5篇12345政府服務(wù)熱線工作經(jīng)驗(yàn)材料

1、五線合一，助推社會(huì)治理精準(zhǔn)化（1）今年，xx 市行政審批局提升 12345 政府服務(wù)熱線社會(huì)化、科學(xué)化、智能化水平，對(duì)熱線平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，最大限度地整合部門(mén)熱線資源，打造“政民互動(dòng)線” “為民解憂(yōu)線” “營(yíng)商親商線” “涉穩(wěn)預(yù)防線” “決策參考線” ， “五線合一” ，著力探索社會(huì)治理精準(zhǔn)化發(fā)展之路，增強(qiáng)市民獲得感、幸福感、安全感。一、暢通訴求渠道，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切今年 x 月 x 日 x 時(shí)，12345 熱線接到市民反映 xx 路段

2、，xx 醫(yī)院附近路燈桿傾斜，存在嚴(yán)重安全隱患。12345 熱線立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位，對(duì)傾斜路燈進(jìn)行修復(fù)。經(jīng)過(guò) 1 個(gè)多小時(shí)搶修，安全隱患成功解除。此類(lèi)工單還有很多，12345 熱線及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，為百姓排憂(yōu)解難，疏通了百姓心頭的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。近年來(lái)，12345 熱線強(qiáng)化全天候、全渠道熱線服務(wù)，暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等全媒體受理渠道。深化“政民互動(dòng)，有問(wèn)必答”問(wèn)答品牌建設(shè)，對(duì)群眾訴求及部門(mén)答復(fù)進(jìn)行梳理整合、分析研判，對(duì)涉民涉

3、企的共性熱點(diǎn)事項(xiàng)，以問(wèn)題的方式及時(shí)提供給市政府辦公室，依托 xx 發(fā)布、智慧 xx 等主流媒體渠道通告廣大市民。規(guī)范化的流程，標(biāo)準(zhǔn)化的操作是把“以人民為中心”落到實(shí)處的關(guān)鍵。12345 熱線不斷深化改革，建立“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的運(yùn)行機(jī)制和熱線受理、部門(mén)辦理、及時(shí)反饋、規(guī)范高效的辦理流程，形成“打得通、聯(lián)的動(dòng)、辦的快”熱線工作格局，提高群眾訴求的辦理效率。“管桿線井蓋專(zhuān)項(xiàng)整治”提上了議事日程。每

4、年梅雨時(shí)節(jié)，積水問(wèn)題都會(huì)成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)。12345 熱線通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)往年市民來(lái)電積水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前與各鎮(zhèn)各部門(mén)溝通，做好預(yù)警和防范工作。臺(tái)風(fēng)影響我市期間，熱線工作人員始終與堅(jiān)守在抗災(zāi)第一線的相關(guān)部門(mén)及屬地政府保持緊密聯(lián)系，全時(shí)段快速及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送災(zāi)害輿情，相關(guān)職能部門(mén)在第一時(shí)間趕赴災(zāi)情地點(diǎn)，及時(shí)施救，有效保護(hù)了人民財(cái)產(chǎn)的安全，進(jìn)一步提升了政府形象和公信力。近年來(lái)，12345 熱線借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托群眾來(lái)電積累生成的海量數(shù)據(jù)

5、，精準(zhǔn)分析民意脈動(dòng)，做好來(lái)電情況的數(shù)據(jù)臺(tái)賬和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期將熱線平臺(tái)的來(lái)電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)送市委、市政府，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力支撐。12345 熱線將繼續(xù)優(yōu)化和提升，以“拓展、延伸、融合、聯(lián)動(dòng)、智慧”為目標(biāo)，構(gòu)建“12345，五線合一”的社會(huì)治理新模式，努力把熱線打造成走群眾路線最生動(dòng)的實(shí)踐，為人民服務(wù)最動(dòng)聽(tīng)的音符。xx 市建設(shè) 12345 平臺(tái)提升治理能力 全力踐行“以人民為中心”理念（2）xx 市深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記