業(yè)的經營成果。主 管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管 理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據企業(yè)規(guī) 模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如分

2、組長、班組長、柜組長等。2. 2.一線主管的業(yè)務特點 一線主管的業(yè)務特點一線主管的工作業(yè)務截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個開放系統(tǒng)里工作，同時 在工作中扮演著重要角色，其行動是根據不同情況的動態(tài)來決定的。他的管理問題非?，F(xiàn) 實，也非常復雜，因為他不但要直接面對上層的領導，還要面對下層的員工，所以經常會 在實際管理工作中處于兩難的境地。3. 3.做好一線主管需要注意的五個方面 做好一線主管需要注意的五個方面主管的角色定位主管應明晰自己

3、在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應該努力避 免哪些行為。管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常 會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。時間和效能管理如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始 終沒有太多成就感的困惑。員工激勵技巧討論如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務 之外，是否還有其他

4、激勵員工的手段。有效溝通技巧溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同 理心的方式與他人做深入的溝通。課程約定在正式學習如何當好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：1. 1.空杯心態(tài) 空杯心態(tài)很多主管可能已有多年的管理經驗，在學習本課程的過程中會出現(xiàn)輕視理論的漠視心 理。但學習是為了不斷提升和成長，只有把杯子里的水全部倒空，才能夠裝進新的東西。 所以在學習本課程的過程中，始終保持這種空杯心態(tài)非常重要

5、。2. 2.五歲心智 五歲心智在課程當中會有很多的案例，這就需要您在保持生理年齡的同時，不斷地降低心理年喜歡喝綠茶會彈鋼琴童年尿過床會彈吉他經常上網會講外語喜歡踢足球喜歡卡拉 OK不小心踩過大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10 年到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣圖 1-2 1-2 讓我認識您（ 讓我認識您（Bingo Bingo 圖） 圖）主管的八大誤區(qū)中國的主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區(qū)，給工作的進展、績效的 提高帶來很大的困難

6、：1. 1.急于行動、疏于計劃 急于行動、疏于計劃一個不善于做計劃，但能夠認真執(zhí)行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工； 但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。而主 管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團隊的工作、領導所布置的任務進行分析和 計劃。2. 2.目標模糊、計劃不周 目標模糊、計劃不周很多主管對于工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊 必然會導致計劃的不周，工

7、作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。3. 3.只顧做事、不重績效 只顧做事、不重績效衡量工作成功與否的標準并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多 少，工作沒有取得應有的績效，企業(yè)也就無從得以進步和發(fā)展。不少主管對這一點往往認 識不清，過分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各 種資源，采用各種靈活的工作方式。4. 4.行為過程、控制不力 行為過程、控制不力一些主管在管理工作中，對